Ovaj članak opisuje veb segment za najčešća pitanja koji koristi Microsoft 365 Copilot (Public Preview) koji možete da koristite za pravljenje najčešćih pitanja u sistemu SharePoint i upravljanje njime uz moć programa Microsoft 365 Copilot.
Pregled
Šta je veb segment najčešćih pitanja u sistemu SharePoint?
Veb segment sa najčešćim pitanjima je funkcija zasnovana na vešaciji koja pomaže sharePoint vlasnicima sadržaja da kreiraju i održavaju ažurirane odeljke sa najčešćim pitanjima na njihovim SharePoint stranicama i vestima. Pomaže autorima tokom putovanja generacije, kursa i sužavanja obima najčešćih pitanja korišćenjem izvora na osnovu osnova (kao što su Word, PowerPoint, PDF, Loop i Teams sastanci) za generisanje relevantnih kategorija, pitanja i odgovora.
Na visokom nivou funkcija uzima strukturirani i nestrukturirani sadržaj kao unos, primenjuje obradu zasnovanu na AI-u kako bi izdvojila i predložila smislene stavke sa najčešćim pitanjima i pravi organizovane, kategorizovane odeljke sa najčešćim pitanjima kao izlaz. Autori mogu ručno da suže obim ovih stavki i obezbede visok kvalitet i pouzdan sadržaj.
Šta veb segment može da uradi sa najčešćim pitanjima?
Veb segment za najčešća pitanja nudi nekoliko mogućnosti:
-
AI-Assisted: Generisanje najčešćih pitanja: Automatski generiše kategorije, pitanja i odgovore na osnovu izabranih datoteka.
-
Uređivanje ljudi u Loop: Autori sadržaja mogu da pregledaju, uređuju, uklanjaju i preraspoređuju kategorije, pitanja i odgovore pre objavljivanja stranice.
-
Osnovanje više izvora: Podržava više tipova sadržaja (Word, PowerPoint, PDF, Loop i Teams sastanke) radi poboljšanja tačnosti i relevantnosti.
-
Opcije prikaza koje je moguće konfigurirati: Podržava različite rasporede (ševron, plus/minus) i omogućava korisnicima da prilagođava ponašanje proširenja.
Koji su zahtevi licence za Copilot za ovu funkciju?
- Gledaoci: Nije potrebna nikakva licenca za Kopilot.
- Autori & uređivačima: Licenca za Microsoft 365 Copilot neophodna za kreiranje i uređivanje najčešćih pitanja veb segmenta.
Hajde da pažljivije pogledamo kako novo iskustvo pojednostavljuje i poboljšava kreiranje najčešćih pitanja u sistemu SharePoint.
Šta su namenjene upotrebe veb segmenta za najčešća pitanja?
Veb segment za najčešća pitanja dizajniran je da pomogne organizacijama da lako generišu tačne i pristupačne odeljke sa najčešćim pitanjima na SharePoint stranicama.
Slučajevi ključne upotrebe uključuju:
Događaj – Na primer: Detalji događaja, rasporedi i logistica
-
Rezimirajte detalje događaja za predstojeće konferencije, obuke ili sastanke širom preduzeća.
-
Obezbedite rasporede, biografije govornika, preglede sesija i informacije o logistici za učesnike.
-
Rešite uobičajena pitanja učesnika pre događaja da biste smanjili upite koji se ponavljaju.
Proizvod – Na primer: Objave proizvoda, ispravke funkcija i korisnički vodiči
-
Kreirajte najčešća pitanja o pokretanju proizvoda direktno iz niza špilova za brifing, napomena uz izdanje ili tehničke dokumentacije.
-
Podržite internu omogućenost prodaje ili portale dostupne klijentima sa ažuriranim informacijama o proizvodu.
-
Napravite vodiče za funkcije i najčešća pitanja o rešavanju problema da biste poboljšali usvajanje korisnika i smanjili tikete za podršku.
Smernice – Na primer: HR, IT, usaglašenost i standardne operativne smernice
-
Generišite najčešća pitanja o hranom za teme kao što su napuštanje, pogodnosti, ulazna migracije i hibridni rad.
-
Napravite najčešća pitanja o IT samouslužnom korišćenju kako biste zaposlene vodili ka podešavanju softvera, bezbednosnim protokolima i rešavanju problema sa uređajem.
-
Procedure za usaglašenost dokumenata, korporativne smernice i operativna uputstva za obezbeđivanje doslednosti.
Dodavanje veb segmenta sa najčešćim pitanjima na SharePoint stranicu
1. korak: Umetanje veb segmenta sa najčešćim pitanjima
-
Otvorite okvir sa alatkama na podlozi za crtanje ili u oknu sa sadržajem.
-
Potražite termin "Najčešća pitanja" u okviru kategorije AI.
-
Kliknite da biste dodali veb segment za najčešća pitanja na stranicu.
2. korak: Podešavanje veb segmenta za najčešća pitanja
Kada dodate veb segment za najčešća pitanja, konfigurišite ga pomoću okna sa sadržajem:
-
Izaberite izvorne datoteke – Kliknite na dugme "Dodaj+" da biste odabrali osnovane datoteke. Možete da izaberete više datoteka (podržani tipovi: Word, PowerPoint, PDF, Loop, Sastanak). Ubuduće će biti podržano više tipova datoteka.
Odaberite svrhu najčešćih pitanja – izaberite najrelevantniji tip najčešćih pitanja iz sledećih opcija:
-
Događaj – za najčešća pitanja u vezi sa detaljima događaja, rasporedima, logistici itd.
-
Proizvod – za objave o proizvodu, ispravke funkcija, korisničke vodiče itd.
-
Smernice – za hr, IT, usaglašenost i standardne operativne smernice itd.
-
Drugo – za sve druge tipove najčešćih pitanja.
(Opcionalno) Navedite dodatne detalje – Dodajte bilo koju namenu, ciljnu grupu ili ključne detalje u navedeno polje. To AI-u pomaže da bolje razume i generiše relevantna najčešća pitanja u skladu sa svojim potrebama.
Generišite najčešća pitanja – Kada se podešavanje dovrši, kliknite na dugme "Start" da biste generisala sadržaj najčešćih pitanja.
3. korak: sužavanje obima i organizovanje kategorija
Kada AI generiše početne kategorije najčešćih pitanja na platnu, možete da:
-
Ručno suzite obim kategorija da biste se bolje poravnali sa sadržajem.
-
Dodajte nove kategorije ako je potrebno.
-
Uklonite neželjene kategorije da biste zadržali fokusirana najčešća pitanja.
-
Promenite redosled kategorija u željenu sekvencu.
Kada budete zadovoljni podešavanjem kategorije, kliknite na dugme "Radna pitanja" da biste nastavili.
4. korak: Generisanje i sužavanje obima pitanja
Kada AI generiše pitanja u okviru svake kategorije, možete da:
-
Ručno suzite obim pitanja da biste poboljšali jasnoću i relevantnost.
-
Ako je potrebno, dodajte nova pitanja.
-
Uklonite neželjena pitanja da biste unapredite najčešća pitanja.
-
Promenite redosled pitanja u željenu sekvencu.
-
Premeštanje pitanja u drugu kategoriju.
Kada završite, kliknite na dugme "Radne verzije odgovora" da biste dozvolili AI-u da generiše odgovore na svako pitanje ili kliknite na dugme "Nazad" u prethodnom koraku.
5. korak: Pregled odgovora i pružanje povratnih informacija
Kada AI generiše odgovore na svako pitanje, dovršili ste sve korake, kliknite na dugme "Zadrži" i sva najčešća pitanja su postavljena!
Ne zaboravite da kliknete na "👍/👎" i dodate komentare da biste nam pomogli da poboljšamo Copilot odgovore i podignemo utisak pri radu.
6. korak: Dodatno sužavanje najčešćih pitanja
Kada najčešća pitanja budu dodata na platno, i dalje možete da:
-
Izmenite odgovore da biste poboljšali tačnost ili ton pomoću funkcije Rewrite with Copilot.
-
Dodajte novu kategoriju i pitanje po potrebi.
-
Prilagodite raspored najčešćih pitanja.
-
Delite stranicu putem e-pošte.
Primajte povratne informacije i dodatna pitanja od gledaoca najčešćih pitanja
Kao vlasnik sadržaja za najčešća pitanja, sada možete da prikupljate povratne informacije direktno od prikazivača najčešćih pitanja. Novo polje ispod svakog veb segmenta za najčešća pitanja omogućava gledaocima da proslede dodatna pitanja ako ne mogu da pronađu informacije koje traže na trenutnoj listi najčešćih pitanja.
Način funkcionisanja
-
Omogućavanje ili onemogućavanje prosleđivanja prikazivača
Kao autor najčešćih pitanja, tu mogućnost možete da uključite ili isključite u oknu sa svojstvima sa desne strane pomoću preklopne postavke.
-
Gledaoci prosleđuju dodatna pitanja
Kada se ova funkcija omogući, gledaoci mogu da otkucaju pitanje u dato polje i kliknu na dugme "Pošalji autoru".
-
Pregledajte relevantna pitanja
Kada autor najčešćih pitanja uđe u režim uređivanja i izabere stavku Dodaj pitanje, sva pitanja koja je prosledio prikazivač pojaviće se na padajućoj listi. Pitanja koja nisu relevantna automatski se filtriraju po dizajnu.
Odgovorne AI beleške
Kako je proveren veb segment najčešćih pitanja? Koja metrika se koristi za merenje performansi?
Uključeni su ključni metodi procene:
Ručno i automatizovano testiranje – Sistem je protegao obimna ručna pregleda i automatizovano testiranje u različitim najčešćim scenarijima, korišćenjem Microsoft unutrašnjih podataka i slučajeva korišćenja u realnom svetu.
Automatizovana metrika kvaliteta – performanse su procenjene pomoću ključnih mera kao što su:
-
Stopa zadržavanja – Procenat najčešćih pitanja koja su predložena za AI koje korisnici zadržavaju ili objavljuju.
-
Metrika angažovanja – Praćenje načina na koji korisnici vrše interakciju sa najčešćim pitanjima, uključujući prikaze, klikove i povratne informacije.
Povratne informacije korisnika & iterativna poboljšanja – veb segment je testiran sa stvarnim korisnicima, prikupljajući povratne informacije o tačnosti sadržaja, čitljivosti i upotrebljivosti, vožnji neprekidnih sužavanja obima.
Iako sistem dobro funkcioniše u uobičajenim slučajevima korišćenja najčešćih pitanja, performanse se mogu razlikovati u veoma specijalizovanim temama. Autori se podstiču da pregledaju sadržaj koji je generisan pomoću veštake pre objavljivanja.
Koja su ograničenja veb segmenta najčešća pitanja? Kako korisnici mogu da umanjiju uticaj ograničenja veb segmenta za najčešća pitanja prilikom korišćenja sistema?
Iako veb segment za najčešća pitanja poboljšava upravljanje najčešćim pitanjima pomoću automatizacije zasnovane na veštoj inteligenciji, trebalo bi da uzmete u obzir određena ograničenja:
-
Zavisnost konteksta – AI se oslanja na otpremljene dokumente i transkripte sastanaka kao temeljne izvore.
Kako korisnici mogu da umanjiju ova ograničenja:
-
Najčešća pitanja o verifikaciji i uređivanju – Uvek pregledaj najčešća pitanja o AI-u pre objavljivanja.
-
Koristite High-Quality – Uverite se da su dokumenti i beleške sa sastanka sveobuhvatni i ažurirani da biste poboljšali tačnost.
-
Korišćenje nadzora ljudi za Compliance-Sensitive Topics – valjanost sadržaja generisanog putem veka trebalo bi uvek da se proveri valjanost za regulatorne ili visoke teme.
Koji operativni faktori i postavke omogućavaju efikasnu i odgovornu upotrebu veb segmenta najčešćih pitanja?
Veb segment za najčešća pitanja pruža nekoliko ugrađenih funkcija i kontrola koje podržavaju odgovornu upotrebu i obezbeđuju kvalitet sadržaja tokom procesa kreiranja:
-
Kontekstualni unos za poboljšanu relevantnosti: Autori najčešćih pitanja mogu da dodaju detaljne opise i izaberu odgovarajući tip najčešćih pitanja da bi vodili sistem u generisanim pitanjima i odgovorima koji su bolje usklađeni sa predviđenim scenarijima.
-
Iterativno sužavanje obima i prilagođavanje: Autori mogu da uređuju, ponovo generišu, prilagođavaju kategorije i sužavaju obim pitanja (u interfejsu za izradu) i odgovore (na podlozi za izradu) – omogućavajući iterativno poboljšanje skupa najčešćih pitanja pre objavljivanja.
-
AI-Generated za redigovanje sadržaja: Autori su jasno podsetni da "sadržaj koji je generisao veštački generisan" može biti netačan" pre nego što odabre da prihvate i objave predložena najčešća pitanja, što podstiče pažljivo pregledanje i ljudski pregled.
Kako da pružim povratne informacije o veb segmentu za najčešća pitanja?
Veb segment za najčešća pitanja prikuplja povratne informacije od autora (koji kreiraju najčešća pitanja i upravljaju tim pitanjima) kako bi obezbedio kontinuirano poboljšanje.
Povratne & metrike od autora korporaciji Microsoft:
Autori mogu da pruže direktne povratne informacije o najčešćim pitanjima korporaciji Microsoft koja generiše vešala putem različitih signala, što doprinosi poboljšanju tačnosti sistema i upotrebljivosti:
-
Palčevi nagore/nadole Ocene – Autori mogu da ocene skup najčešćih pitanja koja je generisala AI.
-
Prijavite probleme ili zahteve za funkcijama putem Microsoft 365 administracija centra ili kanala podrške za SharePoint.
