Ovaj članak je namenjen osobama koje koriste program čitača ekrana kao što su Windows Narrator, JAWS ili NVDA sa Windows alatkama ili funkcijama i Microsoft 365 proizvodima. Ovaj članak predstavlja deo skupa sadržaja Pomoć i obuka za pristupačnost u kojem možete pronaći dodatne informacije o pristupačnosti u našim aplikacijama. Za opštu pomoć posetite Microsoft podršku.
Windows nudi ugrađene alatke za upravljanje sistemom i rešavanje problema. Pronalaženje pomoći pruža uputstva, najčešća pitanja i direktnu Microsoft podršku. Upravljač zadacima nadgleda performanse i upravlja aplikacijama, a informacije o sistemu pružaju detaljne podatke o hardveru, softveru i komponentama sistema računara.
Napomena
Da biste saznali više o čitačima ekrana, idite na članak Kako čitači ekrana rade sa sistemom Microsoft 365.
U ovoj temi
Otvaranje "Pronalaženje pomoći" iz "Start" menija
Otvori aplikaciju "Pronalaženje pomoći" u aplikaciji "Postavke"
Kartice tastera u upravljaču zadacima
Automatske alatke za rešavanje problema
Otvaranje "Pronalaženje pomoći" iz "Start" menija
Windows aplikacija "Pronalaženje pomoći" je centralno čvorište za pristup uputstvima, najčešćim pitanjima, forumima, alatkama za rešavanje problema i direktnoj podršci Microsoft agenata, što korisnicima olakšava pronalaženje rešenja za tehničke probleme i uvid u funkcije operativnog sistema Windows.
Napomena
Aplikacija "Pronalaženje pomoći" dostupna je korisnicima prijavljenim pomoću Microsoft ličnog naloga ili Microsoft poslovnog ili školskog naloga.
- Pritisnite taster sa Windows logotipom
da biste otvorili " Start " meni. - U polju za pretragu otkucajte "
get help"i pritisnite taster Enter da biste pristupili prozoru "Pronalaženje pomoći". - Koristite taster Tab da biste otišli na polje za pretragu i direktno u njega otkucali pitanje. Na primer, "How do I update Windows?" a zatim pritisnite taster Enter.
- Pronalaženje pomoći će tražiti srodna rešenja, članke i druge resurse.
Napomena
Otkucajte upit na manje od ili jednako 80 znakova.
Savet
Najčešća pitanja možete da izaberete sa liste uobičajenih pretraga.
Druga mogućnost je da kliknete na vezu ispod da biste pristupili prozoru "Pronalaženje pomoći".
Otvorite aplikaciju "Pronalaženje pomoći" u aplikaciji "Postavke"
Da biste pristupili funkciji Pronalaženje pomoći iz aplikacije "Postavke", pratite ove korake.
Pritisnite taster sa Windows logotipom
+I da biste otvorili aplikaciju "Postavke ".Krećite se dok ne čujete "System" (Sistem), a zatim pritisnite taster Enter.
Pritisnite taster Tab da biste otišli na stavku "Prikaz ", a zatim pritisnite taster Enter.
Koristite taster Tab da biste otišli na vezu "Pronalaženje pomoći " i pritisnite taster Enter da biste pristupili prozoru "Pronalaženje pomoći".
Napomena
Funkciji "Dobijanje pomoći" možete da pristupite iz bilo koje opcije menija postavki.
Koristite taster Tab da biste otišli na polje za pretragu i direktno u njega otkucali pitanje. Na primer, "How do I update Windows?" a zatim pritisnite taster Enter.
Pronalaženje pomoći će tražiti srodna rešenja, članke i druge resurse.
Napomena
Otkucajte upit na manje od ili jednako 80 znakova.
Savet
Najčešća pitanja možete da izaberete sa liste uobičajenih pretraga.
Obratite se agentu za podršku
Ako Pronalaženje pomoći ne reši problem, možete da se obratite agentu za podršku direktno iz aplikacije:
- Ako vas uputite, izaberite dugme " Obratite se podršci ".
- Pritiskajte taster Tab dok ne čujete "Izaberite proizvod ili uslugu", a zatim pritisnite taster Enter.
- Koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali proizvod ili uslugu sa liste.
- Idite i izaberite kategoriju podrške, a zatim koristite taster Tab da biste otišli na dugme " Potvrdi " i pritisnite Enter.
- Koristite taster Tab da biste izabrali željeni način kontakta:
- Ćaskajte sa agentom za podršku u veb pregledaču: Potvrdite kontakt informacije i otvoriće se prozor za ćaskanje koji vas povezuje sa agentom.
- Unesite broj telefona i agent za podršku će vas pozvati: Prosledite broj telefona i dobićete potvrdu sa brojem zahteva za podršku. Uzvratni poziv bi trebalo da se dogodi ubrzo nakon toga, iako se vremena poziva razlikuju.
- Brojevi telefona globalne korisničke službe: Brojevi telefona korisničke službe su dostupni za različite regione i jezike. Ove brojeve možete pronaći na zvaničnom sajtu podrške.
Napomena
Dostupnost opcija za kontakt zavisi od radnog vremena, proizvoda, scenarija i pretplate.
Upravljač zadacima
Upravljač zadacima je moćna ugrađena alatka za rešavanje problema i podršku u operativnom sistemu Windows koja korisnicima omogućava da nadgledaju performanse sistema i upravljaju pokrenutim procesima.
- Na Windows traci za pretragu otkucajte "
Task manager"i pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor upravljača zadacima.
Možete i da pritisnete taster Ctrl+Shift+Esc da biste direktno otvorili upravljač zadacima.
Kartice tastera u upravljaču zadacima
Upravljač zadacima u operativnom sistemu Windows je vitalna alatka koja nudi detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sistema. Sastoji se od nekoliko kartica sa tasterima, od kojih svaka služi određenim funkcijama koje pomažu pri upravljanju sistemom i rešavanju problema.
Procesi: On kategorizuje sve aktivne procese u aplikacije, procese u pozadini i Windows procese. Pored toga, on prikazuje CPU, memoriju, disk i mrežu potrošnju da bi identifikovao procese sa velikim resursima.
Funkcija "Završi zadatak" omogućava vam da brzo obustavite procese koji se ne odazivaju ili koriste resurse.
Performanse: Pruža grafički pregled resursa sistema u realnom vremenu, kao što su iskorišćenost CPU, memorija, aktivnost diska, Wi-Fi i performanse GPU-a.
Istorija aplikacija: On prikazuje korišćenje resursa, uključujući vreme CPU i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tokom vremena.
Početne aplikacije: Pomaže vam pri upravljanju aplikacijama koje se automatski pokreću tokom pokretanja operativnog sistema Windows i ukazuje na to da li je svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.
Korisnici: On prikazuje korisnike koji su trenutno prijavljeni na računar kao i njihovu potrošnju resursa.
Detalji: On pruža napredne, detaljne informacije o svakom procesu koji je trenutno pokrenut u sistemu.
Usluge: On navodi sve Windows usluge, ukazuje na njihov status (Pokrenuto ili Zaustavljeno) i pruža opcije za njihovo pokretanje, zaustavljanje ili ponovno pokretanje
Podešavanja: Prilagodite izgled i funkcionalnost upravljača zadacima.
- Izgled i postavke: Prilagodite izgled i ponašanje upravljača zadacima, uključujući uvek na vrhu i ažuriranja u realnom vremenu.
- Opšte postavke: Podesite podrazumevanu početnu stranicu i druge željene tastere.
- Napredne opcije: Upravljajte aktivnim ispisima memorije jezgra i drugim detaljnim funkcijama.
Više informacija potražite u članku Konfigurisanje aplikacija za pokretanje u operativnom sistemu Windows i Alatke za konfiguraciju sistema u operativnom sistemu Windows
Informacije o sistemu
Informacije o sistemu pružaju detaljne informacije o hardveru, komponentama sistema i softverskom okruženju računara. Korisno je za rešavanje problema, dijagnostiku i razumevanje specifikacija sistema. Detaljnije informacije potražite u članku "Opis alatke Microsoft informacije o sistemu (Msinfo32.exe) i Alatke za konfiguraciju sistema u operativnom sistemu Windows
- Na Windows traci za pretragu otkucajte "
Run" i pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog za pokretanje. - U polju za pretragu otkucajte "
msinfo32"i pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog "Informacije o sistemu ".
Druga mogućnost je da pritisnete taster sa Windows logotipom +R da biste otvorili dijalog za pokretanje, otkucate "msinfo32" i pritisnite taster Enter da biste otvorili dijalog "Informacije o sistemu ".
- Da biste pristupili stavci "Hardverski resursi", pritisnite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku "Hardverski resursi", a zatim koristite taster sa strelicomnadesno ili nalevo da biste razvili i skupili odeljak.
- Da biste pristupili stavci "Komponente", pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete "Komponente", a zatim koristite taster sa strelicomnadesno ili nalevo da biste razvili i skupili odeljak.
- Da biste pristupili "Softversko okruženje", pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete "Softversko okruženje", a zatim koristite taster sa strelicomnadesno ili nalevo da biste razvili i skupili odeljak.
Automatske alatke za rešavanje problema
Windows ima nekoliko ugrađenih alatki za rešavanje problema koje pomažu da pronađete i rešite uobičajene probleme sa sistemom kao što su hardver, softver ili problemi sa mrežom. Oni skeniraju u potrazi za greškama, automatski ih ispravljaju ili predlažu rešenja.
Da biste pristupili alatkama za rešavanje problema iz aplikacije "Postavke", pratite ove korake:
- Pritisnite taster sa Windows logotipom +I da biste otvorili aplikaciju "Postavke ".
- Krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "System" (Sistem), a zatim pritisnite taster Enter.
- Koristite taster Tab da biste izabrali ekran, zatim pritiskajte taster sa strelicom nadole dok ne čujete "Rešavanje problema", a zatim pritisnite taster Enter.
- Koristite taster Tab za navigaciju dok ne čujete "Dugme 'Druge alatke za rešavanje problema'", a zatim pritisnite taster Enter.
Da biste rešili probleme sa mrežom i internetom, pratite ove korake:
U grupi koja najčešće koristi taster Tab dok ne čujete "Zvuk", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali stavku "Mreža i internet " i pritisnite taster Enter.
Kada izaberete stavku "Mreža i internet ", koristite taster Tab da biste izabrali dugme "Pokreni ", a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor "Pronalaženje pomoći".
Krećite se kroz aplikaciju Pronalaženje pomoći pomoću tastera Tab i izaberite dugme "Pokreni testove mreže " i pritisnite taster Enter da biste dijagnostikovali probleme sa povezivanjem.
Koristite taster Tab dok ne čujete "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Ponovo pokrenite grupu Ethernet mrežnih adaptera skupljena), a zatim pritisnite taster Enter da biste je razvili.
- Koristite taster Tab da biste izabrali dugme "Ponovo pokreni adapter" i pritisnite taster Enter.
Ako se problem ponavlja, pokušajte da ponovo pokrenete računar.
Da biste saznali više o rešavanju problema sa povezivanjem, obratite se Microsoft podršci.
Alternativno, koristite taster Tab dok ne čujete "Potrebna vam je dodatna pomoć? Grupa je skupljena. "Pritisnite taster Enter , a zatim skenirajte QR kôd prikazan u prozoru "Pronalaženje pomoći" da biste se direktno obratili Microsoft podršci.Da biste izašli iz testiranja mreže, krećite se pomoću tastera Tab da biste izabrali dugme " Izađi iz testiranja mreže " i pritisnite taster Enter.
Da biste rešili problem sa štampačem, sledite ove korake:
- U najčešćoj grupi krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Zvuk", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali štampač i pritisnite taster Enter.
- Koristite taster Tab da biste izabrali dugme " Pokreni ", a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor "Pronalaženje pomoći".
- Funkcija "Pronalaženje pomoći" će tražiti alatke za rešavanje problema sa štampačima; koristite taster Tab da biste pratili korake za rešavanje problema.
Da biste rešili problem sa Windows update, sledite ove korake:
- Krećite se pomoću tastera Tab dok ne čujete "Zvuk", a zatim koristite taster sa strelicom nadole da biste izabrali Windows Update i pritisnite taster Enter.
- Koristite taster Tab da biste izabrali dugme " Pokreni ", a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor "Pronalaženje pomoći".
- Funkcija Pronalaženje pomoći će tražiti alatke za rešavanje problema sa ispravkama za Windows; koristite taster Tab da biste pratili korake za rešavanje problema.
Takođe pogledajte
Pronalaženje pomoći za korisnike sa ličnim Microsoft nalogom
Pronalaženje pomoći za korisnike sa poslovnim ili školskim Microsoft nalogom
Pokretanje alatki za otkrivanje problema u odeljku Pronalaženje pomoći
Pošaljite povratne informacije o odeljku Pronalaženje pomoći
Tehnička podrška za korisnike sa umanjenim sposobnostima
Microsoft želi da pruži najbolji mogući utisak pri radu za sve klijente. Ako imate umanjene sposobnosti ili pitanja u vezi sa pristupačnošću, obratite se službi Microsoft Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima za tehničku pomoć. Tim za podršku službe Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima obučen je za korišćenje mnogih popularnih asistivnih tehnologija i može da pruži pomoć na engleskom, španskom, francuskom i američkom znakovnom jeziku. Idite na sajt „Microsoft Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima“ da biste saznali kontakt detalje za svoj region.
Ako ste korisnik iz državne institucije, privredne organizacije ili velikog preduzeća, obratite se službi Answer Desk za osobe sa umanjenim sposobnostima za velika preduzeća.