Menadžer ili administrator servera vas je odabrao da služite kao Lync grupe odgovora kako bi vam pomogao da odgovorite na telefonske pozive za jednu ili više radnih grupa u organizaciji. U buduće, uvek kada su dolazni pozivi usmereni ka vašoj grupi odgovora, vaš telefon će zvoniti ako ste prijavljeni kao agent.
Ako i kada vam članstvo grupi odgovora bude uklonjeno, dobićete obaveštenje o tome.
Ova tema će vam pomoći sa prvim koracima odgovarajući na neka pitanja o vašim dužnostima kao agentu grupe odgovora.
U ovom članku
U kojim grupama odgovora sam član?
Da biste saznali kojim grupama odgovora pripadate:
-
U glavnom Lync kliknite na strelicu Prikaži meni
Šta treba da uradim pre nego što počnem da se javljam na pozive?
Svaki put kada primate pozive kao agent grupe odgovora, prvo morate da se prijavite u tu grupu odgovora. Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite izbor u polju za potvrdu Prijavljeno pored grupe. (Uvek ste prijavljeni za neformalne grupe i ne možete da opoovete izbor u polju za potvrdu Prijavljen za te grupe.) Grupe označene kao "n/a" ukazuju na to da stranica "Grupe agenata " ne može da se poveže sa aplikacijom "Grupa odgovora".
Napomena: Lync grupa odgovora neće usmeravati pozive agentima koji imaju omogućen režim privatnosti. Da biste primali pozive grupe odgovora, onemogućite režim privatnosti ili dodajte "RGS Presence Watcher" kao kontakt na Lync spisak kontakata.
Kako odgovaram na poziv?
Da biste odgovorili na usmereni poziv, jednostavno kliknite na obaveštenje o dolaznom pozivu koje vidite na ekranu računara. Obaveštenje će prikazati koja grupa odgovora usmerava poziv.
Kada odgovorite na poziv, obaveštenje "Povezivanje poziva" će se prikazati dok ne počne tajmer poziva. Kada se poziv poveže i tajmer poziva počne, trebalo bi da pozdravite pozivaoca.
Šta mi prozor za razgovor govori?
Kada kliknete na obaveštenje o pozivu,otvara se prozor za razgovor. Na vrhu ovog prozora, možete još jednom da vidite ime grupe odgovora koja vam je usmerila poziv. Ako su pozivaocu ponuđene opcije kada se on ili ona prvi put povezao/la, prozor za razgovor prikazuje Beleške <ime grupe> zajedno sa uputstvima koje je pozivalac čuo i opcijama koje je izabrao. Takođe možete videti koliko dugo je pozivalac čekao da se poveže sa vama.
Napomena: Ako je vaš tim podrške omogućio funkciju anonimnosti agenta i vi odgovarate na pozive kao deo anonimne grupe odgovora, vaš identitet je skriven tokom poziva i reč "Anonimno" se pojavljuje u gornjem desnom uglu prozora. Trenutne poruke koje su razmenjene tokom razgovora anonimne grupe odgovora takođe će očuvati vašu anonimnost.
