Rešavanje problema za grupe odgovora

Zašto ne primam pozive grupe odgovora?

• Osim ako nije drugačije konfigurisano, agenti poziva grupe odgovora samo ako im je status prisutnosti "Dostupan" ili "Neaktivan". Proverite status prisutnosti.

• Režim privatnosti je možda omogućen.

• Ako ste u formalnoj grupi odgovora u kojoj morate ručno da se prijavite da biste mogli da primate pozive, možda niste prijavljeni u grupu. Da biste se uverili da ste prijavljeni, u glavnom prozoru programa Lync kliknite na strelicu Prikaži meni, postavite pokazivač na stavku Alatke, a zatim izaberite stavku Grupa odgovora Postavke.

Zašto ne mogu da se prijavim u formalnu grupu putem stranice "Grupe agenata"?

• Možda postoji problem sa vezom sa serverom. Obratite se timu podrške.

Zašto ne dobijem kontekst poziva sa pozivom ili zašto je kontekst poziva nepotpun?

• Ako ste u grupi za lov, nećete dobiti kontekst poziva. Kontekst poziva se šalje samo za interaktivne grupe, a ne za grupe za lov.

• Ako je kontekst poziva nepotpun (pitanja koja nedostaju, na primer), zatražite od tima podrške da unese tekstualnu verziju za nepotpune stavke.

• U nadgledanim prenosima za anonimne agente grupe odgovora, kontekst poziva se prenosi samo ako se prenos pokreće iz prozora "Razgovor" sa kontekstom poziva.

Zašto ne mogu da delim radnu površinu ili započnem sastanak kada sam povezan sa anonimnom grupom odgovora?

• Ova mogućnost nije podržana za anonimne grupe odgovora. Radne površine možete deliti samo kao član standardne grupe odgovora. Neka vaš tim podrške ukloni anonimnu zastavicu iz toka posla.

Zašto ne vidim neke od grupa odgovora na padajućoj listi "U ime"?

• Možete upućivati pozive samo u ime anonimnih grupa odgovora. Lista grupa odgovora se ažurira samo pri prijavljivanju, a zatim na svakih 8 sati posle toga. Da biste osvežili listu, pokušajte da se odjavite i ponovo prijavite.

• Možda postoji problem sa vezom sa serverom. Obratite se timu za podršku.

Zašto sam primio poziv grupe odgovora koji je zazvonio i odjednom zaustavljen?

• Drugi agent je odgovorio na poziv. Primićete obaveštenje koje ukazuje na to koji agent je odgovorio na poziv.

Vrh stranice

Zašto je grupa odgovora označena kao dostupna, a niko ne daje odgovore?

• Čak i ako niko iz grupe nije dostupan za primanje poziva, grupa odgovora je uvek označena kao dostupna. Grupe odgovora obično imaju polje za govornu poštu koje prihvata poziv.

Zašto ne mogu da pronađem grupu odgovora tako što ću otkucati njeno ime u programu Lync 2010?

• Grupa odgovora još uvek nije kopirana u adresar. Umesto toga otkucajte njenu SIP adresu (sip:sales@contoso.com, na primer).

Zašto grupa odgovora to nije prihvatila kada sam pritisnula DTMF ton?

• Dvostruke multifrequency (DTMF) tonovi se otkrivaju samo kada se reprodukuje poruka dobrodošlice.

Šta mogu da uradim ako grupa odgovora ne prepoznaje ispravno moj glasovni odgovor?

• Govorite jasno u mikrofon. Uverite se da oko vas nema previše buke.

• Ako je grupa odgovora pogrešno pronemačila vaš odgovor i prešla na sledeće pitanje, ne možete da se vratite i morate početi od početka.

Zašto ne mogu da delim radnu površinu ili započnem sastanak kada sam povezan sa anonimnom grupom odgovora?

• Ova mogućnost nije podržana za anonimne grupe odgovora. Radne površine možete deliti samo kao član standardne grupe odgovora. Neka vaš tim podrške ukloni anonimnu zastavicu iz toka posla.

Vrh stranice