Problemi sa sinhronizacijom podataka i povezivanjem

Proverite da li postoje ispravke uPovezivanje sa telefonom tako što ćete otvoriti postavke > Osnovni podaci > Da li postoje ispravke. Instalirajte sve ispravke na čekanju da biste se uverili da sadržaj ostaje ažuran.

Možda ćete takođe morati da proverite da li postoje ispravke u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows na svom Android uređaju. Idite na Postavke > Proverite da li postoje ispravke, ili idite na Detalji >". . ." (Više) > Osnovni podaci o povezivanju sa sistemom Windows.

Da bi vaš sadržaj bio sinhronizovan, vaš Windows računar i Android uređaj moraju da budu uključeni, povezani na internet i preporučujemo da isključite uštedu baterije (to može da ometa važna obaveštenja za aplikaciju). 

Da, možete koristiti mobilne podatke da biste se sinhronizovali sa računarom. Međutim, ako ste zabrinuti zbog učinka na potrošnju podataka, preporučujemo da ostanete na Wi-Fi vezi.

Na Android uređaju:

  1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.

  2. Izaberite Postavke .

  3. Izaberite opciju Sinhronizacija preko mobilne veze za prenos podataka.

  4. Uključite ovu opciju na Uključeno.

Da biste osigurali najbržu i najpouzdaniju vezu, vaš Android uređaj i računar moraju biti povezani na istu pouzdanu Wi-Fi mrežu. Ova optimizacija nije moguća na javnoj vezi — na primer, u kafiću, hotelu ili na aerodromu.

Kada se prvi put povežete sa Wi-Fi mrežom na Windows PC, od vas će biti zatraženo da je postavite kao javnu ili privatnu (pouzdanu). Saznajte više

Ove promene možda neće uvek biti moguće — na primer, ako vaše radno mesto kontroliše ili ograničava mrežnu vezu.

Pre nego što počnemo da menjamo postavke, preporučujemo da brzo pređete sledeće provere:

  • Još jednom proverite da li koristite isti Microsoft nalog da biste se prijavili u aplikacijuPovezivanje sa telefonom i prateću aplikaciju na Android uređaju.

  • Proverite da funkcija Ušteda baterije nije pokrenuta na računaru ili Android telefonu jer to može da utiče na povezivanje.

  • Imate aktivnu Wi-Fi vezu. Možete li da otvorite pregledač i da dođete do omiljene veb lokacije?

Postavke optimizacije baterije kod nekih Android uređaja mogu da dovedu do prekida veze. Preporučujemo da je isključite u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows na Android uređaju. 

Otvorite Android postavke > Aplikacije i obaveštenja > Informacije o aplikaciji > Povezivanje sa sistemom Windows > Napredno > Baterija > Upravljanje korišćenjem baterije > Optimizacija baterije. Pomerite se nadole naPovezivanje sa sistemom Windows, a zatim izaberite Ne optimizuj.

Na izabranim Android uređajima, koraci mogu biti sledeći:

Otvorite Android postavke > Aplikacije > Povezivanje sa sistemom Windows > Baterija > Optimizuj potrošnju baterije. Izaberite Sve sa padajuće liste, pomerite se da biste pronašli Povezivanje sa sistemom Windows, i isključite preklopnik.

Još uvek ne radi? Nastavite u nastavku sa sledećim koracima. 

Na računaru:

Proverite da liPovezivanje sa telefonom podešen da se pokreće u pozadini.

  1. Izaberite Start (ili pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi), a zatim izaberite Postavke> Privatnost > Aplikacije u pozadini.

  2. Na listi odaberite koje aplikacije mogu da se pokrenu u pozadini, uverite se da Povezivanje sa telefonom je omogućena.

Zatim se uverite da vas ništa ne sprečava da delite na više uređaja.

  1. Izaberite Start  (ili pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi), a zatim izaberite Postavke> Sistem> Deljena iskustva.

  2. Ako vidite Popravi odmah u Nalozima, izaberite i sledite uputstva.

Na Android uređaju:

  • Uverite se da možete da primate obaveštenja aplikacija.

    • Idite na Android uređaj Postavke > Aplikacije (ili Aplikacije & obaveštenja na nekim uređajima) > Povezivanje sa sistemom Windows, a zatim proverite da li su obaveštenja omogućena.

Proverite da li je opcija Ne ometajIsključena.

  • Idite na Android uređaj Postavke> Zvukovi (na nekim uređajima to može biti Zvukovi i vibracija ili Zvukovi i obaveštenja) i proverite da li je opcija Ne ometajIsključena.

Ako i dalje imate problema sa stalnim povezivanjem, možete da pokušate da uspostavite početne vrednosti aplikacije . Takođe možete da pratite korake za raskidanje veze sa Android uređajem.

Ako oba uređaja koriste istu Wi-Fi mrežu, ali i dalje vidite poruku o grešci, problem bi mogla da izazove postavka na ruteru.

Mnogi ruteri imaju funkciju bežične izolacije (izolacije klijenta) koja vam omogućava zaključavanje mreže. Ako je omogućena funkcija bežične izolacije (ili AP izolacije), biće blokirana sva međusobna komunikacija svih uređaja koji su povezani na Wi-Fi mrežu.

Da biste onemogućili bežičnu/AP izolaciju:

  • Na većini rutera potražite Bežične > Napredne bežične postavke, a zatim opozovite izbor/isključite AP Izolaciju.

Ispravke

Ako vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje", to je zbog toga što vaš Windows PC i/ili Android uređaj koristi stariju verziju Povezivanje sa telefonom i/ili Povezivanje sa sistemom Windows aplikacija.

Da biste bili sigurni da imate najnovija poboljšanja u pouzdanosti i performansama i da biste izbegli potencijalne probleme sa predstojećim funkcijama, obavezno ažurirajte svoju aplikaciju na najnoviju verziju.

Stranica "Potrebno je ažuriranje" će ukazati na to da li treba da ažurirate samo Povezivanje sa telefonom, Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows ili obe. Da biste uklonili stranicu i nastavili da koristite aplikacije, ažurirajte aplikacije na navedenom uređaju na najnoviju dostupnu verziju.

Ispravke aplikacije će biti instalirana automatski, pod uslovom da je ova opcija omogućena na vašem Android uređaju i računaru. Da biste sigurno imali dobro iskustvo, preporučujemo da ažurirate na najnoviju verziju koja je dostupna. Pre nego što to uradite, uverite se da su i vaš Android uređaj i računar povezani na istu Wi-Fi mrežu.

Na Android uređaju:

  1. Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju.

  2. Dodirnite Postavke.

  3. Dodirnite Proveri da li postoje ažuriranja.

  4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje sa telefonom računaru.

Na računaru:

  1. Otvori Povezivanje sa telefonom

  2. Idite na Postavke >Osnovni podaci> Novosti.

  3. Ako je dostupna ispravka, kliknite na dugme Ažuriraj.

  4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatimPovezivanje sa telefonom ponovo otvoriti.

Napomena: Može da prođe nekoliko minuta pre nego što aplikacija prepozna ispravke. Ako je Povezivanje sa telefonom i dalje u stanju ažuriranja, sačekajte nekoliko minuta, a zatim ponovo pokrenite Android uređaj. Na računaru zatvorite i ponovo otvoritePovezivanje sa telefonom.

Ispravke će se instalirati automatski ako je ta opcija omogućena na računaru. Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo proverite da li je računar povezan sa internetom, a zatim:

Na računaru:

  1. Otvorite Povezivanje sa telefonom

  2. Dodirnite stavku Postavke

  3. Dodirnite Osnovni podaci

  4. Ako vam je dostupna ispravka, izaberite Ažuriraj i sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim izaberite Otvori.

Napomena: Može da prođe nekoliko minuta pre nego što aplikacija prepozna ispravke. Ako je Povezivanje sa telefonom i dalje u stanju ažuriranja, sačekajte nekoliko minuta, a zatim ponovo pokrenite Android uređaj. Na računaru zatvorite i ponovo otvoritePovezivanje sa telefonom.

Na Android uređaju:

  1. Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju.

  2. Dodirnite Postavke.

  3. Dodirnite Proveri da li postoje ažuriranja.

  4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje sa telefonom računaru.

Napomena: Može da prođe nekoliko minuta pre nego što aplikacija prepozna ispravke. Ako je Povezivanje sa sistemom Windows u „stanju ažuriranja", sačekajte nekoliko minuta, a zatim ponovo pokrenite Android uređaj.

Ispravke će se automatski instalirati ako je ova opcija omogućena na izabranim Samsung ili Duo uređajima.

Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo proverite da li je izabrani Samsung ili Duo mobilni uređaj povezan na internet.

Na izabranom Samsung ili Duo uređaju:

  1. Idite na Postavke > Napredne funkcije > Povezivanje sa Windows-om.

  2. U gornjem desnom uglu, dodirnite ". . ." (Još) > Povezivanje sa sistemom Windows.

  3. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite Ažuriraj. Možete da ažurirate iz Google Play prodavnice ili iz Prodavnice Samsung Galaxy Store.

  4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim dodirnite Gotovo.

  5. Dodirnite dugme Nazad da biste se vratili na stranicu Povezivanje sa sistemom Windows aplikacije.

Napomena: Može da prođe nekoliko minuta pre nego što aplikacija prepozna ispravke. Ako je Povezivanje sa sistemom Windows aplikacija još uvek u statusu ažuriranja, sačekajte nekoliko minuta, a zatim ponovo pokrenite izabrani Samsung ili Duo uređaj.

Proverite da li vaša verzija aplikacije ispunjava minimalnu potrebnu verziju. Evo kako da proverite da li imate najnoviju verziju.

Na računaru:

  1. Otvorite prozor Povezivanje sa telefonom.

  2. Izaberite Postavke > Osnovni podaci o .

  3. Odeljak Osnovni podaci o ovoj aplikaciji sadrži broj verzije trenutnog Povezivanje sa telefonom instaliranog na računaru. Izgledaće otprilike kao „Povezivanje sa telefonom <broj>".

  4. Proverite da li je broj verzijePovezivanje sa telefonom verzije 1.23112.85.0 ili novije. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Na Android uređaju:

  1. Idite na Postavke>Aplikacije i obaveštenja > Povezivanje sa sistemom Windows.

  2. Dodirnite Napredno, a zatim se pomerajte dok ne vidite Broj verzije.

  3. Proverite da li je broj verzije 1.24021.164.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Na izabranom Samsung ili Surface Duo uređaju:

  1. Idite na Postavke > Napredne funkcije > Povezivanje sa Windows-om.

  2. Izaberite ". . ." (Više) > Osnovni podaci o Povezivanju sa sistemom Windows.

  3. Proverite da li je aplikacija broj verzije 1.24021.164.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Ako nakon ažuriranja na Android 10 ne možete da pokrenete dozvole za funkcije (obaveštenja, poruke, fotografije), preduzmite sledeće korake:

Da bi fotografije i poruke funkcionisale:

  1. Idite na Postavke na Android uređaju.

  2. Potražite Informacije o aplikaciji i dodirnite je.

  3. Dodirnite na Pogledajte sve aplikacije.

  4. Pronađite Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju i dodirnite da biste je otvorili. 

  5. Dodirnite Dozvole i dozvolite sve od sledećeg:

    • Skladište

    • Kontakti

    • SMS

    • Telefon

Da bi obaveštenja funkcionisala:

  1. Idite na Postavke na Android uređaju.

  2. Potražite “Pristup obaveštenjima.”

  3. Pronađite Povezivanje sa sistemom Windows na listi i dodirnite da biste je isključili, a zatim ponovo uključili. 

  4. Pojaviće se iskačući prozor. Izaberite Dozvoli kada se to od vas zatraži.

Ako imate najnoviju ispravku, izvršili ste ručnu proveru broja verzije aplikacije i još uvek vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje", pošaljite nam povratne informacije.

Na računaru:

  1. Otvorite prozor Povezivanje sa telefonom.

  2. Izaberite Postavke > Povratne informacije i zajednica.

  3. Izaberite Pošalji povratne informacije i sledite uputstva da biste poslali grešku sa neophodnim informacijama.

    1. Od vas će biti zatraženo da delite dijagnostičke podatke sa mobilnog uređaja. Ako izaberete Dozvoli, pomaže u pružanju dodatnih podataka u dijagnostičke svrhe kako bismo mogli razumeti šta se dešava sa vašim mobilnim uređajem.

    2. Otvorite aplikaciju Čvorište za povratne informacije.

    3. Izaberite Pošaljite nove povratne informacije.

    4. Unesite povratne informacije sa što više detalja, a zatim prosledite.

Ranije samPovezivanje sa telefonom, a sada se uređaji ne povezuju ili ne mogu ponovo da se povežu

Ako imate problema prilikom ponovnog povezivanja uređaja kao što ste to ranije uradili, pratite ove korake da biste rešili problem: Na Android uređaju:

  • Uverite se da je aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.

  • Otvorite  Povezivanje sa sistemom Windows na mobilnom uređaju.

  • Kliknite na ime Microsoft naloga u okviru Stavke Povezani nalog.

  • Idite na Postavke naloga >odjavite se i raskidanje veze sa nalogom. 

  • Potvrdite tako što ćete kliknuti na dugme Raskidanje veze kada bude zatraženo, želite li zaista da raskinete vezu sa nalogom.

Na računaru:

  • OtvoritePovezivanje sa telefonom.

  • Idite na Postavke >uređaje > i izaberite stavku Dodaj novi uređaj.

  • Pratite korake na ekranu da biste uparili Android mobilni uređaj sa računarom. 

​​​​​​​Ako problem potraje i kada dovršite gorenavedene korake na računaru i Android uređaju, pokušajte da ponovo Povezivanje sa telefonom na računaru.  

Funkcije za rešavanje problema u Povezivanje sa telefonom 

Ako tražite rešavanje problema za određenu funkciju u Povezivanje sa telefonom, pronađite je na dolenavedenoj listi:

Kako mogu da proverim da li koristim isti Microsoft nalog za sve uređaje?

Da biste uspešno povezali računar i Android uređaj, trebalo bi da se prijavite na isti Microsoft nalog na oba uređaja. To možete da proverite ako sledite sledeće korake: Na računaru:

  1. Otvorite pregledač i posetite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Prijavite se pomoću Microsoft naloga. 

  2. Proverite da li je Android uređaj naveden u odeljku sa podacima o nalogu.

Na Android uređaju:

  • Ako imate (preuzetu) aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows:

    • Idite na Postavke > Nalozi.

  • Na izabranim Android uređajima ove informacije možete da pronađete ovde:

    • Idite na Postavke > Napredne funkcije > Povezivanje sa Windows-om.

    • Pregledajte adresu e-pošte u okviru Microsoft nalog. 

Imam problema sa sistemom Povezivanje sa telefonom samsung DeX u isto vreme

Kada su aplikacija Povezivanje sa telefonom Vaš telefon i DeX otvorene istovremeno, to može dovesti do problema sa obema. Da biste obezbedili najbolji utisak pri radu, otvorite samo jednu od ovih aplikacija u bilo kom trenutku.

Zašto ne mogu da koristim Povezivanje sa telefonom kao nepodrazumevanje korisnika ili dva korisnika režima telefona (dostupno samo u Koreji)?

Možete da naiđete na dva režima telefona ako je vaš mobilni dobavljač u Koreji. Ova Povezivanje sa telefonom trenutno ne podržava dva režima telefona ili režim više profila. Obratite se dobavljaču mobilnog telefona da biste onemogućili dva režima telefona kako biste mogli da koristite Povezivanje sa telefonom.

Ako imate više profila na mobilnom uređaju, Povezivanje sa telefonom će funkcionisati samo ako je mobilni uređaj postavljen na podrazumevani profil. 

Nije moguće pronaći povezani uređaj i odziv za ponovno povezivanje QR koda

Ako vidite poruku da nije moguće pronaći vaš povezani uređaj i biće vam zatraženo da skenirate QR kôd da biste se ponovo povezali, pratite dolenavedene korake da biste rešili problem. 

 Napomena: Prvo se uverite da Povezivanje sa sistemom Windows na Android uređaju ažurirana na najnoviju verziju i Povezivanje sa telefonom na računaru. 

Kako da proverim da li koristim najnoviju verziju Povezivanje sa sistemom Windows?

Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows na mobilnom uređaju: 

  1. Idite na Postavke >Osnovni podaci Povezivanje sa sistemom Windows.

  2. Dodirnite proveri da li postoje ispravke.

  3. Ako je dostupna ispravka, dodirnite stavku Ažuriraj, a zatim stavku Preuzmi.

  4. Sačekajte da se ažuriranje dovrši, a zatim dodirnite stavku Gotovo.

Napomena: Može da prođe nekoliko minuta pre nego što aplikacija prepozna ispravke. Ako je Povezivanje sa sistemom Windows i dalje u stanju ažuriranja, sačekajte nekoliko minuta. 

Ako nema dostupnih ispravki, već koristite najnoviju verziju. 

Kako da proverim da li koristim najnoviju verziju Povezivanje sa telefonom?

Otvorite Povezivanje sa telefonom na računaru: 

  1. Idite na Postavke > Opšte.

  2. Dodirnite strelicu nadole posle Povezivanje sa telefonom verzije.

  3. Dodirnite proveri da li postoje ispravke.

  4. Ako je dostupna ispravka, dovršite korake da biste preuzeli i pokrenuli ispravku.

Ako nema dostupnih ispravki, videćete napomenu: Ažurirani ste.

Ponovno povezivanje pomoću QR koda

Ako koristite najnoviju verziju, ali i dalje vidite poruku "Skenirajte QR kôd da biste se ponovo povezili" u Povezivanje sa telefonom: 

  • Otvorite aplikaciju Kamera na mobilnom uređaju.

  • Skenirajte QR kôd prikazan u Povezivanje sa telefonom na računaru.

  • To će otvoriti Povezivanje sa sistemom Windows telefonu i započeti proces povezivanja uređaja.

  • Pratite odzive i na telefonu i računaru i prijavite se pomoću Microsoft naloga u Povezivanje sa sistemom Windows da biste dovršili proces podešavanja.

  • Možda će biti neophodno da ručno ponovo uspostavite vezu tako što ćete kliknuti na dugme "osveži" koje se nalazi pored indikatora statusa veze u Povezivanje sa telefonom aplikaciji.

Praćenje ovih koraka bi rešilo problem.  

I dalje imate problema prilikom ponovnog povezivanja? Pokušajte sa ovim:

Na Android uređaju: 

  1. Otvori Povezivanje sa sistemom Windows

  2. Idite na povezani nalog i proverite da li ste prijavljeni pomoću Microsoft naloga.

  • Ako ste prijavljeni: 

  • Dodirnite Microsoft nalog da biste otvorili postavke.

  • Dodirnite stavku Odjavi se, a zatim potvrdite u iskačućem prozoru.

  • Aplikacija će se automatski zatvoriti kada se odjavite.

  • Ponovo otvorite Povezivanje sa sistemom Windows, prijavite se pomoću Microsoft naloga i pratite korake da biste ponovo uspostavili vezu sa uređajem.

  • Ako niste prijavljeni: 

  • Prijavljivanje pomoću Microsoft naloga

  • Pratite korake na ekranu da biste ponovo uspostavili vezu uređaja sa računarom.

Davanje povratnih informacija

Pozdravljamo vaše predloge i uvide!

Na Android uređaju:

  1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.

  2. Dodirnite Postavke.

  3. Izaberite opciju Pošaljite povratne informacije.

Na računaru:

  1. U oknuPovezivanje sa telefonom stavku Postavke > povratne & zajednice.

  2. Popunite obrazac sa što više detalja, a zatim ga prosledite. 

Facebook LinkedIn E-pošta

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Pogodnosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft bezbednost

Centar za pristupačnost