Pripremite Surface Duo za servis
Moraćete prvo da uradite nekoliko stvari ako treba da pošaljete Surface Duo na servis.
Napomena
Ova uputstva nisu primenljiva na druge Surface uređaje. Informacije o pripremi drugih Surface uređaja za servisiranje potražite u članku Kako da pripremite Surface za servisiranje.
Pre nego što počnete
Evo šta treba da znate pre nego što nam pošaljete Surface Duo.
Šta se dešava sa podacima na mom Surface uređaju?
Ako Surface pošaljete u naš servisni centar, briše se sve što se na njemu nalazi. Detalje potražite u članku Najčešća pitanja: Zaštita podataka ako šaljete Surface na servisiranje.
Microsoft nije odgovoran za gubitak podataka tokom pružanja usluge. Informacije o pravljenju rezervne okviru Surface Duo uređaja potražite u sledećem odeljku o pravljenju rezervne cijene na Google nalogu.
Šta ako surface neće da se uključi?
Ako Surface Duo neće da se uključi, nećete moći da napravite rezervnu kopiju datoteka i postavki uskladištenih na njemu. Ako ste koristili Google nalog ili drugu opciju pravljenja rezervne kopije, moći ćete da vratite podatke iz rezervne kopije kada vratite Surface Duo iz centra usluge.
1. korak: Napravite rezervnu kopiju podataka i postavki na Google nalogu
Napravite rezervnu kopiju podataka i postavki sa Surface Duo uređaja na Google nalogu. To vam omogućava da vratite informacije u prethodno stanje iz rezervne kopije kada vratite Surface Duo iz usluge i ponovo ga podesite. Više informacija o tome čemu se napravi rezervna kopije potražite u članku Pravljenje rezervne kopije ili vraćanje podataka u prethodno stanje na Android uređaju na veb lokaciji pomoć za Android.
Da biste napravili rezervnu kopiju podataka i postavki
- Otvorite stavku Postavke.
- Dodirnite stavku Rezervna>kopija sistema, a zatim uključite opciju Napravi rezervnu kopiju na Google disku.
- Dodirnite stavku Napravi rezervnu kopiju odmah.
Stvari koje ne morate da napravite
- Aplikacije. Na nekim aplikacijama se napravi rezervna verzija Google naloga, ali ne sve. Moraćete ponovo da instalirate aplikacije za koje se ne napravi rezervna verzija.
- Pošta, kalendar i kontakti. Sve e-poruke, kalendari i kontakti sa mesta kao što su Outlook.com i Google nalog skladište se u oblaku i sinhronizovaće se sa Surface Duo uređajem kada se ponovo prijavite.
- Microsoft Office. Microsoft Office će biti tamo kada vam vratimo Surface Duo.
- Files ste već sačuvali u usluzi OneDrive. Ne morate da napravite rezervnu kopiju Office dokumenata i drugih datoteka koje ste sačuvali u usluzi OneDrive.
2. korak: Pravljenje rezervne kopije fotografija i video zapisa
- Da biste sačuvali fotografije i video zapise priložene tekstualnim porukama , otvorite stavku Poruke, a zatim ručno sačuvajte fotografije i video zapise koji su priloženi.
- Napravite rezervnu kopiju fotografija i video zapisa u usluzi Microsoft OneDrive. Na početnom ekranu dodirnite Stavku >>Postavke Otpremanje>sa kamere, a zatim uključite Otpremanje sa kamere.
3. korak: Izbrišite Surface Duo tako što ćete uspostaviti fabričke vrednosti
Moraćete da uspostavite fabričke vrednosti da biste izbrisali sve podatke na Surface Duo uređaju pre nego što ih pošaljete na servis.
Napomena
Ako odaberete da primite zamenski Surface Duo pre nego što vratite stari, uverite se da imate sve što vam je potrebno na zamennom uređaju pre nego što izvršite uspostavljanje fabričkih vrednosti na starijem, a zatim nam pošaljite taj nazad. Da biste saznali više o podešavanju zamenskog uređaja, pogledajte članak Podešavanje Surface Duo uređaja posle servisiranja.
Da biste saznali kako da uspostavite fabričke vrednosti Surface Duo uređaja, pogledajte članak Uspostavljanje fabričkih postavki uređaja Surface Duo.
4. korak: Uklonite pribor i spakujte Surface Duo
Pre nego što nam pošaljete Surface uređaj, obavezno uklonite pribor – uključujući SIM karticu. (Da biste saznali kako, pogledajte članak Umetanje SIM kartice na Surface uređaj.) Uradite to, osim ako vam naš tim za podršku nije izričito rekao da dodate pribor uz Povraćaj uređaja Surface.
Više informacija o tome šta da uklonite i kako da zapakujete Surface Duo radi servisiranja potražite u članku Uputstva za pakovanje i isporuku za Surface uređaje.