Opozivamo i menjamo Microsoft kabl za napajanje naizmenične struje za originalne uređaje Surface Pro, Surface Pro 2 i određene Surface Pro 3. Imamo detalje o tome koji uređaji su uključeni u opoziv i ako vaš Surface Pro kabl za napajanje ispunjava uslove, kako da naručite besplatnu zamenu.
Delovi koji ispunjavaju uslove za zamenu
Ovaj opoziv se odnosi na kablove za napajanje naizmenične struje za ove uređaje prodate pre 15. marta 2015:
- Originalni Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Evo kabla za napajanje koji zamenjujemo
|
Kabl za napajanje naizmenične struje Zamenjujemo prenosivi kabl koji povezuje napajanje sa električnom utičnicom. 
|
Napajanje za poređenje Jedinica za napajanje nije uključena u ponudu za opoziv i zamenu. 
|
|---|
Naručite zamenski kabl za napajanje
Ako opoziv utiče na kabl za napajanje uređaja Surface Pro, najbrži način da dobijete zamenu jeste da ga naručite putem interneta. Idite na kabl za napajanje naizmenične struje, prijavite se pomoću Microsoft naloga, a zatim pratite korake da biste dovršili proces.
Napomena
Ako imate bilo kakvih problema prilikom naručivanja na mreži, pozovite nas.
Surface za preduzeća
Klijenti Surface for Business uređaja koji šalju masovne porudžbine treba da nam se obrate. Neće biti naknada za zamenu kablova za naizmeničnu struju za Surface uređaje koji ispunjavaju uslove.
Važno
- Microsoft će obezbediti jednu zamenu kabla za napajanje naizmenične struje besplatno za svaki Surface Pro uređaj koji ispunjava uslove. Za dobijanje zamenskog kabla za napajanje naizmenične struje nije potreban dokaz o oštećenju.
- Ako imate više Surface Pro uređaja, potreban vam je nalog za zamenu za svaki od njih.
Najčešća pitanja
Kako da znam da li ispunjavam uslove za besplatnu zamenu kabla za napajanje naizmenične struje (kabl koji se priključuje u električnu utičnicu)?
Originalni korisnici uređaja Surface Pro i Pro 2
Svi originalni Surface Pro i Surface Pro 2 kupci ispunjavaju uslove da naruče jedan besplatan zamenski kabl za napajanje naizmenične struje (kabl koji priključujete u električnu utičnicu) za svaki Surface koji posedujete koji ispunjava uslove, bez dokaza o oštećenju. Kabl za napajanje naizmenične struje može da se odvoji od napajanja.
Surface Pro 3 klijenti
Ispunjavaju uslove samo klijenti sa Surface Pro 3 uređajima kupljenim pre 15. marta 2015. Noviji Surface Pro 3 uređaji već imaju novi stil kabla za napajanje naizmeničnom strujom. Ako imate stari kabl za napajanje naizmenične struje, možete naručiti jedan besplatan zamenski kabl za napajanje naizmenične struje za svaki odgovarajući Surface Pro 3 koji posedujete, bez dokaza o oštećenju.
Proverite da li već imate novi kabl za napajanje naizmenične struje (kabl koji priključujete u električnu utičnicu). Ako već imate novi kabl za napajanje naizmenične struje kao što je prikazano ispod, ne treba vam zamena i nisu potrebne dodatne radnje.
|
Kabl za napajanje starog stila Opozivamo ovaj kabl. |
Kabl za napajanje novog stila Šaljemo ovaj zamenski kabl. |
|---|---|
|
|
Šta podrazumevate pod "oštećenjem"?
Može doći do oštećenja tokom vremena ako su kablovi za napajanje naizmenične struje, na primer, oštro i više puta savijeni ili čvrsto omotani. Oštećenje takođe uključuje pucanje, habanje, ili ispupčenje. Oštećeni kablovi za napajanje mogu da se pregreju, stvarajući potencijalnu opasnost od požara ili udara.
Čak i ako ne vidite oštećenje kabla za napajanje naizmeničnom strujom, Microsoft traži od svih originalnih korisnika uređaja Surface Pro, Surface Pro 2 i kupaca koji nisu potrebni pre 15. marta 2015., Surface Pro 3 da naruče besplatan zamenski kabl za napajanje naizmeničnom strujom.
Informacije o tome kako da sprečite oštećenje Surface kablova za napajanje potražite u članku "Čišćenje i nega Surface uređaja".
Šta ako moj kabl za napajanje ne radi, ali ne vidim nikakvu očiglednu štetu?
Ako imate zabrinutosti u vezi sa kablom za napajanje naizmenične struje, obratite nam se.
Mogu li umesto toga da se obratim prodavnici u kojoj sam kupio Surface da bih dobio zamenu?
Ne. Da biste dobili zamenski kabl za napajanje naizmenične struje, moraćete da zatražite zamenu u nastavku.
Kada ću dobiti novi kabl za napajanje nakon što ga zatražim?
Vaš zamenski kabl za napajanje naizmenične struje stiže u roku od oko 7 do 10 radnih dana. Čim primimo vaš zahtev, poslaćemo vam e-poruku sa informacijama o statusu porudžbine i praćenju.
Mogu li bezbedno da nastavim da koristim kabl za napajanje naizmenične struje dok ne dobijem zamenu?
Ako imate originalni Surface Pro ili Surface Pro 2 ili Surface Pro 3 uređaj pre 15. marta 2015, savetujemo vam da prestanete da koristite kabl za naizmeničnu struju dok čekate zamenu.
Da li postoji ograničenje broja kablova za napajanje koje mogu da dobijem?
Microsoft će, bez dokaza o oštećenju, besplatno obezbediti jedan kabl za napajanje naizmenične struje za svaki kvalifikovani model Surface Pro uređaja koji posedujete.
Šta da radim sa starim kablom za napajanje?
Ako imate originalni Surface Pro ili Surface Pro 2 ili Surface Pro 3 uređaj pre 15. marta 2015., trebalo bi da prestanete da koristite kabl za napajanje naizmeničnom strujom. Kada zatražite novi kabl za napajanje naizmenične struje, niste u obavezi da pošaljete stari kabl za napajanje da biste dobili zamenu. Samo napred i odbacite ili reciklirajte svoj stari kabl za napajanje naizmenične struje u skladu sa lokalnim zahtevima.
Mogu li samo da vratim Surface i dobijem refundaciju ili zamenu?
Ne. Opoziv se odnosi samo na kablove za napajanje naizmeničnom strujom.
Da li se zamenski kabl za naizmeničnu struju razlikuje od originalnog?
Besplatna zamena AC kablovi koje pružamo su dizajnirani prema trenutnim industrijskim standardima i koriste industrijske standardne materijale. Oni takođe sadrže poboljšanja rasterećenja u priključku AC kabla na utikača krajeva koji bi trebalo da dodatno smanji verovatnoću oštećenja kada su kablovi više puta umotan previše čvrsto, uvrnut, ili povukao. Informacije o tome kako da se brinete o kablu za napajanje uređaja Surface Pro potražite u članku "Čišćenje i nega za Surface uređaj".
Da li se kablovi za napajanje redizajnirani da bi se sprečilo buduća oštećenja?
Uvek nastojimo da poboljšamo dizajn naših proizvoda. Na primer, Surface Pro 3 uređaji prodati nakon 15. marta 2015. već imaju novi kabl za napajanje naizmeničnom strujom.
Šta se dešava ako odaberem da ne zamenim kabl za napajanje? Da li će to poništiti moju garanciju?
Ne. Ovaj opoziv ne utiče na vašu garanciju. Međutim, kablovi za napajanje koji su oštro savijeni ili čvrsto umotani mogu se oštetiti. Oštećeni kablovi za napajanje imaju potencijal da se pregreju, što predstavlja potencijalnu opasnost od požara ili udara.
Ako sam kupio/la Microsoft Complete uz Surface, da li ovaj povraćaj utiče na moj status u okviru Microsoft Complete proizvoda?
Ne. Zamena kabla za napajanje naizmenične struje ne menja status kompletne Microsoft zaštite od nezgoda.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface ili veb pregledač, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Druga podrška
Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.
