Korišćenje kompleta dijagnostičkih alatki za Surface

Ako Surface ne funkcioniše ispravno, komplet dijagnostičkih alatki za Surface može da vam pomogne da brzo pronađete i rešite mnoge uobičajene probleme. Ova alatka jednostavna za korišćenje vas vodi kroz niz provera da bi identifikovala probleme i preporučila rešenja za vraćanje uređaja u normalan stavku.

Pokrenite komplet dijagnostičkih alatki za Surface

1. Izaberite "Start ", potražite Komplet dijagnostičkih alatki za Surface, a zatim ga izaberite na listi rezultata.
   Ako nije već instaliran, možete da ga preuzmete iz prodavnice Microsoft Store.

   Nabavite komplet dijagnostičkih alatki za Surface

2. Pratite uputstva na ekranu u kompletu dijagnostičkih alatki za Surface.

Vreme dijagnostike i popravke obično je u proseku 15 minuta ili manje. Međutim, to može potrajati sat vremena ili duže, u zavisnosti od brzine internet veze i popravki koje alatka treba da obavi.

Šta se testira pomoću kompleta alatki?

Komplet alatki proverava da li postoje ispravke i proverava različite delove Surface uređaja. Možete da preskočite testove koji se ne odnose na vaš problem. Testovi uključuju:

• Ažuriranje operativnog sistema Windows i popravka sistema
• Napajanje i baterija
• Ekran osetljiv na dodir i svetlina ekrana
• Zvučnici i mikrofon
• Mrežno povezivanje
• Memorija i skladište

Istražite dodatne opcije za rešavanje problema

Ako Surface i dalje ne radi ispravno, postoje dodatni koraci koje treba da preduzmete:

Uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja

Pokušajte da resetujete Surface uređaj. Da biste saznali kako, pogledajte članak "Uspostavljanje početnih vrednosti ili oporavak Surface uređaja " i pratite preporučene korake ili pogledajte članak Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface da biste uspostavili fabričke postavke uređaja i upravljačke programe.  

Ako ste resetovali Surface uređaj, a i dalje imate problema, moraćete da prosledite nalog za servis.

Prosledite nalog za servis

Ako ova rešenja nisu pomogla da rešite problem, možda su vam dostupni samostalna popravka, nalog za servis ili lična podrška. Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.

Opcije
	Samostalna popravka Da li ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alate? Microsoft ima niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje koji vam omogućavaju da sami izvršite neke popravke.
	Pošalji korporaciji Microsoft Da biste poslali uređaj na popravku, moraćete da kreirate nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom. Saznajte više o tome kako da proverite garanciju i pripremite uređaj za isporuku korporaciji Microsoft.
	Pronađite ličnu podršku U nekim zemljama ili regionima Microsoft je sklopio partnerstva sa ovlašćenim dobavljačima usluga koji nude ličnu podršku i popravku. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Srodne teme

• Proverite status Microsoft garancije i kreirajte naloge za servis
• Informacije o samostalnoj popravci za Surface uređaj
• Komplet dijagnostičkih alatki za Surface – korisnički vodič

Potrebna vam je dodatna pomoć?