Koristite aplikaciju Redovi za Microsoft Teams
Aplikacija Redovi je izvorno teams iskustvo koje proširuje mogućnosti angažovanja klijenata organizacije. Ovo rešenje za rukovanje pozivima za saradnju omogućava članovima tima da upravljaju pozivima klijenata i potencijalnim klijentima da upravljaju redovima, pristupe izveštajima i analiziraju podatke. Možete da zakačite aplikaciju na levu stranu usluge Teams radi lakšeg pristupa.
U zavisnosti od dozvola, tim može da koristi aplikaciju Redovi za:
-
Upravljajte dolaznim pozivima, bilo da su PSTN ili VOIP.
-
Upućujte odlazne pozive u ime redova za pozive ili automatskih telefonskih sistema kojima ste dodeljeni.
-
Pregledajte metriku čekanja poziva i nesmetano sarađujte sa potencijalnim klijentima ili kolegama tokom posla.
-
Nadgledajte redove poziva i automatske telefonske sisteme u realnom vremenu, odaberite ili odbijte saglasnosti članova tima, generišite izveštaje o performansama i konfigurišite redove za pozive i automatske telefonske sisteme.
Napomena: Aplikacija Redovi podrazumevano je dostupna ako vaša organizacija ima licence za Teams Premium i Teams telefoniju.
Kada vas IT administrator ovlasti, aplikacija Redovi spremna za korišćenje.
-
Izaberite stavku Prikaži još
-
Pronađite Redovi aplikaciju.
-
Aplikaciju možete da zakačite za traku tako što ćete kliknuti desnim tasterom miša na nju i izabrati stavku Zakači.
U zavisnosti od toga kako je vaša organizacija strukturirana, možda imate nekoliko redosleda poziva za koje možete da date saglasnost. U aplikaciji Redovi možete da vidite dostupne redoslede za pridruživanje duž vrha prozora.
-
Izaberite red za čekanje za koji želite da date saglasnje.
-
Izaberite stavku Dati saglasno.
Kada date saglasost, počinjete da primate pozive iz ovog reda. Da biste odbili saglasno, vratite se na isto dugme i izaberite stavku Odbij saglasno. Ovo će vas ukloniti sa liste članova tima sa saglasno prijavljivanje i prestaćete da primate pozive.
Pored toga, potencijalni klijenti tima mogu direktno da daju saglasnosti za članove tima ili daju saglasnosti. Zadržite pokazivač iznad njihovog imena i pojaviće se dugme Davanje saglasosti.
Napomena: Ako je usmeravanje zasnovano na prisutnosti uključeno u postavkama poziva, članovi tima moraju da imaju saglasost i da im status bude postavljen na "Dostupan" da bi primali pozive.
Vaši saignovi se grupišu po statusu davanja saglasnost/odbijanja saglasnost. Da biste poslali poruku ili započeli poziv, jednostavno izaberite člana tima iz menija.
-
U okviru Mredosled čekanjaizaberite stavku People.
-
Kliknite na ime osobe sa kojom želite da vršite interakciju. Ako pozovete člana tima na ovaj način, imaćete opciju da odaberete broj telefona koji odlazni poziv koristi.
Izaberite stavku Tastatura u donjem levom uglu prozora da biste razvili prikaz. Odatle možete upućivati odlazne pozive.
Ako organizacija ima više odlaznih brojeva koje možete odabrati, videćete padajuću listu iznad dugmeta Pozovi koja vam omogućava da odaberete broj sa kojim želite da upućujete odlazne pozive.
Srodne teme
Prikaz istorije poziva u Redovi aplikaciji
Upravljanje postavkama reda za čekanje poziva i automatskog telefonskog sistema
Izveštaji o automatskom telefonskom sistemu i redu čekanja na red za čekanje poziva
Kada IT administrator dovrši proces podešavanja i ovlašćenja, aplikacija Redovi spremna za korišćenje na Teams telefonu.
Davanje saglasnosti ili odjavljivanje iz redosleda poziva
Izaberite Redovi na Teams telefonu da biste počeli.
Na sledećem ekranu videćete dostupne redoslede za pridruživanje.
Izaberite preklopnik pored reda da biste dali saglasnje za prijavljivanje ili odjavljivanje.
Kada date saglasost, počinjete da primate pozive iz ovog reda.
Da biste odbili saglasvanje, vratite se na isti preklopnik i isključite ga. Ovo će vas ukloniti sa liste članova tima sa saglasno prijavljivanje i prestaćete da primate pozive.
Upućivanje poziva i prikaz istorije poziva
Kada izaberete red za čekanje za poziv, videćete dve kartice ispod imena reda: Pozivi i People.
Na kartici Pozivi možete da prikažete istoriju poziva.
Izaberite bilo koji poziv u istoriji da biste videli detaljnije informacije i ponovo pozovite taj broj koristeći broj povezan sa redom za pozivanje.
Istorija poziva trenutno uključuje prethodne pozive koje ste upućili ili pozive koje ste propustili i koji imaju govornu poštu.
Prikaz informacija o statusu i profilu
Na kartici People videćete Status usluge Teams potencijalnih klijenata i osoba koje posmatrate.
Da biste videli informacije o profilu i opcije poziva, izaberite stavku
U bilo kom trenutku možete da pristupite tastaturi
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
