Problem
Kada korisnici pokušaju da potvrde identitet aplikacije koja nije pregledač u Microsoft usluzi u oblaku kao što je Microsoft 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune sa određenog klijentskog računara, dolazi do nekih od sledećih problema:
-
Administratori ne mogu da potvrde identitet za uslugu u oblaku pomoću sledećih alatki za upravljanje: - Microsoft Azure Active Directory Sync Tool (na serveru za sinhronizaciju direktorijuma) - Microsoft Azure Active Directory modul za Windows PowerShell (na računaru na kojem je instaliran)
-
Korisnici ne mogu da potvrde identitet za uslugu u oblaku pomoću sledećih bogatih klijentskih aplikacija: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft Office aplikacije
Kada korisnici pokušaju da pristupe portalu usluge u oblaku pomoću veb pregledača sa istog računara, korisnici mogu imati jedan od sledećih simptoma:
-
Internet Explorer ne može da prikaže veb stranicu.
-
Od korisnika se traže akreditivi pre učitavanja veb stranice.
Korisnici nemaju ove simptome kada pristupe usluzi u oblaku sa drugih računara pomoću istih informacija o korisničkom nalogu. Korisnici mogu uspešno da pristupe usluzi u oblaku sa drugih računara.
Uzrok
Do ovog problema obično dolazi na određenom klijentskom računaru ili grupi klijentskih računara. Do ovog problema može doći za sve klijentske računare samo ako nijedan računar u preduzeću nije podešen za uslugu u oblaku. Potvrda identiteta aplikacije koja nije pregledač možda neće biti potpuno funkcionalna ako postavke klijenta usluge u oblaku nisu ispravno primenjene.
Sledeći scenariji klijentskog računara mogu da dovode do ovog problema:
-
Mrežna veza sa uslugom u oblaku je ograničena.
-
Zaštitni zid, proxy serveri ili oba zahtevaju lokalnu potvrdu identiteta.
-
Preduslovi aplikacije koja nije pregledač nisu ispunjeni.
-
Instalirana je stara verzija Microsoft Online Services pomoćnika za prijavljivanje.
-
Aplikacija koja nije pregledač nije podešena za uslugu u oblaku.
Pre nego što nastavite da rešavate ovaj problem, uverite se da su ispunjeni svi sledeći uslovi:
-
Tastatura na tastaturi klijentskog računara ispravno funkcioniše, a korisničko ime i lozinka su ispravno uneti.
-
Potvrda identiteta aplikacije koja nije pregledač ne uspeva za isti korisnički nalog na drugim klijentima. Ako svi ostali računari imaju iste simptome za isti korisnički nalog, ovo ponašanje verovatno ukazuje na to da je problem povezan sa korisničkim nalogom. Više informacija potražite u Microsoft bazi znanja:Ne možete da se prijavite na nalog organizacije kao što su Microsoft 365, Azure ili Intune
-
Problemi sa pristupom nisu ograničeni na spoljne korisnike na klijentskom računaru. Ako samo spoljni korisnici naiđe na probleme sa pristupom, verovatno postoji problem sa SSO konfiguracijom. Više informacija potražite u sledećim člancima Microsoft baze znanja:Prijavljivanje u Microsoft 365, Azure ili Intune korišćenjem jedinstvenog prijavljivanja ne funkcioniše sa nekih uređaja Spoljni korisnik će neočekivano biti upitan da unese svoje akreditive poslovnog ili školskog naloga Rešavanje problema sa podešavanjem jedinstvenog prijavljivanja u Microsoft 365, Intune ili Azure
Rešenje
Savet: Da biste dijagnostikovali i automatski rešili nekoliko uobičajenih problema sa prijavljivanjem u Office, možete da preuzmete i pokrenete Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.
Da biste rešili ovaj problem, koristite neke od sledećih metoda, u zavisnosti od verovatnog uzroka problema.
1. rešenje: Mrežno povezivanje je ograničeno
Koristite pregledač i pokušajte da pristupite http://www.msn.com. Ako ne možete da pristupite ovoj veb lokaciji, rešite probleme sa mrežnim povezivanjem.
-
Na komandnoj liniji koristite ipconfig i ping alatke za rešavanje problema sa IP povezivanjem. Više informacija o tome kako to da uradite potražite u sledećem članku Microsoft baze znanja:Kako rešiti osnovne TCP/IP probleme
-
Na komandnoj liniji pokrenite nslookup www.msn.com da biste utvrdili da li DNS ispravlja imena internet servera.
-
Uverite se da postavke proxy servera u internet opcijama odražavaju odgovarajući proxy server ako se koristi na lokalnoj mreži.
-
Ako je Zaštitni zid Forefront Threat Management Gateway (TMG) instaliran na granicu mreže, a zaštitni zid zahteva potvrdu identiteta klijenta, možda ćete morati da instalirate i konfigurišete Forefront TMG klijentski program na klijentskom uređaju za pristup internetu. Obratite se administratoru usluge u oblaku za pomoć.
2. rešenje: Zaštitni zid ili proxy serveri zahtevaju dodatnu potvrdu identiteta
Da biste rešili ovaj problem, konfigurišite izuzetak za Microsoft 365 URL adrese i aplikacije iz proxy servera za potvrdu identiteta. Na primer, ako koristite Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, kreirajte pravilo "dozvoli" koje ispunjava sledeće kriterijume:
-
Dozvoli odlazne veze sa sledećim odredištem: *.microsoftonline.com
-
Dozvoli odlazne veze sa sledećim odredištem: *.microsoftonline-p.com
-
Dozvoli odlazne veze sa sledećim odredištem: *.sharepoint.com
-
Dozvoli odlazne veze sa sledećim odredištem: *.outlook.com
-
Dozvoli odlazne veze sa sledećim odredištem: *.lync.com
-
Dozvoli odlazne veze sa sledećim odredištem: osub.microsoft.com
-
Portovi 80/443
-
Protokoli TCP i HTTPS protokoli
-
Pravilo mora da se primeni na sve korisnike.
-
HTTPS/SSL vremensko ograničenje podešeno na 8 časova
3. rezolucija: Preduslovi aplikacije koja nije pregledač nisu ispunjeni ili je pomoćnik za prijave na Microsoft Online Services zatamnjen
Ako određeni operativni sistemi ili aplikacije koje nisu pregledači nisu ažurirane odgovarajućim preduslovima, možda neće moći da pristupe predviđenim uslugama. Uverite se da računar i aplikacije ispunjavaju sistemske zahteve za uslugu u oblaku. Za više informacija o Microsoft 365 sistemskim zahtevima kliknite ovde:
Sistemski zahtevi za Microsoft 365
Najlakši način da se uverite da se računar ažurira na odgovarajući način za Microsoft 365 jeste da pokrenete alatku za podešavanje Microsoft 365 za stone računare. Pratite ove korake da biste ga instalirali:
-
U veb pregledaču potražite stavku https://portal.office.com, prijavite se, a zatim izaberite stavku Preuzimanja u desnom oknu.
-
Idite do dna stranice. U okviru Podešavanje i konfigurisanje Office aplikacija za računare izaberite stavku Podešavanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alatku za podešavanje Microsoft 365 za stone računare.
Možete i da preuzmete i ručno instalirate potrebne ispravke i pakete sa sledeće Microsoft veb lokacije:
4. rešenje: Aplikacija koja nije pregledač nije podešena za uslugu u oblaku
Ako profili nisu kreirani za neke aplikacije koje nisu pregledači, te aplikacije neće moći ispravno da pristupe predviđenim uslugama.
Najlakši način da se uverite da se računar ažurira na odgovarajući način za Microsoft 365 jeste da pokrenete alatku za podešavanje Microsoft 365 za stone računare. Pratite ove korake da biste ga instalirali:
-
U veb pregledaču potražite stavku https://portal.office.com, prijavite se, a zatim izaberite stavku Preuzimanja u desnom oknu.
-
Idite do dna stranice. U okviru Podešavanje i konfigurisanje Office aplikacija za računare izaberite stavku Podešavanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alatku za podešavanje Microsoft 365 za stone računare.
Možete i da preuzmete i ručno instalirate potrebne ispravke i pakete sa sledeće Microsoft veb lokacije:
Ručno instaliranje ispravki za Microsoft 365 za računare
Ili, možete ručno da podesite profile aplikacije.
5. rešenje: Nije moguće prijaviti se pomoću sistema Office 2016 ili Office 2013 sa modernom potvrdom identiteta na Surface Pro 3
Ovaj problem je rešen u Windows 10 verziji 1511. Da biste rešili ovaj problem, instalirajte sve kumulativne ispravke za Windows 10 iz Windows Update. Ili – umanjite – instalirajte kumulativnu ispravku za Windows 10:
Kumulativna ispravka za Windows 10 verzije 1511: 10. novembar 2015.
Ako ne možete da instalirate ispravku, sledite ove korake.VAЋNO: Pažljivo pratite korake u ovom odeljku. Ako nepravilno izmenite registrator, mogu se pojaviti ozbiljni problemi. Pre nego što ga izmenite, pratite ove korake da biste kreirali rezervnu kopiju registratora da biste mogli da ga vratite u slučaju da dođe do problema.
-
U Windows 10, u polju za pretragu na traci zadataka otkucajte regedit, a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili Uređivač.
-
Uradite nešto od sledećeg, u zavisnosti od verzije sistema Office koju koristite:
-
Ako imate Office 2016, izbrišite sledeći ključ registratora:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Ako imate Office 2013, izbrišite sledeći ključ registratora:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Više informacija
Više informacija o problemima sa određenim aplikacijama koje nisu pregledači potražite u sledećim člancima Microsoft baze znanja:
I dalje vam je potrebna pomoć? Idite na veb lokaciju Microsoft zajednicaili Azure Active Directory forumi .
