Pretplate kupljene direktno od korporacije Microsoft mogu da ispunjavaju uslove za refundaciju, u zavisnosti od vremena otkazivanja, tipa pretplate i zemlje kupovine.
Napomene:
-
Ako ste kupili Microsoft pretplatu iz prodavnice Google Play ili Apple prodavnice aplikacija, obratite se podršci za korisnike radi otkazivanja ili refundacije. Za Kupovine Play prodavnice pogledajte članak Saznajte više o smernicama za refundaciju usluge Google Play. Za apple App Store, zatražite refundaciju od Apple podrške.
-
Ako ste kupili pretplatu u Nemačkoj, možete da je otkažete bez prijavljivanja na Microsoft nalog. Biće vam potrebno nekoliko informacija da biste to uradili. Otkažite Microsoft pretplatu nabavljenu u Nemačkoj.
Kvalifikovanost i podešavanje vremena
Da bi se razmotrila refundacija, Microsoft pretplata prvo mora da se otkaže putem Microsoft naloga koji je korišćen za kupovinu.
Važno: Refundacije su najčešće dostupne kada se pretplata otkaže ubrzo nakon kupovine ili obnove, ali refundacija neće biti refundirana za sva otkazivanja. Ispunjavanje uslova se utvrđuje automatski tokom procesa otkazivanja.
U nekim zemljama, Microsoft može ponuditi odgovarajuću refundaciju kada se pretplata koja ispunjava uslove otkaže nakon naplate, u zavisnosti od lokalnih pravila za zaštitu potrošača. Dostupnost se razlikuje u zavisnosti od regiona i termina pretplate – detalje potražite u nastavku:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp i Xbox pretplate
|
Zemlja/region |
Prozor za refundaciju |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danska Farska Ostrva Francuska Francuska Gvaiana Francuska Polinezija Grenland Gvadoup Izrael Koreja |
Martinik Majušna tema Nova Kaledonija Réunion (Reunion) Sveti Bartolemi Sveti Martin Sen Pjer & Mikelon Türkiye Wallis & Futuna |
Da biste dobili određenu refundaciju, otkažite je u bilo kom trenutku. |
|
Sve druge zemlje |
Veća refundacija nije dostupna. |
Microsoft Copilot Pro i Microsoft 365 Premium pretplate
|
Zemlja/region |
Prozor za refundaciju |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danska Farska Ostrva Francuska Francuska Gvaiana Francuska Polinezija Grenland Gvadoup Izrael Koreja |
Martinik Majušna tema Nova Kaledonija Réunion (Reunion) Sveti Bartolemi Sveti Martin Sen Pjer & Mikelon Türkiye Wallis & Futuna |
Da biste dobili određenu refundaciju, otkažite je u bilo kom trenutku. |
|
Sve druge zemlje |
Da biste dobili proporcionalnu refundaciju, otkažite je u roku od 14 dana od početne kupovine. |
Gde je kupljena pretplata
Refundacijama upravlja Microsoft samo za pretplate kupljene direktno od korporacije Microsoft. Ako je pretplata kupljena preko nezavisnog proizvođača – kao što je Apple App Store, Google Play ili partner u malo preduzeću – zahtevi za otkazivanje i povraćaj sredstava moraju biti izvršeni putem procesa refundacije tog prodavca.
Kako da zatražite povraćaj
Važno:
-
Ispunjavanje uslova za refundaciju procenjuje se u slučaju da postoji slučaj.
-
Otkazivanje periodične naplate ne znači automatski refundaciju.
-
Pristup usluzi Microsoft 365 obično se nastavlja do kraja trenutnog perioda naplate ako se ne izda refundacija.
Prijavite se na Microsoft nalog, idite na usluge & pretplate, izaberite pretplatu i odaberite stavku Upravljanje, a zatim otkaži.
Tokom otkazivanja, naznačićemo da li je pretplata kvalifikovana za refundaciju i provešćemo korisnika kroz sledeće korake.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Microsoft 365 Basic, lični i porodični korisnici mogu da koriste našu dolenavedenu alatku za samopomoći kako bi vas vodili kroz odgovarajuće korake.Start
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoft podršci, unesite problem i izaberite „Pronalaženje pomoći“. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, izaberite stavku Obratite se podršci da biste se usmerili na najbolju opciju podrške.
