Rešavanje problema sa Outlook vanmrežnim adresarom u Microsoft 365 okruženju

1. korak: Uverite se da je globalni spisak adresa (GAL) ažuriran

Proverite da li je GAL ažuriran. Da biste to uradili, uverite se da možete da prikažete sve promene u GAL-u pomoću Microsoft Outlook Web App. Ako očekivane promene nisu prisutne u GAL-u, promene se neće replicirati u vanmrežnom adresaru.

NOTA: Ako promenite lokalni Active Directory, ali Microsoft Azure Active Directory Sync Tool i dalje ne sinhronizuje ove promene ispravno, idite na ovu Microsoft veb lokaciju da biste nastavili da rešavate ovaj problem:

    Rešavanje problema sa sinhronizacijom direktorijuma

Ako je adresar na mreži tačan, ali vanmrežni adresar i dalje nije tačan, pređite na sledeći korak.

2. korak: Ručno preuzmite vanmrežni adresar, a zatim proverite da li je omogućen keširani Exchange režim

Ručno preuzmite vanmrežni adresar u programu Outlook. Ovo takođe može rešiti probleme sa izveštajem o neiskladnosti ako koristite zastarelu verziju vanmrežnog adresara. Za više informacija o tome kako da ručno preuzmete najnoviju kopiju vanmrežnog adresara, kliknite ovde:

    Ne možete da pronađete korisnika u vanmrežnom adresaru u usluzi Microsoft 365

Zatim proverite da li je Outlook podešen da koristi keširani Exchange režim. Da biste to uradili, sledite ove korake:Izvršite jednu od sledećih radnji:

1. Ako koristite Outlook 2007, izaberite stavku Alatke, a zatim stavku Postavke naloga.

2. Ako koristite Outlook 2013 ili Outlook 2010, izaberite stavku Datoteka na traci sistema Office, izaberite stavku Postavke naloga, a zatim stavku Postavke naloga.

3. U dijalogu Postavke e-pošte izaberite željeni Microsoft Exchange nalog, a zatim kliknite na dugme Promeni.

4. U dijalogu Microsoft Exchange postavke proverite da li je potvrđen izbor u polju za potvrdu Koristi keširani Exchange režim.

3. korak: Provera da li je pokrenuta usluga prenosa pozadinske inteligencije (BITS)

Outlook koristi BITS za povezivanje sa URL adresom koju pruža usluga automatskog otkrivanja . Da biste utvrdili da li je BITS pokrenut, pratite ove korake:

1. Kliknite na dugme Start, izaberite stavku Kontrolna tabla stavku Administrativne alatke, a zatim stavku Usluge.

2. Na listi usluga izaberite stavku Usluga prenosa pozadinske inteligencije, a zatim se uverite da je status ove usluge postavljen na Vrednost Pokrenuto.

3. Ako BITS neće da se pokrene, ponovo ga instalirajte. Za više informacija o tome kako da instalirate BITS, kliknite ovde:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 i BITS 4.0)

4. korak: Instaliranje najnovijih ispravki za Office i za Microsoft 365 računare

1. Uverite se da je instaliran najnoviji servisni paket za Microsoft Office.
   
   NOTA: Ako koristite Microsoft Office Outlook 2007, morate da imate barem instaliran microsoft Office 2007 sistemski servisni paket 1 na računaru.

2. Ako koristite Office 2007 ili Office 2010, uverite se da je instalirana najnovija verzija programa Microsoft 365 Desktop Setup. Da biste to uradili, prijavite se na Microsoft 365, izaberite stavku Preuzmi softver, a zatim izaberite stavku Podešavanje radne površine.

5. korak: Ponovno kreiranje Outlook profila

Ako je postojeći Outlook profil oštećen, ovo oštećenje može biti uzrok problema. Do oštećenja je možda došlo ako je Outlook prestao da se odaziva. Dodatne informacije o tome kako da kreirate i podesite profil e-pošte u programu Outlook potražite u sledećem članku:

   Kreiranje novog Outlook profila

NOTA: U dnu ovog članka potražite odricanje odgovornosti informacija nezavisnih proizvođača.

6. korak: Utvrđivanje da li usluga automatskog otkrivanja radi i proverite pristup vanmrežnom adresaru

NAPOMENA: Ako problem vanmrežnog adresara nije rešen pomoću koraka od 1. do 5. pratite ovaj korak za proveru valjanosti pre nego što pozovete Microsoft podršku.

Proverite da li Outlook i računar mogu da pristupe datoteci vanmrežnog adresara na serveru. Ovu radnju obično izvršava Outlook u pozadini. Takođe se dešava kada nametnete preuzimanje vanmrežnog adresara u programu Outlook. Da biste izvršili ovu proveru, prijavite se Microsoft 365 portalu, a zatim sledite ove korake:

1. Pokrenite Outlook.

2. Držite pritisnut taster CTRL, kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Outlook na sistemskoj traci poslova na desnoj strani trake zadataka, a zatim izaberite stavku Testiranje automatskog konfigurisanja e-pošte.

3. Kliknite da biste opozvali izbor u polju za potvrdu Koristi Guessmart, a zatim kliknite da biste opozvali izbor u polju za potvrdu Bezbedna Guessmart potvrda identiteta.

4. Kliknite da biste izabrali polje za potvrdu Koristi automatsko otkrivanje.

5. Otkucajte adresu e-pošte i lozinku, a zatim kliknite na dugme Testiraj.

6. Na kartici Rezultati obratite paћnju na putanju OAB URL adrese.

7. Izaberite karticu XML, pronađite <OAUrl> i </OABUrl>, a zatim kopirajte putanju koja je prikazana između oznaka. Nalepite putanju u polje za adresu u programu Windows Internet Explorer, dodajte /OAB.xml na kraj putanje, a zatim pritisnite taster Enter.

Sledi primer toga na šta URL može da izgleda:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NAPOMENA: Informacije koje se prikazuju na veb stranici u programu Internet Explorer. Veb stranica bi trebalo da sadrži mnogo XML podataka.

Dolenavedena slika prikazuje primer informacija koje bi trebalo prikazati u programu Internet Explorer.

I dalje vam je potrebna pomoć? Idite u Microsoft zajednicu.