Bedrägerier inom teknisk support är ett branschomfattande problem där bedragarna använder skrämseltaktik för att lura dig att ta emot onödiga tjänster för att lösa enhets- eller programvaruproblem som inte finns.
I bästa fall försöker bedragarna få dig att betala dem för att "åtgärda" ett påhittat problem med enheten eller programvaran. I värsta fall försöker de stjäla din personliga eller ekonomiska information; Och om du tillåter dem att fjärransluta till din dator för att utföra denna "fix" installerar de ofta skadlig programvara, utpressningstrojaner eller andra oönskade program som kan stjäla din information eller skada dina data eller din enhet.
Så här fungerar bedrägerier inom teknisk support
Bedragare kan ringa dig direkt via telefon och låtsas representera ett teknikföretag. De kan till och med förfalska nummerpresentationen så att det ser ut som ett riktigt telefonnummer från supporten från ett företag som du litar på. De kommer antagligen att be dig installera program som ger dem fjärråtkomst till din enhet. Med hjälp av fjärråtkomsten kan dessa erfarna bedragare förvränga normala systemmeddelanden så att de ser ut som tecken på problem.
Bedragare kan också inleda kontakt genom att visa falska felmeddelanden på webbplatser du besöker och visa supportnummer och lura dig att ringa dem. De kan också sätta din webbläsare i helskärmsläge och visa popup-meddelanden som inte försvinner, vilket tydligen låser din webbläsare. Dessa falska felmeddelanden vill skrämma dig till att ringa deras "tekniska supportjour".
Viktigt!
Microsoft felmeddelanden och varningsmeddelanden innehåller aldrig telefonnummer.
När du är i kontakt med bedragarna kan de erbjuda falska lösningar för dina ”problem” och be om betalning i form av en engångsavgift eller prenumeration på en supporttjänst.
Så här skyddar du dig mot bedrägerier inom teknisk support
Starta med att följa dessa råd om hur du skyddar din dator.
Det är också viktigt att tänka på följande:
- Microsoft skickar inte spontant e-postmeddelanden eller ringer spontant för att begära personliga eller ekonomiska uppgifter eller för att ge teknisk support för att åtgärda din dator. Om du inte har bett oss om det kommer vi inte att ringa dig för att erbjuda support.
- Om du får ett popup-meddelande eller felmeddelande med ett telefonnummer ska du inte ringa numret. Felmeddelanden och varningsmeddelanden från Microsoft innehåller aldrig telefonnummer.
- Microsoft ber dig aldrig betala för support i form av kryptovalutor som Bitcoin eller presentkort.
- Ladda bara ned programvara från webbplatser för officiella Microsoft-partner eller från Microsoft Store. Var försiktig om du laddar ned programvara från webbplatser från tredje part eftersom skadlig kod eller andra hot kan ha lagts till på vissa webbplatser utan att ägaren känner till det.
- Använd Microsoft Edge när du surfar på Internet. Den blockerar kända bedrägerisidor med hjälp av Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan också stoppa loopar av popup-dialogrutor som används av dessa angripare.
Tips
Klicka här för ett gratis, utskrivbart blad med tips för att upptäcka tekniska bedrägerier som du kan ha som referens eller dela med vänner och familj.
Vad du kan göra om en bedragare som ger falsk teknisk support redan har din information
Avinstallera alla program som bedragarna har bett dig installera. Mer information om hur du avinstallerar program finns i Reparera eller ta bort program i Windows.
Om du har gett bedragarna åtkomst till enheten ska du överväga att återställa den. Mer information finns i Återställningsalternativ i Windows.
Obs
Att återställa enheten kan vara tidskrävande, men det kan samtidigt vara det bästa alternativet i vissa situationer, till exempel om felaktiga felkoder och felmeddelanden visas kontinuerligt så att du knappt kan använda enheten.
Kör en fullständig genomsökning med Windows-säkerhet för att ta bort skadliga program. Läs mer.
Installera alla säkerhetsuppdateringar så fort de blir tillgängliga. Om du vill se tillgängliga uppdateringar väljer du Start
och sedan Inställningar
>Inställningar Uppdatering & Windows Update>. Mer information finns i Uppdatera Windows.Ändra dina lösenord. Lär dig hur du ändrar lösenordet för ditt Microsoft-konto
Ring din kreditkortsutgivare för att bestrida betalningar om de redan har dragits pengar från ditt konto. Berätta vad som hände. De kommer antagligen att vilja spärra och ersätta de kort det gäller för att förhindra att bedragarna använder dem igen.
Rapportera bedrägerier inom teknisk support
Hjälp Microsoft att stoppa bedragarna, oavsett om de säger sig komma från Microsoft eller inte, genom att rapportera bedrägerier inom teknisk support på:
Du kan även rapportera osäkra webbplatser i Microsoft Edge genom att välja Inställningar med mera
>hjälp och feedback 
> Rapportera osäker webbplats 
när du stöter på något misstänkt.
I brådskande situationer kan du välja ett av följande alternativ:
Microsoft Support
Global kundtjänst
och överväg att meddela din lokala brottsbekämpande myndighet.
Vanliga bedrägeriförsök
Det finns flera typer av bedrägerier med falsk teknisk support. Alla försöker lura dig att tro att datorn behöver repareras och att du behöver betala för teknisk support.
Telefonbedrägeri
Det klassiska bedrägeriet med kalla samtal. Bedragarna ringer dig och uppger sig komma från Microsoft tekniska supportteam eller något annat företag. De erbjuder sig att hjälpa dig att lösa din dators "problem".
Bedragare använder ofta offentligt tillgängliga telefonkataloger så att de känner till ditt namn och annan personlig information när de ringer dig. De kan till och med gissa vilket operativsystem du använder.
När de har fått ditt förtroende kan de be dig om användarnamn och lösenord eller hänvisa dig till en webbplats för att installera programvara som gör att de kan komma åt din dator för att "åtgärda problemet". Om du installerar programvaran och uppger dina autentiseringsuppgifter är din dator och din personliga information sårbar.
Polisen kan visserligen spåra telefonnummer, men nätbrottslingar använder ofta engångsmobiler, falska nummerpresentationer eller stulna mobiltelefonnummer. Var aktsam vid alla oönskade telefonsamtal. Lämna inte ut någon personlig information.
Varning!
Om du får ett oönskat samtal från någon som säger sig ringa från Microsoft Support ska du lägga på. Vi ringer inte den här typen av samtal.
Bedrägerier på webben
Bedrägerier med teknisk support på webbplatser går ut på att få dig att tro att du har problem med datorn. Du kan dirigeras om till dessa webbplatser automatiskt av skadliga annonser på tvivelaktiga webbplatser, till exempel nedladdningsplatser för piratkopierad programvara, videor eller musik.
Dessa webbplatser kan använda en falsk blåskärm eller annat systemfel, eller en falsk dialogruta för Windows-aktivering för att övertyga dig om att du behöver åtgärda ett problem med datorn.
De kan också använda följande tekniker för att ytterligare övertyga dig om att de är trovärdiga:
- Placera en bild eller webbläsaren i helskärmsläge så att felet ser ut att komma från Windows i stället för webbsidan
- Inaktivera Aktivitetshanteraren
- Ständigt visa popup-fönster
- Spela upp ljudmeddelanden
Alla dessa tekniker är avsedda att locka dig att ringa angivna telefonnummer för teknisk support. I kontrast så ombeds du aldrig i Windows att ringa telefonnummer för teknisk support.
Andra former av supportbedrägeri
Vissa bedrägerier inom teknisk support kan ske i form av skadlig kod. När koden körs kan dessa skadliga program visa falska felmeddelanden om din dator eller programvara (liknande bedrägerierna på webbplatser för teknisk support). Men eftersom de är installerade på datorn kommer brottslingar sannolikt att använda dem för att utföra andra skadliga åtgärder, till exempel för att stjäla data eller installera annan skadlig kod.
Bedragare kan också använda andra sätt att nå dig, till exempel e-post, textmeddelanden eller chatt. Dessa meddelanden kan likna nätfiske. Men i stället för att peka på nätfiskewebbplatser som är utformade för att stjäla autentiseringsuppgifter leder länkarna till bedrägeriwebbplatser för teknisk support.