Prevare s tehnično podporo so težava v celotni panogi, kjer prevaranti uporabljajo taktike zastraševanja, da vas prelisičijo v nepotrebne storitve tehnične podpore, da bi domnevno odpravili težave z napravo ali programsko opremo, ki ne obstajajo.
V najboljšem primeru vas prevaranti poskušajo prepričati, da jim plačate, da "odpravite" neobstoječo težavo z vašo napravo ali programsko opremo. V najslabšem primeru poskušajo ukrasti vaše osebne ali finančne podatke; Če jim dovolite, da oddaljejo dostop do računalnika, da izvedejo ta »popravek«, bodo pogosto namestili zlonamerno programsko opremo, izsiljevalsko programsko opremo ali druge neželene programe, ki lahko ukradejo vaše podatke ali poškodujejo vaše podatke ali napravo.
Delovanje prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo
Prevaranti vas lahko pokličejo neposredno po telefonu in se pretvarjajo, da so predstavniki tehnološkega podjetja. Lahko celo zakrinkajo številko klicatelja, tako da prikazuje pristno telefonsko številko podpore podjetja, ki mu zaupate. Verjetno vas bodo prosili, da namestite aplikacije, ki jim omogočajo oddaljeni dostop do vaše naprave. Z oddaljenim dostopom lahko ti izkušeni prevaranti napačno predstavijo običajna sistemska sporočila kot znake težav.
Prevaranti lahko vzpostavijo stik z vami tudi tako, da prikazujejo lažna sporočila o napakah na straneh, ki jih obiskujete, prikazujejo številke podpore in vas vabijo, da jih pokličete. Brskalnik lahko tudi preklopijo v celozaslonski način in prikažejo pojavna sporočila, ki ne bodo izginila, kar očitno zaklene brskalnik. Ta lažna sporočila o napakah vas želijo prestrašiti, da pokličete njihovo "telefonsko številko za tehnično podporo".
Pomembno
Microsoftova sporočila o napakah in opozorila nikoli ne vključujejo telefonskih številk.
Ko stopite v stik s prevaranti, vam ti lahko ponudijo lažne rešitve za »težave« in zahtevajo plačilo v obliki enkratnega stroška ali naročnine na domnevno storitev podpore.
Zaščita pred prevarami, ki zlorabljajo tehnično podporo
Najprej upoštevajte te nasvete za zaščito svojega računalnika.
Pomembno je upoštevati tudi naslednje:
- Microsoft ne pošilja nenaročenih e-poštnih sporočil ali opravlja nenaročenih telefonskih klicev, da bi zahteval osebne ali finančne podatke oziroma zagotovil podporo za popravilo vašega računalnika. Če nas niste prosili, vas ne bomo poklicali, da bi vam ponudili podporo.
- Če se prikaže pojavno okno ali sporočilo o napaki s telefonsko številko, je ne pokličite. Microsoftov sporočila o napakah in opozorila nikoli ne vključujejo telefonske številke.
- Microsoft vas nikoli ne bo prosil, da plačate podporo v obliki kriptovalut, kot je Bitcoin, ali darilnih kartic.
- Programsko opremo prenašajte samo z uradnih Microsoftovih partnerskih spletnih mest ali iz trgovine Microsoft Store. Bodite previdni pri prenosu programske opreme s spletnih mest tretjih oseb, saj so bili nekateri morda spremenjeni brez avtorjeve vednosti, da bi združili zlonamerno programsko opremo in druge grožnje.
- Med brskanjem po internetu uporabljajte brskalnik Microsoft Edge. Blokira znana spletna mesta s podporo s filtrom Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge lahko ustavi tudi pojavne pogovorne zanke, ki jih uporabljajo ti napadalci.
Namig
Kliknite tukaj za brezplačen natisljiv list nasvetov za odkrivanje tehnoloških prevar, ki jih lahko obdržite za referenco ali delite s prijatelji in družino.
Kaj storiti, če prevarant, ki zlorablja tehnično podporo, že ima vaše podatke
Odstranite vse aplikacije, ki so jih prevaranti prosili, da jih namestite. Če želite več informacij o odstranjevanju programov, glejte Popravljanje ali odstranjevanje programov v sistemu Windows.
Če ste prevarantom omogočili dostop do naprave, jo ponastavite. Če želite izvedeti, kako, glejte Možnosti obnovitve v sistemu Windows.
Opomba
Izvajanje resnih načinov obnovitve, kot je ponastavitev naprave, je lahko zamudno, vendar je lahko v nekaterih primerih najboljša možnost – na primer, če se lažne kode napak in sporočila o napakah nenehno pojavljajo in vam preprečujejo uporabo naprave.
Za odstranitev zlonamerne programske opreme izvedite popoln pregled z Varnostjo sistema Windows. Preberite več o tem.
Namestite vse varnostne posodobitve, takoj ko so na voljo. Če si želite ogledati posodobitve, ki so na voljo, izberite gumb Začni
in nato izberite Nastavitve Nastavitve
>& Varnostni > Windows Update. Če želite več informacij, glejte Posodabljanje sistema Windows.Spremenite svoja gesla. Preberite, kako spremenite geslo za Microsoftov račun v spletu
Pokličite ponudnika kreditne kartice in izpodbijajte stroške, če ste že plačali. Naj vedo, kaj se je zgodilo; Verjetno bodo želeli preklicati in zamenjati vaše prizadete kartice, da bi prevarantom preprečili njihovo ponovno uporabo.
Prijava prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo
Pomagajte Microsoftu preprečiti prevarante, ne glede na to, ali trdijo, da so Microsoftovi ali ne, tako, da prijavite prevare s tehnično podporo na spletnem mestu:
Nevarna spletna mesta v brskalniku Microsoft Edge lahko prijavite tudi tako, da izberete Nastavitve in Več
>in pomoči za povratne informacije 
> Prijavite nevarno spletno mesto 
, ko naletite na nekaj sumljivega.
V nujnih primerih uporabite eno od spodnjih možnosti:
Microsoftova podpora
Storitev za stranke po svetu
in razmislite o obveščanju lokalnega organa kazenskega pregona.
Priljubljene vrste prevar
Obstaja več vrst prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo, cilj vseh pa je, da vas prepričajo, da vaš računalnik potrebuje popravilo in da morate plačati za storitve tehnične podpore.
Telefonske prevare
Klasična prevara s hladnim klicem. Prevaranti vas pokličejo in trdijo, da ste iz skupine za tehnično podporo Microsofta ali drugega podjetja. Ponujajo pomoč pri reševanju vaših računalniških "težav".
Prevaranti pogosto uporabljajo javno dostopne telefonske imenike, tako da morda poznajo vaše ime in druge osebne podatke, ko vas pokličejo. Lahko celo uganejo, kateri operacijski sistem uporabljate.
Ko si pridobijo vaše zaupanje, vas lahko prosijo za uporabniško ime in geslo ali pa vas usmerijo na zakonito spletno mesto, da namestijo programsko opremo, ki jim bo omogočila dostop do vašega računalnika, da ga »popravijo«. Če namestite programsko opremo in zagotovite poverilnice, so vaš računalnik in osebni podatki ranljivi.
Čeprav lahko organi kazenskega pregona izsledijo telefonske številke, kibernetski kriminalci pogosto uporabljajo mobilne telefone za enkratno uporabo, ponarejen ID klicatelja ali ukradene številke mobilnih telefonov. Vse neželene telefonske klice obravnavajte nezaupljivo. Ne posredujte nobenih osebnih podatkov.
Opozorilo
Če prejmete neželen klic osebe, ki trdi, da je iz Microsoftove podpore, odložite. Mi ne izvajamo takšnih klicev.
Spletne prevare
Spletne strani s prevaro, ki zlorablja tehnično podporo, vas prepričujejo, da imate težavo z računalnikom. Zlonamerni oglasi, ki jih najdete na dvomljivih spletnih mestih, vas lahko samodejno preusmerijo na ta spletna mesta, kot so lokacije za prenos piratske programske opreme, videoposnetkov ali glasbe.
Ta spletna mesta lahko uporabijo lažni modri zaslon ali drugo sistemsko napako ali lažno pogovorno okno za aktiviranje sistema Windows, da vas prepričajo, da je prišlo do težave z računalnikom, ki jo je treba odpraviti.
Lahko uporabijo tudi naslednje metode, da je njihova trditev čim bolj verjetna:
- sliko ali brskalnik lahko razširijo čez celoten zaslon, s čimer napako prikažejo tako, kakor da prihaja iz sistema Windows in ne s spletnega mesta;
- onemogočijo upravitelja opravil;
- nenehno prikazujejo pojavna okna;
- predvajajo zvočna sporočila.
Vse te metode so namenjene temu, da vas prepričajo h klicu navedene številke tehnične podpore. Nasprotno pa vas resnična sporočila o napakah v sistemu Windows nikoli ne prosijo, da pokličete številko tehnične podpore.
Druge oblike prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo
Nekatere prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so lahko tudi v obliki zlonamerne programske opreme. Ko jo zaženete, lahko ta zlonamerna programska oprema prikaže lažna obvestila o napaki glede vašega računalnika ali programske opreme, podobno kot spletna mesta s prevaro, ki zlorablja tehnično podporo. Ker pa so nameščeni v računalniku, jih bodo kriminalci verjetno uporabili za izvajanje drugih zlonamernih dejanj, na primer za krajo podatkov ali namestitev druge zlonamerne programske opreme.
Prevaranti lahko uporabijo tudi druge načine, da vas dosežejo, na primer e-pošto, besedilna sporočila ali klepet. Ta sporočila so lahko podobna e-poštnim sporočilom z lažnim predstavljanjem; Namesto da bi kazale na spletna mesta z lažnim predstavljanjem, namenjena kraji poverilnic, povezave vodijo do spletnih mest za prevare s tehnično podporo.