Evidencija grešaka je tekući zapis internih operacija računara. Nivoe vođenja evidencije obično podešava tim podrške kada je softver instaliran. Najčešće ove opcije ne moraju da se menjaju. Međutim, možda će povremeno biti zatraženo da pošaljete evidenciju grešaka radi lakšeg rešavanja problema u programu Skype za posao ili operativnom sistemu Windows. Tada ćete morati da znate kako da promenite postavke i da prikupite informacije o grešci.
Izbor nivoa vođenja evidencije za program Skype za posao
Važno
Pre nego što promenite postavke evidentiranja u programu Skype za posao ili omogućite Windows evidentiranje događaja, pregledajte izjavu o privatnosti za Skype za posao.
U glavnom prozoru programa Skype za posao izaberite stavku "Opšte opcije>".
Na kartici "Opšte", u odeljku "Pomozite timu podrške da vam pomogne" kliknite na strelicu pored stavke "Evidentiranje u programu Skype za posao i izaberite nivo vođenja evidencije koji želite:
- od ovih postavki: Ne zapisuje informacije.
- Malo: (podrazumevano) Zapisuje informacije rezimea i prikuplja informacije o određenim greškama.
- Puno: Kreira datoteku evidencije koja sadrži detaljne informacije.
Pronalaženje i prikupljanje informacija iz datoteke evidencije programa Skype za posao
- U Istraživač datoteka pređite do fascikle za praćenje u direktorijumu korisničkog profila, na primer, C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 ili 15.0>\<Skype za posao ili Lync>\Tracing. (Ako ste upravo omogućili evidentiranje u programu Skype za posao, moraćete se odjaviti iz programa Skype za posao, a zatim ponovo prijaviti da bi se datoteke evidencije kreirale.)
- Komprimujte (ili zipujte) fasciklu Tracing.
- Ako ste dobili takvo uputstvo, pošaljite komprimovanu fasciklu timu podrške.
Omogućavanje ili onemogućavanje Windows evidentiranja događaja
Na kartici " Opšte ", u odeljku "Pomozite timu podrške da vam pomogne" potvrdite izbor (da biste omogućili evidentiranje) ili opozovite izbor (da biste onemogućili evidentiranje) u polju za potvrdu pored stavke "Takođe prikupljajte informacije o rešavanju problema pomoću Windows vođenja evidencije o događajima".
Napomena
Ako želite da promenite opciju "Evidentiranje u programu Skype za posao, ali ne možete to jer druge opcije nisu dostupne, obratite se tehničkoj podršci vaše organizacije i obezbedite im vezu do ove teme pomoći: Set-CsClientPolicy.
Prikaz i prikupljanje informacija iz Windows evidencije događaja
- U operativnom sistemu Windows 10, kliknite na Windows logotip, otkucajte Event Viewer, a zatim odaberite Prikazivač događaja.
- U prozoru Prikazivač događaja, u oknu sa leve strane kliknite dvaput na Windows evidencije, a zatim izaberite stavku "Aplikacija".
- Kliknite dvaput na listu za grešku u programu Skype za posao koju pokušavate da pronađete (što je obično poslednja greška u programu Skype za posao ili je pri vrhu) da biste prikazali detalje o grešci.
- Ako vas je tim podrške uputio da to uradite, u oknu "Radnje" izaberite stavku "Kopiraj>"i kopiraj detalje kao tekst. Informacije o grešci nalepite u tekstualnu datoteku ili e-poruku da biste ih poslali timu podrške.