Outlook, Word ili OneNote se neočekivano zatvaraju prilikom kucanja

Poslednji put ažurirano: 9. septembra 2024.

PROBLEM

Kada ažurirate na verziju 2407 izdanje 17830.20138 ili noviju, videćete da se Outlook, Word ili OneNote možda neočekivano zatvaraju prilikom kucanja ili drugih zadataka pravopisa kao što je provera pravopisa.   

Možete potvrditi da je u pitanju problem tako što ćete pogledati evidenciju aplikacije Windows Prikazivač događaja za Događaj 1000 ili 1001 i sledeće detalje događaja:
 
Ime neispravne aplikacije: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20138, vremenska oznaka: 0x66aaad8c
Ime neispravnog modula: mscss7it.dll, verzija: 16.0.12527.20122, vremenska oznaka: 0x5e439ea1 Kôd izuzetka: 0xc0000005
Pomak greške: 0x000000000003e518
Id neispravnog procesa: 0x0x51B0
Vreme početka neispravne aplikacije: KSNUMKSkKSNUMKSDAEKSNUMKSDDKSNUMKSDKSNUMKS

Ime neispravne aplikacije: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20166, vremenska oznaka: 0x66b7aa44
Ime neispravnog modula: mscss7ge.dll, verzija: 16.0.4288.1000, vremenska oznaka: 0x55f830b9
Kôd izuzetka: 0xc0000005
Pomak greške: 0x0000000000031991
Id neispravnog procesa: 0x0x506C
Vreme početka neispravne aplikacije: 0x0x1DAEE7B92076D82

Ime neispravnog modula razlikuje se u zavisnosti od instaliranih jezičkih paketa.  Na primer, mscss7it.dll za italijanski ili mscss7ge.dll, za nemački i druge mogu da uključuju: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Do ovog problema može doći ako verzija jezičkog paketa nije ažurirana na trenutnu verziju.  Ako proverite verziju C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll trebalo bi da bude izdanje koje se slično podudara sa verzijom sistema Office, ali se možda neće tačno podudarati.

UZROK

Do problema sa padom dolazi usled nepodudaranja verzija između Office 2016 alatki za proveru koje istovremeno postoje sa Office jezičkim paketima (M365 aplikacije za preduzeća). Ove alatke za proveru su verovatno stari tragovi od prethodnih instalacija ili deo migracije Office paketa. 
Istovremeno hostovanje sistema Office 2016 sa M365 aplikacijama nije podržano zbog različitih instalacionih tehnologija iste verzije. Više informacija potražite u članku "Office instaliran pomoću tehnologije "Klikni i pokreni" i Windows Installer na istom računaru nije podržan.

STATUS: POPRAVLJENO

Ovaj problem je rešen u sledećim izdanjima:

Kanal Beta: Verzija 2409 (izdanje 18021.15000)
Pregled trenutnog kanala: Verzija 2409 (izdanje 18025.20000)
Trenutni kanal: Verzija 2409 (izdanje 18025.20000) ETA 9/24/24

Ova ispravka rešava dva problema:

1. Starije verzije alatki za proveru instalirane uz M365 Office.

   • Office 2016 alatke za proveru su dostupne za preuzimanje putem samostalnih instalacionih programa za pojedinačne jezike. Međutim, korišćenje ovih Office 2016 alatki za proveru zajedno sa novijim verzijama sistema Office nije podržano, čak i ako mogu delovati ispravno.
   • Ova ispravka sprečava pad u programima Word, Outlook, OneNote i PowerPoint izazvan ovim scenarijem nepodržane instalacije. Korisnicima se preporučuje da deinstaliraju Office 2016 alatke za proveru ako koriste noviju verziju sistema Office i da umesto toga instaliraju odgovarajuće Office jezičke pakete. Office jezički paketi se automatski ažuriraju zajedno sa verzijom sistema Office sa kojim su upareni.

2. Trenutne verzije M365 sistema Office u kojima se verzija jezičkog paketa razlikuje od glavnog instalacionog programa.

   • Ova popravka takođe rešava probleme kada se verzija jezičkog paketa M365 klikni i pokreni razlikuje od glavnog instalacionog programa. Popravka će sprečiti buduća pojavljivanja problema. Ako problem vidite i posle ispravljene verzije, moraćete da popravite Office po dolenavedenim uputstvima za zaobilaženje problema.

Da biste zaobišli problem uradite sledeće:

1. Popravka Office aplikacije na mreži, Popravka Office aplikacije.
2. Ako događaj evidencije događaja prikazuje neispravan modul sa verzijom kao što je 16.0.4288.1000, to znači da imate instaliranu stariju MSI verziju jezika. Idite u Postavke >operativnog sistema WindowsInstalirane aplikacije> i potražite staru verziju Office instalacije na jeziku i deinstalirajte ga.
3. Deinstalirajte i ponovo instalirajte jezički paket, pogledajte članak "2. korak: Konfigurisanje Microsoft 365 jezika", Language Accessory Pack za Microsoft 365.

Za dodatne uvide i pitanja pogledajte ovu nit foruma: Outlook pada prilikom sastavljanja e-poruka.

Dodatni resursi

Pregled primene jezika za Microsoft 365 aplikacije

Pregled alatke za primenu programskog paketa Office

Još resursa

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vestima za Outlook i najboljim praksama i čitajte naš blog.

Outlook tehnička zajednica

Pronalaženje pomoći u zajednici

Postavite pitanje i dobijte rešenja od agenata za podršku, MVP-ova, inženjera i drugih korisnika programa Outlook.

Outlook Forum na sajtu Answers

Predložite novu funkciju

Volimo da čitamo vaše predloge i povratne informacije! Podelite svoje razmišljanje sa nama. Slušamo.

Saznajte kako

Takođe pogledajte

Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme u programu Outlook za PC