U korporaciji Microsoft posvećeni smo pružanju korisničke centričke Surface popravke koja pruža više opcija i bolju vrednost za naše klijente. Ovaj članak pruža pregled procesa popravljanja Surface uređaja nakon obrade zahteva za uslugom.
Napomena: Pre slanja Surface uređaja korporaciji Microsoft. Pratite uputstva korporacije Microsoft za pakovanje i isporuku za Surface uređaje. Dodatne informacije o pravljenju rezervne okviru rezervne okviru podataka potražite u članku Kako da pripremite Surface za servisiranje.
Evo šta da očekujete kada Microsoft primi vaš Surface uređaj:
1. Vizuelni pregled
-
Kada primimo vaš Surface uređaj kod korporacije Microsoft, počinjemo sa početnim pregledom da bismo proverili da li postoje oštećenja, neometane ili izmene i potvrdili da se serijski broj uređaja podudara sa onom iz vašeg zahteva za uslugu.
Napomena: Microsoft zadržava pravo da vam vrati uređaj bez pružanja usluge. Ako se nakon ispitivanja utvrdi da se serijski broj ne podudara sa serijskim brojem u vašem zahtevu za uslugu ili je neometano izmenjen na bilo koji način ili Microsoft pronađe oštećenje, menjanje ili izmene izuzete primenljivim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftova ograničena hardverska garancija ili Microsoft plan zaštite. Da biste saznali više o planu ograničene garancije ili zaštite, pregledajte odredbe i uslove Microsoft plana zaštite.
2. Pokrenite dijagnostiku
-
Na uređaju izvršavamo sveobuhvatno testiranje i dijagnostiku kako bismo vam pomogli da utvrdite probleme sa softverom ili hardverom Surface uređaja.
-
Da biste izvršili testiranje, uređaj će morati da se uspostavi u prvobitno fabričko stanje. Ovaj proces će izbrisati sve aplikacije i podatke na uređaju. Dodatne informacije o pravljenju rezervne okviru rezervne okviru podataka potražite u članku Kako da pripremite Surface za servisiranje.
Napomena: Ako je moguće, preporučuje se da pokrenete komplet dijagnostičkih alatki za Surface ili Surface kako biste pronašli ili rešili uobičajene probleme. Više informacija potražite u članku Rešavanje uobičajenih problema sa Surface uređajima pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface.
-
Ako Microsoft nakon dijagnostike utvrdi da vaš uređaj nema problema ili radi u okviru specifikacija, Microsoft će vam vratiti uređaj bez dodatnih troškova.
3. Popravka hardvera
-
Ako se vašem uređaju dijagnostikuje problem sa hardverom, Microsoft će ga razdvojiti i zameniti sve delove koji se ne podudaraju sa našim standardima korišćenja ili zamenjuju uređaj. Ne rešavamo kozmetičke probleme kao što su ogrebotine, udubci ili normalna oštećenja plašenja.
4. Konačni pregled
-
Ako ga popravimo, ponovo ćemo sastaviti, pripremiti ili ponovo slikati uređaj pre nego što izvršimo konačni pregled kako bismo obezbedili da uređaj radi sa Microsoft specifikacijama.
-
Ako ga zamenimo, izvršićemo konačni pregled vašeg zamenskog uređaja kako bismo obezbedili da uređaj radi sa Microsoft specifikacijama.
5. Paket i isporuka
-
Na kraju ćemo zapakovati vaš uređaj u bezbednom pakovanju i isporučiti ga na adresu za isporuku koju ste naљli u originalnom zahtevu za uslugu. Poslaćemo vam ispravku kada uređaj bude isporučen i obezbediti relevantne informacije o praćenju na e-adresu navedenu u originalnom zahtevu za uslugu.
