Napomena
Ove informacije odnose se samo na Surface uređaje i Surface Pro tastaturu \ Surface Type Cover.
Garancija za uređaj važi u zemlji ili regionu gde ste ga kupili. Podrška za garanciju može biti ograničena ili neće biti dostupna ako više niste u prvobitnoj zemlji kupovine, posebno ako se nalazite u zemlji u kojoj se Surface uređaji ne prodaju.
Garancija za Surface uređaj zasniva se na originalnom datumu prodaje koji je naveden na dokazu o kupovini kada ste kupili novi. To ne obuhvata dokaz o kupovini polovnih ili obnovljenih uređaja.
Da biste saznali kako da se registrujete i proverite garanciju, pogledajte članak Proverite Microsoft garanciju i kreirajte naloge za servis.
Ažuriranje garancije
Ako se garancija ne podudara sa datumom kupovine ili ako vašem uređaju nedostaje Microsoft Complete, moraćete da se obratite podršci kako biste ažurirali datum početka garancije za Surface ili Surface Type Cover.
- Potvrda o prodaji/kupovini od ovlašćenog prodavca Surface uređaja .
- Vaš Surface uređaj ili Surface Pro tastatura \ Serijski broj funkcije Surface Type Cover.
Obratite se podršci
Kada budete imali spreman dokaz o kupovini, prosledite zahtev za ažuriranje garancije.
Napomena
Može potrajati do 24 časa da se ažurira.
Evo kako da pošaljete zahtev podršci:
- Idite na Microsoft nalog | Uređaje i locirajte svoj uređaj.
- Izaberite informacije & podršci i, ako je potrebno, izaberite "Registruj" da biste registrovali uređaj i videli detalje o pokriću.
- U redu za zahteve za korišćenje garancije izaberite stavku "Ažuriraj detalje garancije". Da biste dobili podršku za Surface uređaj, izaberite stavku "Kupi odmah". Ako ne vidite stavku "Kupi odmah", uređaj možda ne ispunjava uslove za produženu garanciju. Da biste prosledili zahtev, izaberite stavku "Saznajte više".
- Prilikom otpremanja dokaza o kupovini, uobičajene formate slika i datoteka koji su prihvatljivi, kao što su JPEG, PDF i PNG.
- Izaberite stavku "Prosledi zahtev".
- Navedite informacije u obrascu zahteva za podršku za garanciju i izaberite stavku "Prosledi".
Napomena: Datumi garancije će se ažurirati samo na osnovu originalnog datuma prodaje kada se kupi nova. Ako imate originalni dokaz o kupovini iz originalne prodaje, on će biti prihvaćen.
Dokaz o kupovini
Da biste ažurirali garanciju, morate da dostavite važeću potvrdu o prodaji/kupovini od ovlašćenog prodavca. Ako vaš prodavac nije na ovoj listi, ne brinite, možete da nam ga svejedno pošaljete, a mi ćemo ga proveriti ako ispunjava sledeće kriterijume.
Na važećoj potvrdi o prodaji/kupovini jasno će biti navedeno ime prodavca, datum kupovine i kupljeni artikal kao što je prikazano u primeru ispod (samo na engleskom jeziku). Ako na potvrdi o prodaji/nabavci nije jasno navedeno ovi zahtevi, ona neće biti prihvaćena.
| Odobreno | Nije odobreno |
|---|---|
| Važeća potvrda o prodaji/nabavci | Izvodi iz banke ili kreditne kartice/Unapred poručene potvrde |
| Od ovlašćenog prodavca: Pronađite ovlašćenog prodavca za Surface | Rukom pisane potvrde (mogući su neki izuzeci) |
| Kupljeno novo (nije korišćeno ili obnovljeno) | Izjave iz usluga eBay, Amazon Marketplace ili drugih lokacija koje nisu maloprodajne usluge koje ne navode da je proizvod nov |
Srodne teme
Proverite status Microsoft garancije i kreirajte naloge za servis
Kako da pripremite Surface za servisiranje
Garancije, prošireni planovi usluge i Uslovi & odredbe za vaš uređaj
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Druga podrška
Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.
