Razumemo da je ovo teško vreme za osobe koje traže pristup e-pošti ili nalozima za skladištenje svojih voljenih.
Iz razloga privatnosti i drugih pravnih razloga, uglavnom ne možemo da pružimo informacije osobama koje nisu vlasnici naloga. U nastavku su navedeni konkretniji detalji o radnjama koje se mogu preduzeti.
Jako ozbiljno shvatamo privatnost naših korisnika i naše pravne obaveze. Pročitajte više o privatnosti koju obezbeđuje Microsoft.
Šta učiniti kada je neko umro ili postao onesposobljen
Ne morate da nam se obratite da biste nas obavestili da je neko preminuo ili postao nesposoban.
Ako znate akreditive naloga, možete sami da zatvorite nalog. Ako ne znate akreditive naloga, on će se automatski zatvoriti nakon dve (2) godine neaktivnosti.
Ako imate pristup nalogu
Pročitajte Kako da zatvorite Microsoft nalog i pratite korake za zatvaranje naloga. Kada zatvorite Microsoft nalog, možete ponovo da ga otvorite u roku od 60 dana tako što ćete se ponovo prijaviti. Zadržavamo vaše podatke tokom ovog perioda, tako da nećete izgubiti ništa ako se predomislite. Međutim, nakon isteka tih 60 dana, trajno brišemo nalog i njegove podatke.
Ako nemate pristup nalogu
Uverite se da su sve pretplate na Microsoft otkazane. Sve pretplate na Microsoft možete da prekinete zatvaranjem bankovnog računa ili kreditne kartice klijenta, opozivom ovlašćenja ili obaveštavanjem banke. Outlook.com i OneDrive nalozi će biti zamrznuti nakon godinu dana, a sve e-poruke i datoteke uskladištene u usluzi OneDrive će ubrzo nakon toga biti izbrisane. Microsoft nalozi ističu nakon dve (2) godine neaktivnosti. Dodatne informacije potražite u odeljku 4 Microsoft ugovora o pružanju usluga.
Ako vam je potreban pristup nalogu, potražite pravno savetovanje
Korporacija Microsoft mora prvo zvanično da primi nalog ili sudski poziv da bi mogla da razmotri da li može da zakonski objavi informacije o ličnom nalogu e-pošte (to podrazumeva naloge e-pošte sa adresama koje se završavaju na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com i MSN.com), OneDrive skladištu ili bilo koji drugi aspekt njihovog Microsoft naloga. Microsoft će odgovoriti samo na sve naloge i sudske pozive kej se ne odnose na kriminalne aktivnosti samo ako se uruče Microsoft registrovanom agentu u zemlji ili regionu strane koja zahteva informacije i neće odgovoriti na zahteve takve prirode koji se šalju faksom ili e-poštom.
Svaka odluka o objavljivanju sadržaja lične e-pošte ili naloga skladišta u oblaku biće doneta nakon pažljive provere i razmatranja primenljivih zakona. Imajte na umu da Microsoft možda neće moći da obezbedi sadržaj naloga e-pošte i da slanje naloga ili sudskog poziva ne podrazumeva obavezno da ćemo moći da vam pomognemo.
Regionalne varijacije:
Za klijente u Evropi, Microsoft će odgovoriti na sve naloge i sudske pozive kej se ne odnose na kriminalne aktivnosti uručene na registrovanoj adresi Microsoft Ireland Operations Ltd na adresi 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.
Klijenti u Nemačkoj mogu da se obrate Microsoft korisničkoj podršci da bi dobili odobren pristup nalogu. Klijenti moraju da dostave dokaz o pravnom nasledstvu i sledeću dokumentaciju:
- Kopiju izvoda iz matične knjige umrlih
- Kopiju lične karte ili pasoša preminule osobe
- Kopiju potvrde o nasleđivanju (Erbschein) ili drugu dokumentaciju suda koja dokazuje isključivo nasledništvo ili imena i adrese svih naslednika i saglasnost da imate pravo da delujete u njihovo ime
- Kopiju lične karte ili pasoša podnosioca zahteva ili potpisano punomoćje
Za klijente u Kini se možete obratiti Microsoft podršci za korisnike radi legitimnog i opravdanog interesa da biste dobili odobren pristup nalogu preminulog klijenta. Morate da obezbedite sledeće dokumente:
Kopija izvoda iz matične knjige umrlih, potvrda o odjavi socijalne lične karte ili drugog službenog dokumenta koji može dokazati smrt preminulog vlasnika računa.
Dokument koji može dokazati vaš odnos sa preminulim vlasnikom računa kao "bliskim rođakom", supružnikom, roditeljem, detetom, bratom ili sestrom, bakom i dedom ili unukom. Opcije su:
- Hukou registracija.
- Izvod iz matične knjige venčanih listova.
- Sertifikacija relativnog odnosa koju je izdao Biro za javnu bezbednost / podokružni ured.
- Overena potvrda koju izdaje notarska kancelarija.
Kopija lične karte ili pasoša pošiljaoca zahteva.
Potpisana izjava u svrhu pristupa nalogu preminulog vlasnika računa.
I dalje vam je potrebna pomoć?
Drugu pomoć za Microsoft nalog i pretplate potražite u pomoći za nalog & naplatu.