Microsoft® Lync™ 2010 Attendant je integrisana aplikacija za upravljanje pozivima koja vam omogućava da efikasno upravljate mnogim razgovorima odjednom tako što ćete brzo rukovati i usmeravati telefonske pozive i trenutne poruke.
U ovom članku
Upućivanje i primanje poziva
Upućivanje i primanje poziva je među najčešćim zadacima koji se izvršavaju pomoću programa Lync 2010 Attendant. Procedure su slične slanju i prijemu trenutnih poruka. I dalje možete da primate trenutne poruke dok ste u pozivu.
Upućivanje poziva
Da biste pozvali nekoga sa spiska kontakata, kliknite dvaput na ime te osobe ili kliknite na dugme telefona pored imena.
-
Kada dvaput kliknete na ime na spisku kontakata, telefonski poziv se podrazumevano postavlja toj osobi.
Možete da promenite podrazumevanu vrednost tako da dvostruki klik šalje trenutnu poruku:
-
Na traci sa alatkama kliknite na dugme Opcije, sa padajuće liste izaberite stavku Opcije, a zatim izaberite karticu Radnje i obaveštenja.
-
Na padajućoj listi pored stavke Kada dvaput kliknem na kontakt, uradite sledeće, izaberite stavku Pošalji trenutnu poruku.
-
Pritisnite dugme U redu.
-
Kontakt možete da potražite tako što ćete otkucati njegovo ime u polju za pretragu . Dok kucate, podudarna imena se pojavljuju na spisku kontakata. Imajte na umu da je potrebno vreme da pretraga dovrši početno indeksiranje.
-
Da biste birali brojem, unesite broj u polje pretraga, a zatim kliknite dvaput na rezultat pretrage .
Odgovaranje na poziv
-
Kada vas neko pozove, obaveštenje se pojavljuje u oblasti Dolazna oblast glavnog prozora programa Lync. Da biste odgovorili na njega, kliknite dvaput bilo gde na obaveštenju.
Napomena: Obaveštenje o pozivu izgleda drugačije za pozivaoca koji se ponavlja – kontakt koji vas je pozvao više puta u roku od 30 minuta. Odgovorite na poziv tako što ćete kliknuti dvaput na obaveštenje ili kliknuti na dugme Prihvati iliOdbij.
Odbijanje poziva
-
Da biste odbili glasovni poziv, kliknite desnim tasterom miša na obaveštenje o dolaznom pozivu, a zatim izaberite stavku Zanemari. Ako je govorna pošta omogućena, poziv se preusmerava na govornu poštu.
Preusmeravanje poziva na govornu poštu
-
Da biste preusmerili poziv na govornu poštu, kliknite desnim tasterom miša na obaveštenje o dolaznom pozivu, izaberite stavku Preusmeri , a zatim izaberite alternativni broj ili govornu poštu.
Šta da radite tokom poziva
Kada odgovorite na poziv, on se pojavljuje u oblasti Aktivno. Pomoću kontrola poziva možete da izvršavate razne zadatke.
Da biste stavili poziv na čekanje
-
U prozoru "Razgovor" kliknite na ikonu Stavi na čekanje.
Da biste preneli poziv
-
U prozoru "Razgovor" kliknite na ikonu Prenos.
-
Kliknite dvaput na ime na spisku kontakata kome želite da prenesete poziv.
-
Poziv jednostavno nestaje iz prozora razgovora. Poruka o grešci se podrazumevano pojavljuje ako prenos nije uspeo.
Napomena: Da biste onemogućili obaveštenja, izaberite stavku Opcije, izaberite karticu Radnje i obaveštenja , opozovite izbor u odgovarajućim poljima za potvrdu, a zatim kliknite na dugme U redu.
Da biste se konsultovali sa nameravanim primaocem pre nego što prenesete poziv
-
U prozoru "Razgovor" kliknite na dugme Konsultuj se pre prenosa ili objedinjavanja poziva. Poziv je postavljen na čekanje.
-
Na spisku kontakata kliknite na ikonu telefona primaoca. (Možete i da kliknete na njihovu ikonu trenutne poruke da biste se konsultovali putem razmene trenutnih poruka.)
Napomena: Kada se konsultujete sa željenim primaocem, otvara se novi prozor razgovora. Originalni pozivalac ostaje povezan i razgovor je stavljena na čekanje i premešta se u oblast za zadržavanje. Kliknite dvaput da biste se prebacivali između razgovora.
-
Ako primalac pristane da preuzme prenos, kliknite na dugme Pozovi ovaj kontakt, poveži se.
Napomena: Ako primalac ne želi da preuzme prenos, završite konsultaciju. Da biste nastavili razgovor sa pozivaokom, kliknite na dugme Zadrži/nastavi poziv. Zatim možete da razgovarate sa pozivaoca i hvatate beleške pre nego što završite razgovor.
Ako je prenos uspešan, ne prikazuje se nijedan vizuelni indikator – poziv jednostavno nestaje iz prozora razgovora. Neuspešan prenos prikazuje poruku o grešci, osim ako ste onemogućili obaveštenja u prozoru Opcije.
Da biste pozvali nekog drugog da se pridruži pozivu
-
Da biste dodali kontakte tokom konferencijskog poziva, kliknite na ikonu Dodaj, a zatim kliknite dvaput na ime kontakta ili prevucite kontakt sa spiska kontakata u oblast Razgovor. Broj mobilnog telefona možete uneti i pomoću tastature telefona.
Da biste završili poziv
-
Da biste završili razgovor, kliknite na ikonu Završi razgovor.
Upravljanje sa više razgovora
Oblast "Razgovor" (leva strana) glavnog prozora je mesto gde se odvijaju sve aktivnosti razgovora. Kada obratite pažnju na dolazne, aktivne i na čekanju (na čekanju) razgovorima, možete da upravljate sa više razgovora odjednom.
Jedan aktivan razgovor
-
Imajte na umu da razgovor u oblasti Aktivno predstavlja razgovor na koji se trenutno obratite. Da biste odgovorili na dolazni poziv ili premestili poziv na čekanju u oblast Aktivno, samo kliknite dvaput na njega.
Više aktivnih razgovora (telefon i trenutne poruke)
-
Istovremeno možete da održavate više aktivnih razgovora, ako je samo jedan od njih glasovni razgovor. Na primer, možete da prihvatite dolazni poziv dok održavate još dva razgovora putem razmene trenutnih poruka. U ovom slučaju, razgovor putem trenutnih poruka koji trenutno rešavate premešta se u oblast Aktivno, a glasovni razgovor će i dalje biti aktivan (označen crvenom strelicom) čak i ako se premesti u oblast Na čekanju na ekranu.
Kliknite dvaput na obaveštenje o pozivu ili razgovoru da biste ga premestili u oblast Aktivno.
Spisak kontakata i grupe
Spisak kontakata je spisak saradnika, porodice, prijatelja i saradnika sa kojima najčešće komunicirate. On prikazuje dostupnost kontakata i omogućava vam da prikažete dodatne detalje o kontaktu tako što ćete kliknuti desnim tasterom miša na ime kontakta, a zatim izabrati stavku Svojstva. Spisak kontakata je početna tačka za komunikaciju sa kontaktima. Klikom mišem ili dva možete da uredite telefonski poziv, započnete sesiju razmene trenutnih poruka, započnete razgovor putem e-pošte ili započnete konferenciju.
Pronalaženje i dodavanje kontakata
Koristite polje za pretragu da biste pronašli osobe koje želite da dodate na spisak kontakata.
-
U polju Pretraga otkucajte ime za prikaz ili e-adresu osobe. Sva podudarna imena pojavljuju se u rezultatima pretrage. Možda će biti potrebno malo vremena da se pretraga dovrši.
Napomena: Prema podrazumevanim postavkama, Lync 2010 Attendant navodi sve korisnike koji se podudaraju iz usluga domena aktivnog® direktorijuma i Microsoft® Outlook spiska kontakata klijenta za razmenu poruka i saradnju.
-
Kliknite desnim tasterom miša na ime osobe i postavite pokazivač na stavku Dodaj u spisak kontakata. Prikazuje se lista prilagođenih grupa.
-
Kliknite na prilagođenu grupu ili izaberite stavku Nova grupa da biste kreirali novu grupu za kontakt.
Sortiranje kontakata
Kontakte možete da sortirate po različitim kriterijumima, kao što su ime za prikaz, dostupnost ili preduzeće. Sortiranje kontakata olakšava brzo organizovanje, pronalaženje i povezivanje sa članovima tima.
-
Na vrhu spiska kontakata kliknite na strelicu pored stavke Raspoređeno po. Ime za prikaz je podrazumevani redosled sortiranja u programu Lync 2010 Attendant.
-
Sa padajuće liste izaberite kriterijum sortiranja (kao što je Dostupnost).
Napomena: Nije moguće sakriti kontakte koji imaju status prisutnosti "Van mreže" ili "Nepoznato".
Organizovanje prilagođenih grupa
Da biste brže pristupili povezanim kontaktima, možete da ih organizujete u prilagođene grupe. Na primer, možda imate prilagođene grupe pod imenom "Razvoj", "Prodaja" i "Moj tim".
Kreiranje prazne prilagođene grupe
Možete da kreirate prilagođenu grupu na osnovu liste grupa. Prilagođena grupa je prazna dok ne dodate kontakte u grupu.
-
Na listi grupa kliknite na znak plus pored stavke Prilagođeno. Nova grupa se pojavljuje na listi grupa.
-
Otkucajte ime za grupu, a zatim pritisnite taster ENTER.
Kreiranje prilagođene grupe na osnovu spiska kontakata
Možete da kreirate prilagođenu grupu koja se odmah popunjava kontaktima koje izaberete.
-
Izaberite neke kontakte na spisku kontakata ili koristite polje za pretragu da biste pronašli kontakt.
Napomena: Da biste izabrali više kontakata, CTRL+klik na imena ili SHIFT+klik na susedna imena.
-
Kliknite desnim tasterom miša na neki od kontakata, a zatim postavite pokazivač na stavku Dodaj na spisak kontakata.
-
Izaberite stavku Nova grupa.
-
Otkucajte ime za grupu, a zatim pritisnite taster ENTER.
-
Da biste dodali još kontakata, jednostavno ih prevucite u grupu sa spiska kontakata.
Raspoređivanje prilagođenih grupa
Prilagođene grupe su podrazumevano raspoređene po abecednom redu. Da biste ih prerasporedili, uradite nešto od sledećeg:
-
Prevucite i otpustite grupu na drugo mesto na listi.
-
Kliknite desnim tasterom miša na grupu, a zatim izaberite stavku Premesti grupu nagore ili Premesti grupu nadole.
-
Kliknite na grupu da biste je izabrali, a zatim pritisnite kombinaciju tastera ALT+SHIFT+strelica nagore ili ALT+SHIFT+strelica nadole.
Da biste prikazali standardne grupe
Lync 2010 Attendant uključuje tri standardne grupe: "Česte", " Dostupno" i " Svi kontakti".
-
Česte liste opadajućim redosledom imena osoba sa kojima ste imali nedavni kontakt putem programa Lync 2010 Attendant.
-
Dostupno navodi sve kontakte čije prisustvo ne ukazuje na Nisam tu, Nepoznato ili Van mreže.
-
Svi kontakti navodi sve kontakte koji su dodati na spisak kontakata (osim ako ste član liste distribucije).
Da biste prikazali nedavne pretrage
-
Izaberite stavku Poslednja pretraga da biste prikazali najnovije kriterijume pretrage i rezultate pomoću programa Lync 2010 Attendant.
Kako funkcioniše timski poziv?
Možete da dodate kontakt u grupu timskog poziva koji može da odgovara na vaše pozive u vaše ime. Članove grupe timskog poziva možete da uredite u bilo kom trenutku.
Dodavanje kontakta u grupu timskog poziva
-
Na traci sa alatkama izaberite stavku Prikaži ili promeni postavke prosleđivanja poziva.
-
U Call-Forwarding Postavke, u okviru Uradite sledeće kada dobijem pozive izaberite pozovi mene i moju grupu timskog poziva.
-
U okviru Dodavanje članova grupe timskog poziva da bi odgovorili na poziv u vaše ime kliknite na dugme Dodaj.
-
Otkucajte ime kontakta koji može da odgovori na vaše pozive, a zatim kliknite na dugme U redu.
Važno: Svaki kontakt za koji ste izabrali da bude član grupe tima mora biti omogućen za Poslovna aplikacija za glasovnu komunikaciju.
Da biste podesili odlaganje prstena
Kada omogućite timski poziv, važno je da postavite odlaganje prstena. Kada uključite kašnjenje prstena, dolazni pozivi će prvo biti upućeni na vas, a zatim na grupu timskog poziva nakon odlaganja.
-
Da biste postavili odlaganje prstena, kliknite na dugme Odlaganje zvona.
-
Potvrdite izbor u polju za potvrdu Uključi odlaganje kruga, a zatim podesite vreme odlaganja kruga.
-
Kliknite na dugme U redu kada završite.
-
Na dnu ponovo kliknite na dugme U redu da biste sačuvali i primenili ove postavke.
Napomena: Pre čuvanja ovih postavki, trebalo bi da potvrdite izbor u polju za potvrdu da biste primenili ove postavke tokom radnog vremena navedenog Outlook.
Odgovaranje na pozive za agenta grupe odgovora
Kao agent grupe odgovora izabrani ste da pomognete u odgovaranje na telefonske pozive za grupu ili za više grupa. Možete da koristite Lync 2010 Attendant da biste odgovorili na telefonske pozive koji dolaze u vašu grupu i upravljali tim telefonskim pozivima.
-
Kada vas administrator servera postavi za agenta grupe odgovora, videćete upozorenje u programu Lync 2010 Attendant koje vam saopštava u koju ste grupu dodati.
Odgovaranje na poziv
Kada ste prijavljeni u grupu, spremni ste za poziv.
-
Obaveštenje o dolaznom pozivu vam pokazuje koja grupa usmeravanje poziva vama, u polju Via .
-
Da biste odgovorili na poziv, samo kliknite na obaveštenje.
Parkiranje poziva
Kada primite poziv koji treba da se prenese drugom odeljenju, umesto da stavite poziv na čekanje, možete da parkirate poziv u čekanju. Čekanje na čekanje vam zatim daje broj za preuzimanje koji možete da koristite za preuzimanje poziva. Uverite se da je vaš tim za podršku konfigurisao funkciju parkiranog poziva.
Da biste parkirali poziv
-
Odgovorite na obaveštenje o dolaznom pozivu.
-
Da biste parkirali poziv, kliknite na padajući meni ispod dugmeta Zadrži, a zatim izaberite Parkiraj poziv.
-
Kada je poziv uspešno parkiran, dobijate obaveštenje sa brojem za preuzimanje.
-
Prenesite broj za preuzimanje osobi ili odeljenju kojoj se prenose pozivi.
Preuzimanje parkiranog poziva
-
Ako je obaveštenje vidljivo, kliknite na dugme Preuzmi.
-
Ili u polje za pretragu unesite broj za preuzimanje parkiranog poziva. Zatim ste povezani sa parkiranim pozivaoca.
