Saznajte više o mogućnostima i praksama brisanja podataka koje Microsoft koristi tokom procesa servisiranja za Surface. Izaberite bilo koji od sledećih odeljaka ili izaberite stavku "Prikaži sve". Svaki odeljak koji odaberete otvoriće se da bi vam prikazao više informacija.
Ako treba da pošaljem Surface na servisiranje, šta treba da uradim da bih obezbedio privatnost svojih podataka pre slanja Surface uređaja?
Vi ste najbolja osoba koja treba da se brine o svojim podacima. Ako možete da uključite Surface uređaj, Microsoft preporučuje da napravite rezervnu kopiju podataka koji su vam dragoceni pre slanja Surface uređaja u Microsoft servisni centar. Zatim preduzmite korake za brisanje svih podataka sa Surface uređaja. Više informacija potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis.
Ako možete da uključite Surface Duo, uspostavite fabričke postavke pre nego što nam ga pošaljete na servisiranje. Ovo isključuje zaštitu telefona i brišu se svi podaci na Surface Duo uređaju. Više informacija potražite u članku "Priprema Surface Duo uređaja za servis".
Da li Microsoft ima softver koji mogu da koristim kako bi mi pomogao da obrišem podatke sa Surface uređaja pre nego što ih pošaljem?
Ako treba da obezbedite bezbednost svojih osetljivih podataka tako što ćete bezbedno i trajno uništiti sve informacije sa Surface uređaja, koristite alatku Microsoft Surface Data Eraser .
Napomena
- Iako je alatka Microsoft Surface Data Eraser kompatibilna sa operativnim sistemom Windows u S režimu, nećete moći da kreirate USB stick u operativnom sistemu Windows 10/11 S.
- Alatka Microsoft Surface brisač podataka je prilagođena alatka za Surface uređaje koji rade pod operativnim sistemom Windows 10/11. To ne radi na Surface Duo.
Da li moj Surface koristi prenosive medije za skladištenje podataka? Mogu li da ih uklonim ili Microsoft može da ih ukloni i pošalje mi da bi uvek zadržao vlasništvo nad podacima?
Većina Surface modela ima prenosivi medijum za skladištenje. Solid-state uređaj (SSD) mogu da uklone samo kvalifikovani profesionalni tehničari koji prate uputstva korporacije Microsoft.
Stariji Surface modeli nemaju prenosivi medijum za skladištenje. Ti modeli uključuju:
- Surface Pro 7 i starije verzije
- Surface Laptop 2 i starije verzije
- Surface Book (svi modeli)
- Surface Go (svi modeli)
Mogu li sam da pošaljem neispravan SSD za zamenu ili nadogradnju?
Unutrašnje komponente nije moguće pojedinačno servisirati. Sve originalne komponente, osim priloženog pribora, kao što je jedinica za napajanje, miš ili pero, moraju biti uključene prilikom vraćanja uređaja na servis.
Mogu li da kupim SSD od korporacije Microsoft i da ga instaliram?
SSD diskovi trenutno nisu dostupni za kupovinu. Ako treba da napravite rezervnu kopiju podataka pre servisiranja, možete da se povežete sa jednim od Surface advokata da biste saznali više o drugim opcijama za pravljenje rezervne kopije podataka.
Da li Microsoft ima opciju da fizički uništi čvrsti disk/medijum za skladištenje kako bi se osiguralo da se ne može ponovo koristiti?
Microsoft nema mogućnosti fizičkog uništenja.
Da li Microsoft briše podatke sa mog Surface uređaja?
Kada se Surface uređaj vrati u Microsoft servisni centar, prolazi kroz proces brisanja podataka kako bi se osiguralo brisanje podataka sa uređaja.
Moj Surface neće da se uključuje. Kako će moji podaci biti uklonjeni sa čvrstog diska u servisnom centru?
Tehničar u servisnom centru pregleda vaš Surface i pokušava da ukloni podatke koristeći odgovarajuće alatke. Ako Surface nastavi da funkcioniše tokom ovog procesa, on se prosleđuje na liniju za popravku da bi se uklonile sve greške. Zatim se Surface šalje tehničaru servisnog centra kako bi se uklonili podaci.
Gde se odvija brisanje podataka?
Podaci kao što su sadržaj Exchange Online poštanskog sandučeta i sadržaj SharePoint Online lokacije uskladišteni su u Microsoft centru podataka i na njih ne utiče proces usluge Surface. Podaci koji su uskladišteni u unutrašnjem skladištu Surface uređaja brišu se u Microsoft servisnom centru kada se Surface uređaj popravi.
Da li ću dobiti obaveštenje kada moj Surface prođe kroz proces brisanja?
Microsoft trenutno nema mogućnosti obaveštavanja.
Da li Microsoft popravlja Surface koji sam poslao ili zamenjuje uređaj?
Pogledajte Uslove i odredbe garancije za Surface da biste pronašli detalje o tome kako će uređaj biti servisiran ili zamenjen.
Srodne teme
Kako da pripremite Surface za servisiranje
Microsoft Surface podrška za preduzeća
Proverite status garancije (komercijalni)
Proverite status garancije (potrošač)
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Druga podrška
Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.
