Kao agent grupe odgovora izabrani ste da odgovarate na telefonske pozive za određenu grupu ili za više grupa. Komunikacioni softver Microsoft Lync 2010 služi kao jednostavan interfejs ne samo za odgovaranje na telefonske pozive i upravljanje telefonskim pozivima koji dolaze u vašu grupu, već i za prikazivanje i prijavljivanje u grupe.
Lync 2010 možete da koristite da biste pristupili stranici Grupe agenata koja navodi grupe za koje ste agent.
-
U glavnom prozoru programa Lync kliknite na strelicu Prikaži meni (
Otvara se stranica Grupe agenata koja navodi sve grupe za koje ste agent i da li ste prijavljeni u svaku grupu. Ako ste agent za više sajtova, dobijate zasebnu stranicu za svaki sajt.
Postoje dva tipa grupa:
-
Formalne grupe su grupe u koje morate ručno da se prijavite da biste mogli da primate pozive.
-
Neformalne grupe su grupe u koje ste automatski prijavljeni kada se prijavite u Lync 2010. Nije moguće opovesti izbor u polju za potvrdu Prijavljen za ove grupe.
