U ovom članku:
Šta je to usluga "Pomoć"?
Usluga "Pomoć" je dizajnirana tako da bude intuitivan, resursan i vodič za ličnu produktivnost i pomoć. On pomaže u odgovaranju na pitanja koja korisnici mogu da imaju o tome kako da koriste proizvode o kojima se diskutuju u člancima objavljenim support.microsoft.com nudeći prihvaćeni i ovlašćeni sadržaj. Cilj sistema je da pomogne korisnicima u efikasnijim dovršavanju zadataka putem realnog vremena i interaktivnih smernica koje se prilagođavaju različitim radnim okruženjima.
Šta usluga "Pomoć" može da uradi?
Usluga "Pomoć" koristi veliki jezički model (LLM) osnovan samo u člancima objavljenim support.microsoft.com. Sistemski odzivi i klasifikatori sprečavaju korisnike da postavljaju pitanja nepovezana sa proizvodima o kojima se diskutuju u člancima objavljenim support.microsoft.com. Očekivani unosi za uslugu "Pomoć" su tekstualni upiti od korisnika o korišćenju proizvoda koji su diskutovani u člancima objavljenim support.microsoft.com. Očekivani rezultati su prilagođeni odgovori, uputstva na ekranu i raznovrsni sadržaj pomoći (video zapisi, slike i tekst), od kojih svi pomažu korisnicima da efikasno dovrše svoje zadatke, otkriju nove funkcije i reše probleme.
Šta su to namenjene upotrebe usluge "Pomoć"?
Usluga pomoći može da se koristi u više scenarija. Predviđene upotrebe sistema su scenariji odgovora na pitanja zasnovani u člancima objavljenim support.microsoft.com. Sledeća lista nije sveobuhvatna, ali ilustruje različitost pitanja koja usluga pomoći može da podrži.
-
Otkrivanje: Korisnici mogu da pitaju uslugu "Pomoć" o novim funkcijama proizvoda objašnjenim u člancima objavljenim support.microsoft.com i usluga će pružiti odgovor koji može da objasni šta je to funkcija, kako da je koristite i kako da joj pristupite.
-
Rešavanje problema: Korisnici mogu da pitaju uslugu pomoći o tome kako da reše problem za proizvod opisan u člancima objavljenim support.microsoft.com kao što je "kako da rešite probleme sa vezom štampača" i usluga će pružiti uputstva za rešavanje problema.
-
Kako da: Korisnici mogu da pitaju uslugu "Pomoć" kako da izvrši određeni zadatak u proizvodu opisanim u člancima objavljenim u support.microsoft.com, kao što je "kako rezimirati Word dokument sa kopilotom" i usluga će pružiti korake za dovršavanje zadatka.
Kako je procenjena usluga pomoći? Koja metrika se koristi za merenje performansi?
Usluga "Pomoć" procenjuje se putem obimnog ručnog testiranja na vrhu podataka o unutrašnjoj Microsoft upotrebi. Dodatna procena je izvršena preko prilagođenih skupova podataka za uvredljive i zlonamerne upite (pitanja korisnika). Pored toga, usluga "Pomoć" neprekidno se procenjuje uz povratne informacije korisnika na mreži.
Tačnost i performanse usluge Assist Service procenjeni su kroz procene ljudi, što je dovelo do ACRUE ocene 3,47 sa marginom greške ±0,11. ACRUE rezultat je ocenjen na skali od 1 do 5, a 5 ukazuje na najviši nivo tačnosti i performansi. Ova procena pruža dokaz o pouzdanosti sistema. Međutim, u meri u kojoj se ti rezultati generalizuju u slučajevima upotrebe koji nisu bili deo procene može da se razlikuje u zavisnosti od faktora kao što su raznovrsnost podataka.
Koja su ograničenja usluge "Pomoć"? Kako korisnici mogu da umanjiju uticaj ograničenja usluge "Pomoć" prilikom korišćenja sistema?
-
Jezička podrška: Usluga pomoći trenutno je dostupna samo na engleskom jeziku. Ubuduće će biti dodato više jezika.
-
Opseg sadržaja: Usluga pomoći je ograničena na obezbeđivanje smernica za Microsoft proizvode označene u člancima objavljenim support.microsoft.com i ne može da odgovori na pitanja koja nisu povezana sa ovim opsegom.
-
Tačnost odgovora: Usluga "Pomoć" generiše sadržaj koji tečno i gramatički ispravan, ali i dalje može biti netačan ili neprikladan. Sistem ne može da razume značenje ili da proceni tačnost, tako da je važno da pregledate šta proizvodi i da koristite rasuđivanje.
-
Preko pouzdanosti: Iako usluga "Pomoć" uključuje funkcije da bi se izbeglo deljenje neočekivanog uvredljivog sadržaja i preduzeli korake za sprečavanje prikazivanja potencijalno štetnog sadržaja, i dalje možete naići na neočekivane rezultate. Konstantno radimo na poboljšanju naše tehnologije na proaktivno rešavanje problema uravnotežen sa odgovornim AI principima. Kao i sa bilo kojim sadržajem koji generiše vešti veš, usluga "Pomoć" pomaže korisnicima da efikasnije dovrše zadatke, ali od presudnog je značaja da potvrdite odgovore koje ona pruža.
Kako da pružim povratne informacije o usluzi pomoći?
Vaše povratne informacije su važne kako bi nam pomogle da poboljšamo uslugu "Pomoć". Ako naiđete na štetne, netačne ili na neki drugi način neočekivane izlaze iz usluge "Pomoć", koristite ikone nagore i palac nadole i polje za komentare da biste podelili povratne informacije ili prijavili svoje zabrinutosti.
