Postoji nekoliko dostupnih funkcija kada potencijalni klijenti treba da obezbede nadzor ili pomoć članovima tima koji upravljaju pozivima klijenata pomoću aplikacije Redovi.
Potencijalni klijenti mogu:
- Monitor: Slušajte razgovore koje članovi tima vode sa pozivaocima, a da ih niko ne čuje.
- Šapat: Pomozite članovima tima tokom poziva a da pozivalac ne čuje.
- Barža: Pridružite se pozivu koji je u toku da biste pomogli članu tima i pozivaocu.
- Preuzimanje: Uklonite člana tima iz poziva i preuzmite kontrolu nad razgovorom.
Morate da prođete kroz svako od ovih stanja da biste ušli u sledeće. Na primer, da biste upadli u poziv, prvo morate da uđete u stanje nadgledanja, zatim u stanje šapata, a zatim da pređete u teglenicu.
Napomena
Ove funkcije su dostupne kao deo aplikacije Redovi sa omogućenim smernicama za glasovne aplikacije, što zahteva Teams Premium licencu.
Nadgledanje
U aplikaciji Redovi izaberite karticu "Red čekanja poziva" i pronađite redosled poziva sa članom tima kojeg želite da nadgledate.
Potražite člana tima na kartici People u odeljku "Upravljanje redom" sa leve strane.
Član tima bi trebalo da se pojavi u odeljku " Prijavljeno ". Ako član tima nije saglasan, zadržite pokazivač iznad njegovog imena i kliknite na dugme za davanje saglasnosti .
Zadržite pokazivač iznad imena člana tima i izaberite meni ikone "Još opcija"
.Kliknite na dugme " Monitor ". Osim toga, možete takođe da izaberete ime člana tima, a zatim kliknete na dugme " Monitor " sa desne strane ekrana.
Kada započnete nadgledanje, videćete da je sesija monitora započela kada se pojavi mali prozor monitora u donjem desnom uglu ekrana. Automatski ćete početi da nadgledate sledeći poziv koji član tima prihvati za ovaj red čekanja. U zavisnosti od toga koje postavke administrator uključi, član tima vidi obaveštenje da se njegov poziv nadgleda.
Završite sesiju nadgledanja u bilo kom trenutku tako što ćete izabrati stavku "Završi nadgledanje".
Napomena
- Potencijalni klijenti ne mogu da nadgledaju druge potencijalne klijente, čak i ako su takođe agenti.
- Nadgledanje nije dostupno ako je usmeravanje zasnovano na prisutnosti onemogućeno ili ako je metod usmeravanja postavljen na najduže mirovanje.
Šapat
Tokom nadgledanja možete da uđete u režim šapata da biste savetovali člana tima bez saslušanja klijenata.
- Da biste to uradili, izaberite Šapat na vrhu prozora poziva. Ovo vas prelazi iz stanja monitora u stanje šapata.
- U stanju šapata, član vašeg tima može da vas čuje, dok pozivalac ne.
Sada imate opciju da ostanete u stanju šapata, vratite se na nadgledanje, napustite poziv ili upadnete, gde možete da razgovarate i sa članom tima i sa pozivaocem.
Bilten
Da biste mogli da razgovarate i sa članom tima i sa pozivaocem, izaberite Barža na vrhu prozora poziva.
Odavde imate opciju da se vratite u prethodno stanje tako što ćete izabrati Šapat ili Nadgledanje iz padajućeg menija na vrhu prozora poziva. Da biste se potpuno uklonili iz poziva, izaberite opciju "Završi nadgledanje".
Preuzimanje
- Da biste pružili individualnu podršku pozivaocu, izaberite stavku "Takeover". Član tima je izostavljen iz poziva i uklonjen iz niti ćaskanja, a sesija nadgledanja se završava.
- Kada preuzmete poziv, ne možete da se vratite na nadgledanje. Da biste to uradili, moraćete da započnete novu sesiju sa članom tima.
- Izaberite "Napusti" da biste završili poziv.
Napomena
- Snimak je dostupan potencijalnim klijentima dok su u stanju preuzimanja. Ako potencijalni klijenti snime dok su u stanju teglenice, neće imati pristup snimku u ćaskanju. Ako član tima ili pozivalac snimaju na monitoru, šapatu ili teglenici, potencijalni klijenti neće imati pristup snimku.
- Potencijalni klijenti koji su takođe članovi tima moraju biti isključeni da bi se automatski pridružili MVBT pozivima. U suprotnom, primiće normalan poziv iz reda čekanja za pozive, a ne od člana tima.
- Istorija poziva nije dostupna za MWBT pozive za potencijalne klijente. Članovi tima i pozivaoci primaju istoriju poziva kao što se i očekuje.
- Ako ste potencijalni klijent koji koristi VDI 1 (infrastruktura virtuelne radne površine), videćete normalno obaveštenje o pozivu umesto automatskog pridruživanja pozivu člana tima. Ako koristite VDI 2, automatski ćete se pridružiti.