Kada korisnik pokrene Office aplikaciju, kao što je Word ili Excel, dijagnostičke informacije se prikupljaju i čuvaju za evidenciju datoteka na uređaju korisnika. Te datoteke evidencije sadrže informacije o procesima i komponentama pokrenutim u aplikaciji i mogu pomoći u otkrivanju, dijagnostikovanju i rešavanju problema i pomoći u poboljšanjima sistema Office.
Ove informacije su veoma slične opcionalnim dijagnostičkim podacima koji se već mogu prikupiti na uređaju korisnika, u zavisnosti od toga koje su postavke privatnosti izabrane. Međutim, ove informacije su detaljnije i pružaju veći kontekst tehničkih problema do kojih može doći prilikom korišćenja Office aplikacija. Na primer, dodatne informacije u ovim datotekama evidencije mogu nam pomoći da identifikujemo osnovni razlog zbog kog korisnik ima problem prilikom čuvanja datoteke na uređaju na kojem je pokrenut Office. U tim situacijama bilo bi korisno da te datoteke evidencije budu poslate korporaciji Microsoft.
Slanje datoteka evidencije korporaciji Microsoft
Ove datoteke evidencije mogu automatski da se šalju korporaciji Microsoft ako ste odabrali da omogućite prikupljanje i obradu opcionalnih dijagnostičkih podataka od strane Korporacije Microsoft. Imajte na umu da čak i kada omogućite obradu opcionalnih dijagnostičkih podataka, Microsoft možda neće uvek prikupljati ove datoteke evidencije. Te datoteke bismo obradili samo u situacijama u kojima mislimo da dodatne informacije mogu biti korisne za rešavanje problema.
Sledeća tabela pokazuje koje Office aplikacije mogu da pošalju ove datoteke evidencije dijagnostike korporaciji Microsoft.
|
Operativni sistem |
Office aplikacije |
Verzija |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Verzija 2008 i novije verzije |
|
Android |
|
Verzija 16.0.13417.* i novije verzije |
U sledećim mesecima, biće uključene Office aplikacije koje rade u operativnim sistemima macOS i iOS. Ažuriraćemo tabelu kada se to dogodi.
Prikaz datoteka evidencije
Možete da koristite prikazivač dijagnostičkih podataka (DV) da biste videli kada se te datoteke evidencije šalju korporaciji Microsoft. DDV će prikazati događaj pod imenom Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Ovaj događaj prikazuje lokaciju na uređaju korisnika gde možete da pronađete kopiju datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft. Ove datoteke evidencije se zadržavaju do 24 časa. Više informacija o DV-u potražite u članku Korišćenje prikazivača dijagnostičkih podataka uz Office.
Datoteke evidencije na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows
Postoje zasebne datoteke evidencije za svaku Office aplikaciju, kao što su Word ili Excel. Ukupna veličina svih datoteka evidencije za svaku aplikaciju neće premašiti 120 MB. Kada se kreiraju nove datoteke evidencije, starije datoteke evidencije će biti izbrisane.
Kopija datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft obično se nalazi u fascikli %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Te datoteke su tekstualne datoteke koje se mogu prikazati pomoću većine uređivača teksta.
Evidencija datoteka na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Android
Postoje zasebne datoteke evidencije za svaku Office aplikaciju, kao što su Word ili Excel. Lokacija kopije datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft razlikuje se u zavisnosti od verzije operativnog sistema Android instaliranog na uređaju i za svaku aplikaciju će se razlikovati.
Na primer, lokacija može biti nešto poput sledeće fascikle:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Do datoteka možete da dođete pomoću prikazivača sistema datoteka koji se dobija uz operativni sistem Android.
Te datoteke su tekstualne datoteke koje se mogu prikazati pomoću većine uređivača teksta.
Kopija datoteka evidencije koje se šalju korporaciji Microsoft biće izbrisana nakon jednog dana. Kopija može da bude veličine do nekoliko megabajta, u zavisnosti od dužine sesija za koje koristite aplikacije.
Koji podaci se šalju korporaciji Microsoft?
Te datoteke evidencije ne uključuju korisničko ime ili e-adresu, sadržaj korisničkih datoteka ili informacije o aplikacijama koje nisu povezane sa sistemom Office.
Datoteke evidencije dijagnostike su strukturirane kao tabela, sa sledećim zaglavljima kolona za svaki red.
|
Polje |
Opis |
Primer |
|---|---|---|
|
Vremenska oznaka |
Datum i vreme za određeni događaj koji se evidentira. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
Ime aplikacije u kojoj se desio događaj, uz numerički ID koji pojašnjava iz koje instance aplikacije je događaj (ako je pokrenuto više instanci aplikacije). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID niti. ID broj koji identifikuje određenu nit u aplikaciji koja je povezuje sa ovim događajem u procesu. |
0xa94 |
|
Oblast |
Dugo ime aplikacije u kojoj se ovaj događaj odigrao. |
MicrosoftWord |
|
Kategorija |
Unutrašnja komponenta, u okviru aplikacije, koja je povezana sa ovim događajem. |
Događaj telemetrije |
|
IDDogađaja |
Jedinstveni ID koji identifikuje jedan događaj u evidenciji. |
b7vzq |
|
Nivo |
Ukazuje na to koliko će značajan ovaj određeni događaj biti u izveštaju o grešci. |
Srednje |
|
Poruka |
Stvarna poruka događaja. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Correlation (Korelacija) |
Jedinstveni identifikator koji se koristi za povezivanje događaja u okviru evidencije. Ovo polje je možda prazno. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Slanje datoteka evidencije prilikom slanja povratnih informacija korporaciji Microsoft
Za uređaje koji rade pod operativnim sistemom Windows
Za verziju 2103 i starije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows, takođe možete da uključite ove datoteke evidencije dijagnostike kada šaljete povratne informacije iz Office aplikacije. Ako odaberete opciju > povratne informacije >nešto mi se ne sviđa, možete da uključite ove datoteke evidencije tako što ćete potvrditi izbor u polju za potvrdu Priloži moje evidencije da biste pomogli u rešavanju problema.
U nekim slučajevima, nećete videti ovo polje za potvrdu. Na primer, ako ste odabrali da isključite povezana iskustva. Odnosno, ako ste administrator organizacije, odabrali ste da ne šaljete obavezne ili opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft.
Za verziju 2104 i novije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows, ove datoteke evidencije će automatski biti uključene uz povratne informacije kada odaberete opciju Ne sviđa mi se nešto. Nećete videti polje za potvrdu Priloži moje evidencije kao pomoć za rešavanje problema, ali ćete videti poruku koja vas obaveštava da će te datoteke evidencije biti poslate korporaciji Microsoft. Te datoteke evidencije se šalju samo ako ste vi ili administrator odabrali da pošaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft. Ako ne šaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft ili ako ste odabrali da isključite povezana iskustva, te datoteke evidencije neće biti poslate.
Za uređaje koji rade pod operativnim sistemom Android
Za verziju 16.0.14026.20298 i starije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Android, takođe možete da uključite ove datoteke evidencije dijagnostike kada šaljete povratne informacije iz programa Word, Excel ili PowerPoint. Ako odaberete stavku Postavke> Pošalji povratne informacije korporaciji Microsoft > Nešto mi se ne sviđa, možete da uključite ove datoteke evidencije tako što ćete potvrditi izbor u polju za potvrdu Priloži evidencije dijagnostike.
U nekim slučajevima, nećete videti ovo polje za potvrdu. Na primer, ako ste odabrali da isključite povezana iskustva. Odnosno, ako ste administrator organizacije, odabrali ste da ne šaljete obavezne ili opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft.
Za verziju 16.0.14131.20180 i novije verzije sistema Office na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Android, te datoteke evidencije će automatski biti uključene uvaše povratne informacije kada odaberete opciju Ne sviđa mi se nešto u programima Word, Excel ili PowerPoint. Nećete videti polje za potvrdu Priloži evidencije dijagnostike, ali ćete videti poruku koja vas obaveštava da će te datoteke evidencije biti poslate korporaciji Microsoft. Te datoteke evidencije se šalju samo ako ste vi ili administrator odabrali da pošaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft. Ako ne šaljete opcionalne dijagnostičke podatke korporaciji Microsoft ili ako ste odabrali da isključite povezana iskustva, te datoteke evidencije neće biti poslate.
Slanje datoteka evidencije kada koristite iskustvo podrške u aplikaciji
Za korisnike koji imaju mogućnost da otvore tikete za podršku iz Office aplikacija (pomoć za> podršku), evidencije dijagnostike se ponekad prikupljaju i šalju korporaciji Microsoft. U tim slučajevima bićete upitani da prihvatite prosleđivanje ovih datoteka.
Napomena: Trenutno će samo verzije programa Outlook sa pretplatom na uređajima koji rade pod operativnim sistemom Windows prikupljati i slati ove datoteke evidencije dijagnostike.
