Ovaj članak se oslanja na proizvode kupljene od nezavisnog ovlašćenog Microsoft prodavca. Za kupovine direktno izvršene od korporacije Microsoft (npr. MS Online Store) pozovite Microsoft opštu podršku 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 ili posetite https://support.microsoft.com/contactus/ radi dodatne pomoći.
Lako možete da vratite bilo koji Microsoft proizvod u prodavnici* prodavcu od kojeg ste ga kupili, što podleže smernicama povraćaja tog prodavca.
Sam. Smernice za refundaciju Microsoft North American proizvoda od 30 dana
Koji proizvodi ispunjavaju uslove za refundaciju?
Softverski i hardverski proizvodi koje ste kupili u Sjedinjenim Američkim Državama (ne računajući njene teritorije) ili Kanadu (kolektivno "Severna Amerika") dobijate uz Microsoft 30-dnevni Money-Back Garancija, podleže isključenjima navedenim ispod. Microsoft će refundovati vašu nabavnu cenu, podložne smernicama smernica i odredbama ugovora o garanciji i licenciranju.
Napomena: Ovaj članak se ne odnosi na druge regione osim onih koji su pomenuti iznad.
Zahtev za refundaciju možete proslediti na svakih 90 dana. Imajte na umu da svaki zahtev može da bude uključeno u više stavki.
Kako mogu da dam proizvod za refundaciju?
Ako želite da nastavite sa zahtevom za refundaciju za kupovinu, možete proslediti zahtev na adresu moneyback@microsoft.com. Uverite se da ste uključili sledeće i nema ličnih informacija izvan onoga što je navedeno ispod:
-
Puno ime
-
Ime proizvoda koji želite da vratite
-
Datum kupovine
-
Ime i lokacija ovlašćenog prodavca od kog je kupljeni proizvod
-
Vaša zemlja (SAD ili Kanada)
-
Kratko objašnjenje koje će nam pomoći da shvatimo vaš razlog za traženje refundacije
-
Alternativna e-pošta koja nije Microsoft nalog
Zahtev za refundaciju mora biti prosleđen u roku od 30 dana od datuma kupovine.
Za proizvode koji premašuju smernice za kupovinu u periodu od 30 dana, pogledajte prodavca.
Obavezno koristite adresu e-pošte Microsoft naloga da biste poslali zahtev. Ako nemate Microsoft nalog, možete ga kreirati ovde. Ako imate željenu adresu e-pošte za kontakt, možete da je uključite u e-poruku.
Nakon prosleđivanja zahteva, dobićete potvrdu i e-poruke za praćenje koje sadrže uputstva o tome kako da nastavite sa svojim zahtevom. Poslaćemo odgovor na vaš zahtev u roku od 48 sati. Imajte na umu da će nam možda biti potrebne dodatne kopije određenih dokumenata koji se mogu slati samo putem obezbeđene veze.
Koji proizvodi ne ispunjavaju uslove za refundaciju?
-
Softver proizvođača originalne opreme (OEM) koji je unapred učitan na uređaju koji je napravila kompanija koja nije Microsoft (obratite se proizvođaču uređaja).
-
Softver proizvođača originalne opreme (OEM) koji se prodaje odvojeno od uređaja (obratite se prodavcu ili prodavcu).
-
Xbox 360 konzole, Kinect senzori za Xbox 360 i Xbox 360 pribor (pogledajte uputstva za garanciju i popravku proizvoda) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Igre ili drugi softver za Xbox 360 ili Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefoni i telefonska pribor (obratite se prodavcu ili prodavcu).
-
Proizvodi koje Microsoft više ne prodaje ili ne podržava.
-
Proizvode ili usluge sa pretplatom, uključujući Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype i Xbox Music Pass (obratite se prodavcu ili distributeru ako niste kupili direktno od korporacije Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Proizvodi isporučeni putem elektronske distribucije putem veze za preuzimanje, digitalnog ključa (kao što je 25-cifreni ključ za preuzimanje) ili direktne isporuke preuzimanja (obratite se prodavcu ili distributeru), osim ako ga ne vraćate jer se ne slažete sa uslovima licence ili garancije i ispunjavate uslove korporacije Microsoft za refundaciju, uključujući potvrdu da ste deinstalirali softver i da niste napravili kopije; softverske šifre će biti blokirane po povraćaju.
-
Aplikacije kupljene u Windows prodavnici ili Windows Phone prodavnici (obratite se Microsoft podršci za korisnike) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Proizvodi koje je ponovo isporučila korporacija Microsoft i koji se prodaju bez garancije i proizvoda koje je ponovo instalirala strana koja nije Microsoft (obratite se prodavcu ili prodavcu).
-
Proizvodi dobijeni putem količinskog licenciranja (obratite se prodavcu ili prodavcu).
-
Proizvodi prodavca/prodavca i izvođača (obratite se ovlašćenom Microsoft distributeru ili rukovodiocu naloga).
-
Proizvodi kupljeni u Prodavnici Microsoft Store (pogledajte smernice za povraćaj microsoft prodavnice) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Proizvodi dobijeni kao "Not For Resale product".
-
Proizvodi kupljeni preko Microsoft programa za kupovinu zaposlenih – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Proizvodi kupljeni preko Microsoft eCompany prodavnice za zaposlene.
Informacije o podešavanju vremena i obradi
Kada primimo vaš zahtev, pregledaćemo detalje koje ste pružili i savetovati vas o daljim koracima. Imajte na umu da će nam možda biti potrebne dodatne kopije određenih dokumenata koji se mogu slati samo putem obezbeđene veze.
Neuspešno uključivanje svih potrebnih informacija može dovesti do odbijanja zahteva ili odlaganja u obradi refundacije.
Imajte na umu i da za ovaj proces morate da ispunite zakonske starosne uslove.
* Radi pogodnosti, Microsoft u ovim smernicama licence softvera i hardver naziva "proizvodima". Klijenti zapravo preuzimaju licence za softver od korporacije Microsoft, a ne softver.
