Använd dessa vanliga frågor och svar om Outlook för Android inte synkroniserar e-post på ett tillförlitligt sätt, meddelanden kommer sent eller påminnelser saknas. De här problemen kan uppstå när Android begränsar Outlook i bakgrunden. I stegen nedan förklaras vad du ska kontrollera och ändra. Outlook för Android behöver behörighet för att fortsätta fungera när enheten är låst eller när du använder en annan app. Det gör att Outlook kan söka efter nya e-postmeddelanden, skicka meddelanden och hålla kalenderpåminnelser uppdaterade. Vissa Android-enheter har batterisparinställningar som hindrar appar från att fungera i bakgrunden. Om Outlook är begränsat kan du se fördröjd e-post, saknad e-post, sena meddelanden eller påminnelser som saknas.
De flesta bakgrundsproblem orsakas av någon av följande inställningar:
| Scenario | Orsak |
|---|---|
| Batterioptimering, även kallat Energisparläge eller Optimerat/Begränsat batteriläge | Enhetens energisparinställningar begränsar Outlook eftersom Outlooks batteriinställningar inte har angetts till "Obegränsad". |
| Fullständiga bakgrundsbegränsningar | Du eller en IT-administratör har manuellt begränsat appen från att köras i bakgrunden. Detta kan ibland inträffa på enheter som hanteras av en organisation. |
Vad händer när Outlook är batterioptimerad
Om Outlook är inställt på batterioptimerad kan Android begränsa vad Outlook kan göra när du inte aktivt använder klienten. Du kan se följande beteende:
- E-postmeddelanden synkroniseras emellanåt eller synkroniseras inte alls när Outlook inte används.
- Du kan få aviseringar minuter eller timmar för sent.
- Du kan bli ombedd att logga in på ditt konto igen flera gånger.
- Vissa schemalagda åtgärder, till exempel försenade skicka- eller kalenderpåminnelser, fungerar inte som förväntat.
Vad händer när fullständiga bakgrundsbegränsningar är aktiverade
Om fullständiga bakgrundsbegränsningar är aktiverade kan Outlook inte fungera i bakgrunden. Det kan förhindra att grundläggande funktioner, till exempel e-postsynkronisering, meddelanden och påminnelser, fungerar optimalt.
Så här undantar du Outlook från batterioptimering
För att outlook ska fungera på ett tillförlitligt sätt kan du ändra Outlooks batterianvändning till "Obegränsad". De exakta stegen kan variera beroende på din enhet.
Obs
Det kan eventuellt använda ytterligare batteriresurser.
Google Devices (Pixel, Android One)
- Öppna Inställningar →-appar → Outlook → batteri
- Välj "Unrestricted"
- Alternativt: Inställningar → batteri- → batterioptimering → Alla appar → Outlook → Optimera inte
Samsung (One UI)
- Öppna Inställningar →-appar → Outlook → batteri
- Välj "Unrestricted" Kontrollera också att Outlook inte visas som en vilande app. Appar i viloläge kanske inte körs i bakgrunden, vilket kan fördröja e-postsynkronisering och aviseringar: Sovande appar på din Galaxy-enhet
Xiaomi (MIUI / HyperOS)
- Öppna Inställningar →-appar → Hantera appar → Outlook → batterisparfunktion
- Välj "Inga begränsningar"
- Kontrollera också: Inställningar → batteri → batterisparfunktion → kontrollera att Outlook inte är begränsat
Hanterade/MDM-enheter
Om enheten hanteras av ditt företag eller din skola kanske du inte kan ändra vissa enhetsinställningar själv. Om inställningen är låst kontaktar du IT-supportteamet och ber dem att låta Outlook köras med obegränsad batterianvändning.
Inaktivera energisparläge
Energisparläget är en enhetsomfattande batteriinställning som kan aktiveras när batterinivån är låg. Det kan begränsa bakgrundsaktiviteten för alla appar, inklusive Outlook. Outlook kan ha synkroniserings- eller meddelandeproblem även om Outlooks batterianvändning är inställd på "Obegränsad". Om du vill inaktivera energisparläget öppnar du appen Inställningar på enheten och letar efter Batterisparfunktion, Energisparläge eller liknande batteriläge. Inaktivera läget. På vissa enheter kan du också inaktivera det från snabbinställningsmenyn.
Har du fortfarande problem?
Om du har undantat Outlook från batterioptimering och fortfarande har synkroniseringsproblem:
- Om du använder VPN, företagsproxy eller annat begränsat nätverk växlar du till ett annat nätverk och kontrollerar om Outlook synkroniseras normalt.
- Kontrollera att bakgrundsdata är aktiverade för Outlook. Du hittar vanligtvis det här alternativet under enhetens inställningsapp → Appar → Outlook → Mobile-data
- Om de är installerade kontrollerar du att apparna Microsoft Authenticator och Företagsportal också är undantagna från batteri- och bakgrundsbegränsningar. Om Outlook inte synkroniseras korrekt kontaktar du supporten för Outlook i appen för mer hjälp. Gå till Inställningar > Hjälp & Feedback > Kontakta supporten i Outlook.