Felsöka problem med OneDrive-mobilappen

Vi beklagar att du har problem med OneDrive-mobilappen. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

För alla problem med mobilsynkronisering, delning och uppladdning i OneDrive ska du kontrollera att du kan ansluta till Internet. Vissa program och funktioner kanske bara fungerar med Wi-Fi, beroende på enhetens inställningar eller ditt mobildataabonnemang.

Problem med kamerabilder

Om automatisk uppladdning av kamerabilder inte fungerar eller bara en del bilder laddas upp följer du dessa steg:

1. Kontrollera Wi-Fi-anslutningen.
2. Om du inte är ansluten till Wi-Fi ska du kontrollera att mobilinställningen i OneDrive för kamerauppladdning med anslutningar med datapriser inte är avstängd.
3. Vissa foton kan ha laddats upp till undermappar för år>månad i Kamerabilder.
4. iOS-användare: Apple rekommenderar att kunderna låter OneDrive-appen köras i bakgrunden. Automatisk uppladdning fungerar inte om du har stängt appen (dubbelklicka på Start och svep uppåt och bortåt).

Kamerauppladdningar tar för lång tid

Om kamerauppladdningen tar för lång tid för konfigurering eller sökning efter foton, utan att du får ett felmeddelande, kan det bero på att du har för många bilder i kamerarullen.

Obs! Den här fördröjningen kan ta längre tid om ansiktsigenkänning och positionsdata tas med i dina foton. Uppladdningen kan också ta längre tid om Internetanslutningen prioriterar nedladdningar före uppladdningar.

Så här kan du lösa problemet:

1. Minska antalet bilder i kamerarullen genom att flytta några av bilderna till en annan mapp.

2. I foto- och bildinställningarna för iOS kan du inaktivera lagringsoptimering.

3. Låt OneDrive köras på natten för att slutföra uppladdningen. Vid stora mängder data, särskilt om du även ansluter till iCloud, kan uppladdningen ta lång tid, och om du loggar ut eller installera om appen leder det bara till att processen börjar om.

   • Du måste öppna OneDrive-appen på enheten för att tvinga fram synkronisering.
   • Kontrollera Inställningar>För batterianvändning>>OneDrive>Starta (alternativ). Då visas alternativet Hantera automatiskt och alternativet Hantera manuellt . Välj Hantera manuellt och aktivera sedan Kör i bakgrunden.

Problem med OneDrive-appen – Android

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du försöka installera om OneDrive:

1. Öppna Inställningar.
2. Välj Program.
3. Tryck på Hantera program.
4. Sök efter och tryck på OneDrive.
5. Tryck på Framtvinga stopp och tryck sedan på Rensa data och Rensa cacheminne.
6. Avinstallera appen när du är klar.
7. Installera om appen från Google Play.

Problem med OneDrive-appen – iOS

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du försöka installera om OneDrive:

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka och hålla OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Aktivera enhetens positioneringstjänster. Positionsändringar används för att utlösa bakgrundsaktivitet och rekommenderas av Apple. Mer information finns på Apple Support.
3. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Apple-logotypen visas. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
4. Installera om OneDrive-appen från App Store.
5. Se till att OneDrive hålls uppdaterad om OneDrivedate genom att aktivera det i enhetens Inställningar>Allmän>uppdatering av bakgrundsapp.

Problem med OneDrive-appen – Windows Phone 8.1

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du prova en mjuk återställning:

1. När telefonen är på håller du nedströmknapparna + tills telefonen vibrerar och startar om.

Observera att du inte ska röra enhetens skärm under processen (inte ens när uppmaningen "dra nedåt för att stänga av" visas).

Om det inte hjälper kan du också prova Återställning.

1. Säkerhetskopiera dina data.
2. Gör en hård återställning av telefonen.

Problem med OneDrive-appen – Windows Phone 10

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller OneDrive kraschar kan du prova att återställa appen:

1. Öppna appen och klicka på Menyn .
2. Klicka på Inställningar .
3. Klicka på Om OneDrive.
4. Klicka på Återställ app och bekräfta åtgärden.

Du kan också gå till Applistan och gå till Inställningar>Appar>Appar & Funktioner>OneDrive>Avancerade alternativ>Återställ

Om du har problem med att ansluta till ett Wi Fi-nätverk och inte kan ansluta till Internet kan du försöka åtgärda problem med Wi-Fi-anslutningen i Windows 10 Mobile.

Om det inte hjälper kan du också prova Återställning.

1. Säkerhetskopiera dina data.
2. Gör en hård återställning av telefonen.

En fil med det här namnet finns redan

Byt namn på filen du laddar upp.

Den här filen innehåller begränsade tecken

Filnamnet innehåller tecken som inte är tillåtna. Ändra namnet så att det inte börjar eller slutar med ett blanksteg, slutar med en punkt eller innehåller något av följande tecken / \ <> : * " ? |

Följande namn är inte tillåtna för filer eller mappar: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Lagringsutrymmet är slut

En fil laddas inte upp om den inte får plats i ditt tillgängliga lagringsutrymme i OneDrive. Om du vill se hur mycket utrymme du har kvar eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan.

OneDrive kan inte ladda upp filen till den här platsen

Filnamnet (inklusive sökvägen) är för lång. Filnamnet och sökvägen måste bestå av färre än 442 tecken. Förkorta namnet på filen eller namnet på undermapparna i OneDrive, eller välj en undermapp som ligger närmare mappen på översta nivån och försök sedan att ladda upp filen igen.

OneDrive kan inte hitta filen

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Obs! Du kan få det här meddelandet om du har flyttat filen på datorn efter att en automatisk uppladdning har skett.

OneDrive kan inte komma åt filen

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Läs mer

• Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive
• Åtgärda problem vid uppladdning av filer på OneDrive-webbplatsen
• Fler korrigeringar för de senaste OneDrive-problemen