Applies ToWindows 11 Windows 10

Informacije o ovom problemu sa uslugom CrowdStrike na Windows serverima potražite u KB5042426.

Rezime 

Microsoft je identifikovao problem koji utiče na Windows krajnje tačke koje koriste CrowdStrike Falcon agent. Ove krajnje tačke mogu naići na poruke 0x50 ili 0x7E na plavom ekranu i dožive stanje neprekidnog ponovnog pokretanja.

Primili smo izveštaje o uspešnom oporavku nekih klijenata koji pokušavaju da ponovo pokrenu više operacija na krajnjim tačkama operativnog sistema Windows.

Radimo na usluzi CrowdStrike da bismo obezbedili najnovije informacije dostupne za ovaj problem. Proverite da li postoje ispravke za ovaj tekući problem. 

Rezoluciju

Važno: Objavili smo USB alatku koja će vam pomoći da automatizujete ovaj proces ručne popravke. Više informacija potražite u članku Nova alatka za oporavak koja pomaže u problemu sa pretrpanošću koji utiče na Windows uređaje.

Da biste rešili ovaj problem, pratite ova uputstva za svoju verziju operativnog sistema Windows.

Windows 11Windows 10

  1. Držite dugme za napajanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovo pritisnite dugme za napajanje da biste uključili uređaj.

  2. Na Windows ekranu za prijavljivanje pritisnite i držite taster Shift dok birate Dugme Power > Ponovo pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje problema.Odaberite opciju

  4. Na ekranu Rešavanje problema izaberite stavku Napredne opcije > postavke pokretanja >bezbedni režim.Rešavanje problema

  5. Ponovo pokrenite uređaj.Nota Možda će vam biti zatraženo da unesete BitLocker ključ za oporavak. Kada se uređaj ponovo pokrene, nastavite da pritiskate taster F4, a zatim će vas prijaviti u bezbedni režim. Imajte na primer, na nekim uređajima morate da pritisnete taster F11 da biste se prijavili putem bezbednog režima.

  6. Kada ste u bezbednom režimu, kliknite desnim tasterom miša na dugme Start, izaberite stavku Pokreni, otkucajte cmd u polju Otvori, a zatim kliknite na dugme U redu.

  7. Ako se sistemska disk jedinica razlikuje od C:\, otkucajte C: i pritisnite taster Enter. To će vas prebaciti na C:\ disk jedinicu.

  8. Otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom primeru, C je vaša sistemska disk jedinica. Ovo će se promeniti u direktorijum "Kraudstrik ".

  9. Jednom u direktorijumu CrowdStrike pronađite datoteku koja se podudara sa "C-00000291*.sys". Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    dir C-00000291*.sys

  10. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter.

    del C-00000291*.sys

  11. Ručno potražite sve datoteke koje se podudaraju sa "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  12. Ponovo pokrenite uređaj.

  1. Držite dugme za napajanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovo pritisnite dugme za napajanje da biste uključili uređaj.

  2. Na Windows ekranu za prijavljivanje pritisnite i držite taster Shift dok birate Power > Ponovo pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje problema.Odaberite opciju

  4. Na ekranu Rešavanje problema izaberite stavku Napredne opcije> postavke > bezbedni režim.Rešavanje problema

  5. Ponovo pokrenite uređaj.Nota Možda će vam biti zatraženo da unesete BitLocker ključ za oporavak.

  6. Kada se uređaj ponovo pokrene, nastavite da pritiskate taster F4, a zatim će vas prijaviti u bezbedni režim.

  7. Kada ste u bezbednom režimu, kliknite desnim tasterom miša na dugme Start, izaberite stavku Pokreni, otkucajte cmd u polju Otvori, a zatim kliknite na dugme U redu.

  8. Ako se sistemska disk jedinica razlikuje od C:\, otkucajte C: i pritisnite taster Enter. To će vas prebaciti na C:\ disk jedinicu.

  9. Otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom primeru C je sistemska disk jedinica. Ovo će se promeniti u direktorijum "Kraudstrik ".

  10. Jednom u direktorijumu CrowdStrike pronađite datoteku koja se podudara sa "C-00000291*.sys". Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ručno potražite sve datoteke koje se podudaraju sa "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  13. Ponovo pokrenite uređaj.

Metodi oporavka

Ako dobijete ekran Windows oporavak, koristite neki od sledećih metoda da biste oporavili uređaj.

1. metod: Korišćenje opcije "Omogući bezbedni režim"

Windows 11Windows 10

  1. Držite dugme za napajanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovo pritisnite dugme za napajanje da biste uključili uređaj.

  2. Na Windows ekranu za prijavljivanje pritisnite i držite taster Shift dok birate Power >Ponovo pokreni. 

  3. Kada se uređaj ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje problema > napredne opcije> postavke pokretanja > Omogući bezbedni režim. Zatim ponovo pokrenite uređaj.Nota Možda će vam biti zatraženo da unesete BitLocker ključ za oporavak. Kada se uređaj ponovo pokrene, nastavite da pritiskate taster F4, a zatim će vas prijaviti u bezbedni režim. Imajte na primer, na nekim uređajima morate da pritisnete taster F11 da biste se prijavili putem bezbednog režima.

  4. Ako ekran traži BitLocker ključ za oporavak, koristite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke naloga domena da biste pronašli BitLocker ključ za oporavak povezan sa uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ za oporavak, izaberite stavku Upravljanje uređajima > Prikaži BitLocker ključeve > Prikaži ključ za oporavak.

  5. Izaberite ime uređaja na kom vidite BitLocker odziv. U razvijenom prozoru izaberite stavku Prikaži BitLocker ključeve. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.Komandna linija

  6. Kada se uređaj ponovo pokrene, nastavite da pritiskate taster F4, a zatim će vas prijaviti u bezbedni režim.

  7. Kada ste u bezbednom režimu, kliknite desnim tasterom miša na dugme Start, izaberite stavku Pokreni, otkucajte cmd u polju Otvori, a zatim kliknite na dugme U redu.Bezbedni režim komandne linije

  8. Ako se sistemska disk jedinica razlikuje od C:\, otkucajte C: i pritisnite taster Enter. To će vas prebaciti na C:\ disk jedinicu.

  9. Otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    Savet:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom primeru, C je vaša sistemska disk jedinica. Ovo će se promeniti u direktorijum "Kraudstrik ".

  10. Jednom u direktorijumu CrowdStrike pronađite datoteku koja se podudara sa "C-00000291*.sys". Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ručno potražite sve datoteke koje se podudaraju sa "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  13. Ponovo pokrenite uređaj.

  1. Držite dugme za napajanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovo pritisnite dugme za napajanje da biste uključili uređaj.

  2. Na Windows ekranu za prijavljivanje pritisnite i držite taster Shift dok birate Power >Ponovo pokreni. 

  3. Kada se uređaj ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje problema > napredne opcije> postavke pokretanja > Omogući bezbedni režim.  Zatim ponovo pokrenite uređaj.Nota Možda će vam biti zatraženo da unesete BitLocker ključ za oporavak. Kada se uređaj ponovo pokrene, nastavite da pritiskate taster F4, a zatim će vas prijaviti u bezbedni režim. Imajte na primer, na nekim uređajima morate da pritisnete taster F11 da biste se prijavili putem bezbednog režima.

  4. Ako ekran traži BitLocker ključ za oporavak, koristite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke naloga domena da biste pronašli bit Locker ključ za oporavak povezan sa uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ za oporavak, izaberite stavku Upravljanje uređajima > Prikaži BitLocker ključeve > Prikaži ključ za oporavak.

  5. Izaberite ime uređaja na kom vidite BitLocker odziv. U razvijenom prozoru izaberite stavku Prikaži BitLocker ključeve. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.

  6. Kada se uređaj ponovo pokrene, nastavite da pritiskate taster F4, a zatim će vas prijaviti u bezbedni režim.

  7. Kada ste u bezbednom režimu, kliknite desnim tasterom miša na dugme Start, izaberite stavku Pokreni, otkucajte cmd u polju Otvori, a zatim kliknite na dugme U redu.Bezbedni režim komandne linije

  8. Ako se sistemska disk jedinica razlikuje od C:\, otkucajte C: i pritisnite taster Enter. To će vas prebaciti na C:\ disk jedinicu.

  9. Otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    Savet:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom primeru, C je vaša sistemska disk jedinica. Ovo će se promeniti u direktorijum "Kraudstrik ".

  10. Jednom u direktorijumu CrowdStrike pronađite datoteku koja se podudara sa "C-00000291*.sys". Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to uradili, otkucajte sledeću komandu, a zatim pritisnite taster Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ručno potražite sve datoteke koje se podudaraju sa "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  13. Ponovo pokrenite uređaj.

2. metod: Korišćenje alatke "Oporavak sistema"

Windows 11Windows 10

  1. Držite dugme za napajanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovo pritisnite dugme za napajanje da biste uključili uređaj.

  2. Na Windows ekranu za prijavljivanje pritisnite i držite taster Shift dok birate Power >Ponovo pokreni. 

  3. Kada se uređaj ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje> naprednih opcija > oporavak sistema.

  4. Ako ekran traži BitLocker ključ za oporavak, koristite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke naloga domena da biste pronašli bit Locker ključ za oporavak povezan sa uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ za oporavak, izaberite stavku Upravljanje uređajima > Prikaži BitLocker ključeve > Prikaži ključ za oporavak.

  5. Izaberite ime uređaja na kom vidite BitLocker odziv. U razvijenom prozoru izaberite stavku Prikaži BitLocker ključeve. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.Komandna linija

  6. Kliknite na dugme Dalje u vraćanju sistema u prethodno stanje.

  7. Izaberite opciju Vrati u prethodno stanje na listi, kliknite na dugme Dalje, a zatim kliknite na dugme Završi.

  8. Kliknite na dugme Da da biste potvrdili vraćanje u prethodno stanje.Nota Ovo će izvršiti samo vraćanje sistema Windows u prethodno stanje i ne bi trebalo da utiče na lične podatke. Dovršavanje ovog procesa može da potraje do 15 minuta.

  1. Držite dugme za napajanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovo pritisnite dugme za napajanje da biste uključili uređaj.

  2. Na Windows ekranu za prijavljivanje pritisnite i držite taster Shift dok birate Power >Ponovo pokreni. 

  3. Kada se uređaj ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje> naprednih opcija > oporavak sistema.

  4. Ako ekran traži BitLocker ključ za oporavak, koristite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke naloga domena da biste pronašli bit Locker ključ za oporavak povezan sa uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ za oporavak, izaberite stavku Upravljanje uređajima > Prikaži BitLocker ključeve > Prikaži ključ za oporavak.

  5. Izaberite ime uređaja na kom vidite BitLocker odziv . U razvijenom prozoru izaberite stavku Prikaži BitLocker ključeve. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.

  6. Kliknite na dugme Dalje u vraćanju sistema u prethodno stanje.

  7. Izaberite opciju Vrati u prethodno stanje na listi, kliknite na dugme Dalje, a zatim kliknite na dugme Završi.

  8. Kliknite na dugme Da da biste potvrdili vraćanje u prethodno stanje.Nota Ovo će izvršiti samo vraćanje sistema Windows u prethodno stanje i ne bi trebalo da utiče na lične podatke. Dovršavanje ovog procesa može da potraje do 15 minuta.

Kontakt pretrpavanje gužve

Ako nakon praćenja gorenavedenih koraka, ako i dalje imate problema sa prijavljivanjem na uređaj, obratite se preduzeću CrowdStrike za dodatnu pomoć.

Reference

Pokretanje računara u bezbednom režimu u operativnom sistemu Windows

Proizvodi nezavisnih proizvođača o kojima se govori u ovom članku proizvode kompanije koje su nezavisne od korporacije Microsoft. Ne pružamo nikakvu garanciju, podrazumevanu ni bilo koju drugi, u vezi sa performansama ili pouzdanošću ovih proizvoda.

Pružamo kontakt informacije nezavisnih proizvođača koje će vam pomoći da pronađete tehničku podršku. Ove kontakt informacije mogu da se promene bez obaveštenja. Ne garantujemo tačnost ove kontakt informacije nezavisnog proizvođača.

Facebook LinkedIn E-pošta
PRETPLATITE SE NA RSS FEEDOVE

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Otkrivanje Zajednica

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Pogodnosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft bezbednost

Centar za pristupačnost

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.

Pitajte Microsoft zajednicu

Microsoft Tech zajednica

Windows insajderi

Microsoft 365 insajderi