Imamo problema sa aktiviranjem sistema Office. Nekoliko stvari mogu biti uzrok problema:
-
TLS protokol nije ažuriran
-
Problemi sa mrežnim povezivanjem
-
Privremeni prekid usluga
-
Problemi sa zaštitnim zidom ili antivirusnim programom
Koristite aplikaciju „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za rešavanje ovog problema.
Ažuriranje da biste omogućili TLS 1.1 i 1.2
Ako je Microsoft 365 7 Windows (koji više nije podržan, pogledajte Windows 7kraj podrške i Kancelarija ), morate da se uverite da je TLS 1.2 podrazumevano omogućen. Pogledajte ispravku da biste omogućili TLS 1.1 i TLS 1.2kao podrazumevane bezbedne protokole u programu WinHTTP u programu Windows.
Pokretanje pomoćnika za podršku i oporavak
-
Izaberite dugme ispod da biste pokrenuli alatku za rešavanje problema sa aktiviranjem usluge Microsoft 365.
-
Kliknite na dugme Otvori ako dobijete iskačući prozor koji ukazuje na to daovaj sajt pokušava da otvori opciju „Pronađi pomoć“.
-
Pratite uputstva da biste rešili problem sa aktivacijom sistema Office.
Važno:
-
Pokrenite alatku za rešavanje problema na istom Windows PC računaru koji ima Microsoft 365 instalaciju.
-
Potrebno je da imate verziju Windows 10 ili napredniju da biste pokrenuli alatku za rešavanje problema.
Da li je vam je pomoćnik za podršku i oporavak pomogao da rešite problem?
Rešavanje problema sa neuspelim aktivacijama
Ako i dalje ne možete da aktivirate Office, obratite se Microsoft podršci za pomoć. Možete da pokušate i sa koracima za rešavanje problema u nastavku.
Provera datuma, vremena i vremenske zone računara
Ako ove postavke nisu ispravne, aktivacija sistema Office možda neće uspeti. Pratite dolenavedene korake za svoj operativni sistem.
Windows 10
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.
-
Izaberite Postavke datuma i vremena.
-
Izaberite Automatski podesi vreme i, ako se prikazuje, Automatski podesi vremensku zonu. Ako nemate opciju da automatski podesite vremensku zonu, uverite se da je vaša lokalna vremenska zona prikazana u polju Vremenska zona.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.
Windows 8 ili Windows 8.1
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.
-
Izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena.
-
Ako su datum ili vreme pogrešni, izaberite stavku Promeni datum i vreme i ispravite postavke datuma i vremena.
-
Ako je vremenska zona pogrešna, izaberite stavku Promeni vremensku zonu i izaberite svoju lokalnu vremensku zonu.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.
Windows 7
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.
-
Izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena.
-
Ako su datum ili vreme pogrešni, izaberite stavku Promeni datum i vreme i ispravite postavke datuma i vremena.
-
Ako je vremenska zona pogrešna, izaberite stavku Promeni vremensku zonu i izaberite svoju lokalnu vremensku zonu.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.
Savet: U operativnom sistemu Windows 7 možete da sinhronizujete sat računara sa vremenskim serverom na internetu da biste ažurirali sat računara. Da biste to uradili, izaberite datum ili vreme u donjem desnom uglu ekrana, a zatim izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena. Izaberite karticu Internet vreme, izaberite stavku Promeni postavke, izaberite Sinhronizuj sa vremenskim serverom na internetu, a zatim izaberite stavku Odmah ažuriraj.
Provera zaštitnog zida
Možete da uključite ili isključite Windows zaštitni zid za Windows 11 i Windows 10. Ako koristite zaštitni zid drugog proizvođača, posetite veb sajt proizvođača da biste pronašli informacije o tome kako da privremeno onemogućite zaštitni zid.
Provera antivirusnog softvera
Za informacije o tome kako da isključite antivirusni softver posetite veb lokaciju proizvođača antivirusnog softvera. Deinstaliranje antivirusnog softvera takođe može pomoći. Ne zaboravite da ga ponovo instalirate kada se završi instalacija sistema Office i ako ste ga isključili, ponovo ga uključite.
Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate,pratite sledeća uputstva da biste otišli na kontrolnu i pronašli ime antivirusnog softvera.
-
U meniju Start
-
Uradite nešto od sledećeg:
-
U prikazu Kategorija izaberite stavke Sistem i bezbednost > Bezbednost i održavanje, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.
-
U prikazu Velike ikone ili Male ikone izaberite Bezbednost i održavanje, a zatim izaberite strelicu nadole pored Bezbednost.
-
Ako Windows može da otkrije antivirusni softver, on će biti naveden u okviru Zaštita od virusa.
Provera postavki proxy servera
Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte da isključite postavke proxy servera u programu Microsoft Edge pre nego što instalirate Microsoft 365. Ako koristite neki drugi pregledač, pogledajte pomoć za njega da biste saznali kako da isključite postavke proxy servera.
Microsoft Edge
-
Kliknite na dugme Start
-
Izaberite stavku Mreža i internet, zatim kliknite na Proxy.
-
U okviru Automatska konfiguracija proxy servera automatski otkrijte postavke ili upotrebite skriptu za konfiguraciju tako što ćete opciju prevući na vrednost Uključeno ili Isključeno.
-
U okviru Ručna konfiguracija proxy servera možete odabrati da koristite proxy server. Opcija je generalno isključena i ako je prevučete na vrednost Uključeno, obavezno izaberite stavku Sačuvaj. Ako je opcija podrazumevano bila isključena pre nego što ste je uključili, obavezno je ponovo prevucite na stavku Isključeno kad prestanete da je koristite.
Napomena: Možda postoje dodatne postavke proxy servera koje morate da zaobiđete. Ako to ne uspe, a instalirate Office na poslu ili u školi, obratite se IT sektoru za više informacija. IT administratori mogu da pogledaju članak URL adrese i opsezi IP adresa u usluzi Microsoft 365.
Odlično, drago nam je da smo vam pomogli
Hvala što ste nas obavestili da vam je pomoćnik za podršku i oporavak pomogao da rešite problem.
