Važno: Saznajte kako da se zaštitite od prevara u vezi tehničke podrške. Prevare sa tehničkom podrškom su problem u celom sektoru, gde prevaranti koriste taktike zastrašivanja da bi vas prevarom privukli u nepotrebne usluge tehničke podrške. Dozvolite pomoćniku da se poveže sa vašim uređajem samo ako ste vi započeli interakciju tako što ste se direktno obratili Microsoft podršci. Ako ste vi ili neko koga poznajete bili pogođeni prevarom sa tehničkom podrškom, koristite obrazac za prevaru tehničke podrške da biste to prijavili.
Podrška za brzu daljinsku pomoć vam omogućava da delite ekran računara sa Profesionalnom Microsoft podrškom daljinski. Kada vide ekran, mogu da rade na računaru preko bezbedne veze kako bi rešili problem koji ste prijavili podršci.
Pre nego što započnete sesiju brze daljinske podrške:
-
Pregledajte ugovor za Microsoft usluge.
-
Pregledajte uslove licenciranja za Microsoft softver.
-
Zatvorite sve prozore ili dokumente koji mogu da sadrže lične informacije.
Učestvovanjem u sesiji brze daljinske pomoći, slažete se da tokom ove sesije profesionalac za podršku može da snimi snimke ekrana u svrhe kvaliteta i/ili obuke. Ako ne odaberete da prihvatite snimke ekrana koji se snimaju, zatražite druge opcije kvalitetne podrške kao što su podrška za telefon ili ćaskanje.
Operativni sistem određuje da li ćete koristiti brzu daljinsku pomoć za Windows, Brzu daljinsku pomoć za macOS ili veb aplikaciju Brza daljinska pomoć.
Brza daljinska pomoć za Windows
Aplikacija Brza daljinska pomoć za Windows dostupna je za Windows 10 i Windows 11. Omogućava vam da pružite ili dobijete pomoć za računar preko daljinske veze. Ne zaboravite – koristite brzu daljinsku pomoć samo sa osobama u koje imate poverenja, jer mogu da pristupe računaru.
Važno: Možda ćete morati da ažurirate aplikaciju "Brza daljinska pomoć" da biste nastavili da je koristite. Više informacija potražite u članku Instaliranje brze daljinske pomoći.
Da biste otvorili aplikaciju Brza daljinska pomoć za Windows, izaberite Start , a zatim u polju za pretragu otkucajte "Brza daljinska pomoć" i izaberite je sa liste rezultata. Možete i da uradite nešto od sledećeg:
-
Istovremeno pritisnite kombinaciju tastera Ctrl + taster sa Windows logotipom + Q.
-
Koristite "Start" meni:
-
U operativnom sistemu Windows 11: izaberite start > Pokreni sve aplikacije >"Brza daljinska pomoć".
-
U operativnom sistemu Windows 10: izaberite stavku Start > Windows pribor> brza daljinska pomoć.
-
Nakon što se brza daljinska pomoć otvori, unesite kôd koji vam je obezbedio Microsoft.
Brza daljinska pomoć za macOS
Ako je vaš uređaj u operativnom sistemu macOS Monterey, Ventura ili Sonoma, možete da koristite Brzu daljinsku pomoć za macOS izvornu aplikaciju da biste dobili podršku. Kada vam daju uputstva, preuzmite i instalirajte aplikaciju na macOS uređaju.
-
Preuzmite Brzu daljinsku pomoć za macOS i instalirajte je.
-
Otvorite aplikaciju "Brza daljinska pomoć" iz aplikacije Finder.
-
Nakon otvaranja, aplikacija će zahtevati dozvolu za interakciju sa vašim uređajem. Od vas će se tražiti da obezbedite odgovarajuće dozvole promenom relevantnih postavki.
-
Postavke & privatnosti > ekrana da biste omogućili pomoćnicima da vide vaš ekran.
-
Postavke &bezbednost > pristupačnost da biste omogućili pomoćniku da kontroliše miš i tastaturu.
-
-
Agent Microsoft podrške će vam obezbediti bezbednosni kôd, unesite ga kada vam bude zatraženo.
-
Tokom procesa povezivanja bićete upitani da delite ekran i izaberite ekran koji želite da delite. Ako ne vidite ovaj odziv, na traci sa menijima (gornji desni ugao) kliknite na ikonu Mikrofon/Kamera/Deljenje ekrana i izaberite stavku "Ekran".
-
Pomerite kursor na ekran koji želite da delite i izaberite stavku "Deli ekran".
Nota: Ako tokom procesa povezivanja od vas bude zatraženo da delite mikrofon uređaja, u redu je da odbacite ovaj zahtev. Brza daljinska pomoć ne zahteva mikrofon za deljenje ekrana, ali macOS može da uključi ovu dozvolu kao deo dozvola za deljenje ekrana.
Važno: Brza daljinska pomoć za macOS dostupna je samo za korišćenje sa verifikovanim Microsoft agentima za podršku.
Podržane verzije macOS
-
12 Monterej
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Veb aplikacija Brza daljinska pomoć
Ako uređaj ne može da koristi Brzu daljinsku pomoć za Windows ili macOS, možete da koristite veb aplikaciju Brza daljinska pomoć da biste dobili pomoć. Aplikacija vam omogućava da delite ekran uređaja sa računarom Microsoft agenta za podršku pomoću daljinske veze. Tokom ove sesije vaš pomoćnik će moći samo da prikaže ekran, a ne da ga kontroliše.
Evo šta treba da uradite ako radite sa Microsoft agentom za podršku i oni vam saopštaju da otvorite veb aplikaciju Brza daljinska pomoć:
-
Agent Microsoft podrške će vam dati bezbednosni kod — koji ćete uneti kada vam bude zatraženo.
-
Kada se to od vas zatraži, izaberite stavku "Deli ekran", a zatim stavku "Dozvoli deljenje ekrana"
-
Pomerite kursor miša na ekran koji želite da delite i izaberite stavku "Deli ovaj ekran"
Važno: Veb aplikacija Brza daljinska pomoć dostupna je samo za korišćenje sa verifikovanim Microsoft agentima za podršku.
Ako imate problema pri povezivanju sa veb aplikacijom Brza daljinska pomoć, identifikujte svoju verziju pregledača i potražite je u dolenavedenoj tabeli da biste videli da li je potpuno podržana.
Beleška: Veb aplikacija Brza daljinska pomoć radi sa pregledačima Microsoft Edge, Google Chrome i Safari.
|
Pregledač |
Brza daljinska pomoć podrška |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Potpuno podržano (verzija 72 i novije verzije) |
|
Google Chrome |
Potpuno podržano (verzija 109+) |
|
Safari |
Potpuno podržano (verzija 16.4.1+) |
