Pošaljite povratne informacije korporaciji Microsoft pomoću aplikacije "Čvorište za povratne informacije"

Rezime

Aplikacija "Čvorište za povratne informacije" vam omogućava da saopštite korporaciji Microsoft o problemima sa kojima se srećete dok koristite Windows uređaje. Takođe možete da nam pošaljete predloge da biste nam pomogli da poboljšamo utisak pri radu operativnog sistema Windows.

Slanje predloga ili prijavljivanje problema može biti lako – pronalaženje povratnih informacija sličnih vašim i glasanje za njih ili dodavanje iskustva. Međutim, ako ne možete da pronađete povratne informacije kao što su vaše, možete dodati nove. Možete čak i da priložite snimke ekrana ili snimite proces koji je doveo do problema kako biste nam pomogli da vidimo šta imate.

Kada se koristi "Čvorište za povratne informacije" u odnosu na podršku

Koristite sledeću tabelu da biste odabrali pravu opciju:

Slučaj Koristite ovu opciju
Želite da prijavite grešku, problem ili neočekivano ponašanje Čvorište za povratne informacije
Imate ideju ili predlog za poboljšanje operativnog sistema Windows Čvorište za povratne informacije
Želite da dodate glas ili da pratite postojeći problem Čvorište za povratne informacije
Potrebna vam je pomoć za rešavanje problema odmah Aplikacija "Pronalaženje pomoći " ili Microsoft podrška
Potrebna vam je direktna pomoć, rešavanje problema ili navođena podrška Microsoft podrška

Savet

Čvorište za povratne informacije služi za povratne informacije o proizvodu i prijavljivanje problema, a ne za dobijanje trenutne pomoći.

Otvorite aplikaciju "Čvorište za povratne informacije"

Aplikaciju "Čvorište za povratne informacije" možete da otvorite tako što ćete uraditi nešto od sledećeg ili kliknuti na dolenavedenu vezu "Otvori čvorište za povratne informacije":

Otvori "Čvorište za povratne informacije"

  • Izaberite stavku "Start"WindowsLogotip, unesite tekst Feedback Hub u traku za pretragu i sa liste izaberite aplikaciju Čvorište za povratne informacije Ovim se pokreće matična stranica aplikacije "Čvorište za povratne informacije".

  • Pritisnite taster sa Windows logotipomWindowsLogotip + F.

    Savet

    Ako naiđete na problem na Windows uređaju, pritiskanjem tastera sa Windowslogotipom + F pravi se snimak ekrana, zatim se otvara aplikacija "Čvorište za povratne informacije" i automatski otprema snimak ekrana na karticu "Povratne informacije". Pratite uputstva na ekranu da biste detaljno objasnili problem na koji ste naišli. 

Upoznajte matičnu stranicu aplikacije "Čvorište za povratne informacije"

Kada otvorite aplikaciju Čvorište za povratne informacije iz "Start" menija, videćete matičnu stranicu. Evo šta ćete tamo pronaći:

  • Traka za pretragu sa podrazumevanim tekstom Povratne informacije o pretrazi. 

  • Dugmad " Prijavite problem" i "Predložite funkciju " koja vas vode na karticu "Povratne informacije " gde možete da vidite da li je neko već prosledio isti izveštaj i da mu dodate pozitivan glas ili da prosledite novi izveštaj.

  • Kartica "Povratne informacije " sadrži Sve povratne informacije, Moje povratne informacije i Radne verzije:

    • Sve povratne informacije – prikazuje povratne informacije od drugih klijenata.
    • Moje povratne informacije – prikazuje povratne informacije koje ste kreirali ili u kojima ste učestvovali.
    • Radne verzije – prikazuje povratne informacije koje ste započeli, ali još uvek niste dovršili.

Napomena

  • Ako niste prijavljeni na Microsoft nalog, moći ćete samo da dodate nove povratne informacije; Nećete moći da pretražite postojeće povratne informacije ili vidite status povratnih informacija koje ste možda prethodno prosledili. 
  • Ako treba da prijavite problem koji zahteva trenutni ili direktniji odgovor, koristite aplikaciju Pronalaženje pomoći ili idite na support.microsoft.com.

Pronalaženje postojećih povratnih informacija

Dijalog

  1. Izaberite stavku "Start"WindowsLogotip, unesite tekst Feedback Hub u traku za pretragu i sa liste izaberite aplikaciju Čvorište za povratne informacije

    Otvori "Čvorište za povratne informacije"

  2. Ako to već niste uradili, prijavite se na Microsoft nalog da biste iskoristili sve prednosti funkcionalnosti aplikacije Čvorište za povratne informacije. Ako ipak ne želite da se prijavite, i dalje možete da pružite povratne informacije.  Pogledajte članak "Dodavanje povratnih informacija" da biste saznali kako.

  3. Na traci za pretragu na vrhu početne stranice aplikacije Čvorište za povratne informacije otkucajte problem ili predlog, a zatim izaberite ikonu pretrage Pretraga sa krajnje desne strane trake za pretragu.

  4. U rezultatima pretrage potražite povratne informacije slične vašima. Što je vaš upit za pretragu precizniji, veće su šanse da prikažete povratne informacije poput vaših.

    • Ako pronađete predlog sličan vašem, izaberite stavku "Dodaj glas".
    • Ako pronađete sličan problem kao vaš, možete da glasate dodate glas ili da izaberete stavku Pošaljite slične povratne informacije i pratite uputstva na ekranu da biste dodali sopstveno iskustvo, počev od 4. koraka.
    • Ako ne pronađete nikakve povratne informacije ili ne postoje one koje se dobro podudaraju sa vašima, izaberite dugme " Pošalji nove povratne informacije " sa desne strane trake za pretragu i dodajte sopstvene! 

Dodavanje povratnih informacija

Novi dijalog

Napomena

Evo nekih uputstava za dobre povratne informacije

  • Neka vaš naslov bude sažet i opisan. To će pomoći drugima da pronađu vaše povratne informacije i dodate im glas.
  • Pošalji jednu misao za svaku povratnu informaciju.
  • Informacije o uređaju, operativnom sistemu i aplikacijama automatski se uključuju u svaku prijavljenu povratnu informaciju.

1. korak: Unesite povratne informacije

  1. Izaberite stavku "Povratne informacije" iz menija. U polju " Rezimirajte povratne informacije " navedite sažet i opisan naslov za problem ili predlog.
  2. U polju Detaljnije objasni (opcionalno) možete da nam date konkretnije informacije, kao što je kako ste naišli na problem.
  3. Izaberite stavku Dalje.

2. korak: Odaberite kategoriju

  1. U okviru "Izbor kategorije" izaberite da li je to problem ili predlog.

  2. Proverite da li polja kategorije i potkategorije ispravno odražavaju vaš problem. Automatski unapred popunjavamo kategoriju i potkategoriju na osnovu vašeg naslova, ali njih možete promeniti ako je potrebno. 

    Napomena

    Na primer, ako je štampač prestao da radi, odabrali biste Uređaji i upravljački programi, a zatim Štampaj kao potkategoriju.

  3. Izaberite stavku Dalje.

3. korak Pronađite slične povratne informacije

  1. U okviru "Pronađi slične povratne informacije":

    • Ako vidite prikazane povratne informacije slične vašima, izaberite ih, a zatim izaberite stavku "Poveži sa", "Napravi novu grešku" ili "Dozvoli trijažu povratnih informacija". Ako niste sigurni koji da odaberete, izaberite stavku "Dozvoli trijažu povratnih informacija".
    • Ako se ništa ne podudara, izaberite stavku "Napravi novu grešku " u odeljku "Nove povratne informacije".

  2.  Izaberite stavku Dalje.

4. korak Dodajte još detalja

Ako su vaše povratne informacije predlog, idete pravo na odeljke Prilozi (opcionalno).

Ako vaše povratne informacije predstavljaju problem:

  1. U okviru "Dodaj više detalja" izaberite stavku "Smatrajte da je ovo problem koji blokira ako smatrate da problem zaslužuje hitniju pažnju".

  2. Zatim u okviru "Koji od sledećih opisa najbolje opisuje vaš problem?" izaberite stavku koja najbolje opisuje problem.

    Napomena

    U zavisnosti od toga koju ste kategoriju i potkategoriju izabrali ranije, možda postoje dodatna pitanja.

Prilozi (opciono)

U okviru "Prilozi" (opcionalno) možete da izaberete neku od sledećih opcija: Priloži snimak ekrana, Priloži datoteku i/ili Ponovo kreiraj moj problem ili Snimi moj predlog.

Ponovo kreiraj moj problem

Da biste ponovo otklonili problem pomoću hvatanja ekrana:

  1. Izaberite stavku " Ponovo kreiraj moj problem " da biste snimili problem na koji ste naišli kako bismo mogli da vidimo šta se dogodilo.
  2. Pored stavke "Uključivanje podataka o" odaberite koje tipove podataka želite da pošaljete i izaberite stavku Uključite snimke ekrana svakog koraka ako želite da prosledite snimke ekrana. Zatim izaberite stavku Započni snimanje.
  3. Izvršite korake koji su doveli do problema.
  4. Kada dovršite ove korake, izaberite stavku "Zaustavi snimanje".

Snimi moj predlog

Da biste snimili predlog pomoću hvatanja ekrana:

  1. Izaberite stavku "Snimi moj predlog", a zatim izaberite stavku Započni snimanje.

  2. Izvršite korake koji se odnose na vaš predlog.

  3. Kada dovršite ove korake, izaberite stavku "Zaustavi snimanje".

    Napomena

    • Možete da zatvorite čvorište za povratne informacije ako je potrebno i snimanje će se nastaviti.
    • Iako je snimanje opcionalno, to je dobar način da pomognete korporaciji Microsoft da utvrdi uzrok problema ili vizuelizuje predlog.

Prilaganje snimka ekrana

Da biste poslali snimak ekrana koji će vam pomoći da prikažete problem ili predlog:

  1. Idite na mesto na kojem se problem ili predlog prikazuju na ekranu, a zatim pritisnite taster + sa Windows logotipomPrtScn (Print screen) da biste napravili snimak ekrana.

  2. Izaberite stavku "Priloži snimak ekrana"Izaberite snimak ekrana, idite u fasciklu "Slike > sa snimcima ekrana>", izaberite snimke ekrana koje želite da pošaljete, a zatim izaberite stavku "Otvori".

    Savet

    Pritiskanjem tastera sa Windows logotipom Windows logotip + F pravi snimak ekrana, zatim se otvara aplikacija "Čvorište za povratne informacije" i automatski otprema snimak ekrana na karticu "Povratne informacije". Pratite uputstva na ekranu da biste detaljno objasnili problem na koji ste naišli. 

Prilaganje datoteke

Da biste poslali prilog u vezi sa problemom ili predlogom:

  • Izaberite stavku Priloži datoteku, izaberite datoteku koju želite da priložite, a zatim izaberite stavku Otvori.

Prosledite problem ili predlog

  1. Izaberite stavku "Sačuvaj lokalnu kopiju dijagnostike i priloga kreiranih prilikom slanja povratnih informacija " ako želite kopiju za svoje potrebe.
  2. Na osnovu vaših postavki telemetrije, možda ćete videti polje za potvrdu koje vas obaveštava "Slažem se da pošaljem priložene datoteke i dijagnostiku korporaciji Microsoft" zajedno sa mojim povratnim informacijama. Ako je tako, obavezno to proverite.
  3.  Izaberite stavku Prosledi.

Uradite više kao Windows insajder

Čvorište za povratne informacije postaje još moćnije kada ste član programa Windows insajder u kojem možete da isprobate predstojeće funkcije operativnog sistema Windows, dobijete savete od globalne zajednice programa Insider i još mnogo toga!

Kao Windows insajder, koristite aplikaciju "Čvorište za povratne informacije" da:

  • Pročitajte objave o Windows insajder verzijama i napredak u budućim verzijama operativnog sistema Windows.
  • Učestvujte u zadacima osmišljenim da bi pomogli u testiranju novih funkcija operativnog sistema Windows.
  • Otključajte dostignuća na osnovu pružanja povratnih informacija i ispunjavanja zadataka.

Za više informacija o programu Windows insajder i o tome kako da se pridružite pogledajte sajt Windows insajder .