Tips om marknadsföring med e-post

Gäller för

Publisher för Microsoft 365 Publisher 2021 Publisher 2019 Publisher 2016 Publisher 2013 Publisher 2010

Marknadsföring via e-post har många fördelar:

Det kostar lite.
Det är omedelbart.
Det är interaktivt.
Det sprider ditt budskap till många kunder samtidigt.
Det väntar inte på att kunder ska besöka men pushar ditt meddelande till dem.
Det gör det enkelt att spåra sådant som felaktiga e-postadresser (via icke-leveranskvitton), positiva och negativa svar, besök på webbsidor (från en länk som är inbäddad i ett e-postmeddelande) och ökad försäljning.

E-postmarknadsföring gör det enkelt att upprätta ett regelbundet schemalagt kommunikationsprogram som bygger ditt varumärke och ditt företag.

E-postmarknadsföring har också sina nackdelar. Kunder kan filtrera bort dina meddelanden från sina e-postinkorgar och ta bort dem utan att läsa dem. Värre är att de kan missta dina e-postmeddelanden för skräppost, särskilt om de får för många irrelevanta meddelanden. Det värsta av allt är att kunderna bestämmer sig för att ditt meddelande är skräppost om innehållet inte stämmer överens med vad de trodde att de skulle få. Sedan kan de ta bort sig själva från din distributionslista och tänka dåligt på ditt företag.

Summan av allt är: E-postmarknadsföring som görs rätt kan förstärka dina kunders positiva interaktioner med ditt företag.

Komponenter i framgångsrik e-postmarknadsföring

Vad behöver du göra för att lyckas med e-postmarknadsföring?

Se till att det är lagligt.
Gör innehållet relevant och kortfattat.
Erbjud en tydlig uppmaning till åtgärd.
Gör meddelandet personligt.
Var konsekvent.
Formatera meddelandet noggrant.
Testa meddelandet innan du skickar det.

Nyckeln till framgångsrik e-postmarknadsföring, som med all annan marknadsföring, är att se till att rätt personer finns med på mottagarlistan, ställa förväntningar på vad de kommer att få från dig och leverera det du lovar.

Se till att din e-postmarknadsföring är laglig

CAN-SPAM Act of 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) beskriver kraven för dem som skickar kommersiell e-post. Det beskriver också straff för skräppostavsändare och företag vars produkter annonseras i skräppost om de bryter mot lagen, och det ger mottagarna rätt att be e-postare att sluta spamma dem.

Lagen omfattar e-post vars huvudsakliga syfte är att annonsera eller marknadsföra en kommersiell produkt eller tjänst, inklusive innehåll på en webbplats. Ett "transaktionellt meddelande eller relationsmeddelande" – e-post som underlättar en överenskommen transaktion eller uppdaterar en kund i en befintlig affärsrelation – får inte innehålla falsk eller vilseledande routningsinformation, men är i övrigt undantagen från de flesta bestämmelserna i CAN-SPAM-lagen. Om du vill ha mer information klickar du på en länk i avsnittet Se även .

Göra innehållet relevant och kortfattat

Förvänta dig att de flesta av dina kunder och potentiella kunder har tid och intresse för att bara läsa vad som gäller för dem, så länge det kommer till punkt snabbt. Ju mer du riktar varje e-postmeddelande till enskilda mottagares intressen, desto troligare är det att de öppnar, läser och svarar på dina meddelanden. Funktionen Koppla e-post i Microsoft Office Publisher 2007 kan hjälpa dig att effektivt rikta innehållet efter varje mottagares intresse.

De typer av innehåll som fungerar bra i e-postmarknadsföring är:

Specialerbjudanden, rabatter och andra kampanjerbjudanden varje vecka
Inbjudningar till evenemang och seminarium
Uppdateringar av produktinformation
Informativa nyhetsbrev

Effektiva e-postmarknadsföringsmeddelanden innehåller följande element (varav de flesta också krävs enligt CAN-SPAM Act):

En tydlig, koncis ämnesrad Även om du vill att mottagarna ska öppna e-postmeddelandet kan du inte spela några trick och inte använda några trick. Lova bara en verklig fördel eller ett värde som du kan leverera. CAN-SPAM-lagen kräver att ämnesraden korrekt representerar innehållet i meddelandet.
Behåll även ämnesraden under 50 tecken så att den inte trunkeras i mottagarens inkorg och undvik skiljetecken om du inte ställer en fråga – det slösar bort mycket utrymme. Undvik framför allt utropstecken. De är ett bra tips på att budskapet är strikt reklam.
Meddelande om att ditt e-postmeddelande är en annons eller en uppmaning CAN-SPAM-lagen kräver att detta meddelande är tydligt och iögonfallande och att du tillhandahåller ett sätt för mottagarna att ta bort sig själva från distributionslistan – en metod för att avregistrera sig.
En giltig avsändaradress CAN-SPAM-lagen kräver att du anger en gatuadress. Det är en bra idé att ange ett telefonnummer också. Du vill ju att mottagarna ska kontakta dig.
Ett avaktiveringsalternativ CAN-SPAM-lagen kräver att du anger en returadress eller en annan webbaserad svarsmekanism som gör att mottagare kan be dig att inte skicka framtida e-postmeddelanden till den e-postadressen. Du måste uppfylla begäranden inom 10 arbetsdagar efter att du tagit emot avanmälningsbegäran och i minst 30 dagar efter att e-postmeddelandet skickades. Du kan inte heller hjälpa någon annan att skicka e-post till adressen till någon som har avregistrerat sig.

Erbjuda en tydlig uppmaning till åtgärd

I det första stycket anger du vilken åtgärd mottagarna kan vidta. Låt dem inte bläddra igenom meddelandet för att hitta det, men upprepa det även i slutet om de bestämmer sig för att läsa hela meddelandet innan de agerar.

Några alternativ för en uppmaning till åtgärd är följande:

Klicka på en länk för mer information.
Registrera dig för att få ett specialerbjudande.
Besök en webbsida för att kvalificera dig (och gör den sidan relevant för det specifika erbjudandet).
Ladda ned ett nyhetsbrev, spel, en skärmsläckare, en kupong eller ett informationsblad.
Ringa ett telefonsamtal.

Göra meddelandet personligt

Ju mer personlig ton, eller röst, desto bättre - skriv ditt budskap som om det är från en människa snarare än en opersonlig institution. People vill skapa relationer med andra, inte med ett företag.

Gör det mer personligt genom att ge lite extra, till exempel information som är relaterad till dina kunders intressen i verksamheten. En restaurang kan till exempel innehålla vinrecensioner eller recept som en del av en vanlig e-postkommunikation. När kunderna provar dessa viner eller recept hemma bygger restaurangen uppfattningen om sin expertis och berikar relationen mellan kund och företag. Utbildning, motiverade åsikter, principfasta stativ eller humor gör ditt företag verkar mer användbart och mänskligt - men inse de risker som de bär också. Se till att du känner din publik väl och hur de kan reagera.

Var konsekvent

När du skickar en serie e-postmeddelanden ska du sträva efter att vara konsekventa i dina meddelanden, i layouten och i tidpunkten för utskicket. Den här konsekvensen stöder uppfattningen att ditt företag är tillförlitligt, organiserat och väletablerat.

Skicka en serie e-postmeddelanden samtidigt varje dag, vecka och månad. Om dina meddelanden riktas till andra företag (eller personer på deras arbete) skickar du dem så att de kan läsas under arbetsveckan men inte på måndag morgon (skicka inte dina meddelanden mellan fredag 12.00 och måndag 12.00). Om dina meddelanden riktas till konsumenter hemma kan du skicka dem så att kunderna ser dina meddelanden under helgen.

Om utskicken inte är tillräckligt ofta kommer kunderna att glömma ditt företag. Börja med att testa ett schema med veckovisa e-postmeddelanden och gå därifrån. Men om du har några tvivel är det bättre att skicka för sällan än för ofta.

Formatera meddelandet noggrant

Om du skapar ett e-postmeddelande från en utskriftspublikation kan det vara för brett och tvinga mottagaren att rulla vågrätt. Ju mer mottagarna måste rulla lodrätt, desto mindre troligt är det att de ser hela meddelandet. Även om du väljer en publikation som är utformad för e-postmeddelanden förhandsgranskar du meddelandet för att verifiera layout och storlek så att du kan göra nödvändiga ändringar i text, grafik och layout innan du skickar det.

Hur gör jag för att ändra sidstorleken?

Klicka på dialogruteikonen bredvid Stycke på fliken Sidlayout.
Under Layout väljer du Email.
Under Sida ändrar du måtten för Bredd och Höjd.

Vissa teckensnitt som du använder i en tryckt publikation kanske inte är lätta att läsa online. Överväg att använda ett webbteckensnitt eller teckensnittsschema som är utformat för läsbarhet, särskilt för användare som kan ha skärmar med olika storlekar och upplösningar. En lista över webbteckensnitt och teckensnittsscheman i Microsoft Office Publisher finns i Använda ett teckensnittsschema.

Tänk också på målgruppens e-postfunktioner. Om de använder bredbands- eller företagsnätverk behöver de inte vänta länge på att ladda ned grafikrika filer. Eftersom ett e-postmeddelande med mycket grafik och färgformatering kräver en ganska stor filstorlek kan det ta lång tid för mottagare med långsammare anslutningar att ladda ned eller öppna meddelandet. Dessa mottagare är mycket mer benägna att besluta att ditt meddelande inte är värt att vänta.

Testa meddelandet innan du skickar det

Innan du skickar e-post till en stor lista med mottagare bör du kontrollera att du testar e-postmeddelandet, dess innehåll och eventuella mekanismer som du har konfigurerat för att spåra och svara, inklusive hyperlänkar i brödtexten i meddelandet. Börja med att förhandsgranska meddelandet. Eftersom vissa problem kanske inte visas i webbläsarens förhandsgranskning kan du skicka meddelandet till dig själv för att kontrollera filens storlek och den slutliga formateringen. Det är bäst att be flera andra att testa meddelandet och ge dig deras feedback. Du lär dig mest om vad du kan ha förbisett om du kan observera opartiska testare medan de öppnar, läser och svarar på meddelandet.

Skapa kundernas förtroende

Grunden för ett framgångsrikt e-postmarknadsföringsprogram är en lista över kunder och potentiella kunder som är tillräckligt intresserade av dina erbjudanden, företag eller bransch som de vill få e-post om dem.

När du frågar kunder och potentiella kunder om de vill ta emot meddelanden från ditt företag ber du dem att lita på dig. Gör allt du kan för att tjäna och behålla deras förtroende genom att ställa deras förväntningar och tydligt kommunicera. Gör detta och skapa ett lojalt följe. Lojalitet är det bästa sättet att få in affärer.

Avregistrera dig eller registrera dig?

People få e-post med två huvudsakliga metoder: av överraskning eller på begäran.

Överraskning! — Avregistrera dig Om inte ett e-postmeddelande kommer från någon du känner, anser du antagligen att oväntade eller oönskade meddelanden är skräppost. Du behöver ett sätt att begära att bli borttagen från eller avregistrera dig från ytterligare utskick. Avanmäld e-post är ett oönskat e-postmeddelande som ger mottagarna ett sätt att ta bort sig själva från ytterligare utskick.
Avaktivering av e-post är vanligtvis (men inte alltid) en irriterande. Ett exempel på möjligen legitima avanmälningsmeddelanden är ett oönskat meddelande om en kommande händelse som är relevant för deltagare i ett tidigare seminarium som du har varit värd för. Det finns en god chans att de kommer att vara intresserade. Ändå finns det ett bättre sätt.
Jag bad om det! — Registrera dig I stället för att skicka oönskade e-postmeddelanden till deltagarna på förra årets seminarium, skulle det vara bättre att ha bett dem på seminariet att tillhandahålla sina e-postadresser om de vill få aviseringar om kommande evenemang. De som väljer att bli aviserad har anmält sig, vilket ger dig behörighet att skicka till dem och berättar vilken typ av information de vill få. Den här listan över förkvalificerade prenumeranter säkerställer att du inte slösar bort meddelanden på ointresserade kunder. Det betyder att du har ett gyllene tillfälle att fortsätta skapa en relation.

Riktlinjer för registrering

För att skapa en relation med kunder och potentiella kunder vill du undvika obehagliga överraskningar.

Ställ in tydliga förväntningar i varje steg som dina kunder måste gå igenom för att registrera sig. Den här processen kan vara den viktigaste delen i marknadsföringen av e-post. Följ dessa riktlinjer för att bygga upp kundernas förtroende för din integritet:

Erbjuda flera sätt att prenumerera Be om e-postadresser vid varje kontaktpunkt (serviceräknare, kassa, webbplats, katalog, nyhetsbrev, telefonsamtal). På varje sida på webbplatsen kan du till exempel ha ett förkortat prenumerationsformulär, en länk till en prenumerationssida eller en framträdande bild som uppmuntrar besökare att prenumerera.
ange tydligt vad du behöver deras personliga information för Byggnadsförtroendet börjar här, och du behöver kundernas förtroende för att få deras lojalitet och affärer. Berätta för dem att du inte säljer eller delar din distributionslista (och se till att du inte gör det). Gör din sekretesspolicy tillgänglig (i tryck eller på webben) nära den punkt där de prenumererar och gör det enkelt för dem att skicka eller ställa frågor om den.
Förklara fördelarna med att prenumerera Ge dina kunder en god anledning att prenumerera. Vad är det för dem? Får de veta mer om försäljningen innan de börjar? Får du fri frakt vid deras första köp? Får du specialerbjudanden, uppdateringar om nya och kommande produkter eller produkttips?
Tillhandahålla incitament Ge prenumeranter en kupong eller rabatt. Ange dem i en ritning för en ny produkt. Erbjud kostnadsfri frakt vid nästa köp.
Låt prenumeranter ange hur ofta de vill ta emot e-postmeddelanden Om du inte kan bestämma rätt frekvens kan du låta dem berätta för dig och se till att du följer upp.
Be prenumeranter att ange sina e-postadresser två gånger People ofta skriver fel. Kontrollera att de verifierar e-postadressen som de ger dig.
Använd registrering för dubbel opt-in Om det är möjligt att personer kan lägga till sig själva i din distributionslista oavsiktligt eller att personer kan skicka in någon annans namn, ber du dem att bekräfta sin insändning. Att be intresserade personer att bekräfta sina intresserisker irriterar dem med marginellt intresse, och det bekräftar att alla på din distributionslista verkligen vill ta emot dina e-postmeddelanden. Dubbel opt-in gör ansträngningar för att säkerställa att du inte skickar oönskade e-postmeddelanden, vilket kan skada ditt företags rykte.
Tacka användarna för att de prenumererar Omedelbart. Beskriv vad de registrerade sig för att få och hur ofta, och hur de tar bort sig själva från listan.
Gör det lika enkelt att avsluta prenumerationen som att prenumerera Du kan låta dina prenumeranter använda prenumerationsformuläret för att ta bort sig själva från din e-postlista.
Påminn användarna om att de prenumererar I varje meddelande som du skickar skriver du en rubrik som tackar dem för att de prenumererar.
Håll reda på varje prenumerant Oavsett om du spårar den i ett kundhanteringssystem, i en databas, i ett kalkylblad eller i en utskriven lista ska du behålla den här informationen med dina kunduppgifter. Om prenumeranter senare glömmer att de prenumererar och klagar över att få oönskade e-postmeddelanden från dig, vill du kunna ange datum och sätt som de prenumererar på. (Skriver du? På ett webbformulär? I e-post?) Och du måste vänligt erbjuda dig att ta bort dem från din prenumerationslista.
Var responsiv Svara på förfrågningar, förfrågningar och klagomål så snabbt som du svarar på beställningar. Återigen, fokusera på att bygga förtroende för att få kundernas lojalitet och affärer.