Använda en skärmläsare för att spåra ett e-postmeddelande i administrationscentret för Exchange

Den här artikeln är avsedd för personer som använder ett skärmläsarprogram som Windows Skärmläsaren, JAWS eller NVDA med Windows-verktyg eller -funktioner och Microsoft 365-produkter. Den här artikeln är en del av innehållsuppsättningen Hjälp och utbildning om hjälpmedel där du hittar mer information om hjälpmedel för våra appar. Om du behöver allmän hjälp går du till Microsoft Support.

Använd administrationscentret för Exchange (EAC) med tangentbordet och en skärmläsare för att spåra e-postmeddelanden. Det kan vara användbart om användarna undrar om deras meddelanden är försenade eller om de kan ha kommit förlorade. Med meddelandespårning kan du följa meddelanden när de passerar genom Exchange Online och avgöra om ett riktat e-postmeddelande togs emot, avvisades, skjutits upp eller levererades.

Vi har testat det med Skärmläsaren i Microsoft Edge och med JAWS i Chrome, men det kan fungera med andra skärmläsare och webbläsare så länge de följer vanliga standarder och tekniker för hjälpmedel.

I det här avsnittet

• Skapa en ny meddelandespårning
• Kör en senaste spårning igen

Skapa en ny meddelandespårning

Du kan behöva en meddelandespårning när en användare kontaktar dig om meddelanden som inte har levererats eller som tar längre tid än vanligt att leverera. Du kan spåra ett meddelande med hjälp av olika villkor, till exempel e-postadress, datumintervall, leveransstatus och meddelande-ID.

1. På EAC-instrumentpanelen trycker du på Tabb tills du hör: "Vänster navigeringsfält hamburgare, expanderat". Om du hör "Komprimerad" istället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.

2. I Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "E-postflöde, utökat." Med JAWS trycker du på nedåtpilen i stället. Om du hör "Komprimerad" istället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.

3. I Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "Meddelandespårning." Med JAWS trycker du på nedåtpilen i stället. Tryck sedan på Retur. Listvyn för meddelandespårning öppnas med en lista över standardfrågorna.

4. Tryck på Tabb-tangenten tills du hör "Starta en spårning, menyalternativ" och tryck på Retur. Popup-fönstret Ny meddelandespårning öppnas. Fokus är på knappen Stäng.

5. Om du vill ange avsändare (en eller flera) trycker du på TABB. Du hör: "Ange visningsnamn och personväljare". Gör något av följande:

   • Om du vill ange en intern användare skriver du användarens namn eller en del av det. När du slutar skriva visar EAC en lista med sökresultat och skärmläsaren läser upp namn och adress till det första resultatet. Använd upp- och nedpilarna för att bläddra bland resultaten. När du hittar användaren du vill ha trycker du på Retur för att lägga till dem i spårningen. Fokus är kvar på rutan Avsändare , så du kan lägga till fler användare genom att göra en ny sökning.

   • Om du vill ange en extern användare skriver du deras fullständiga e-postadress. När du slutar skriva läser EAC upp adressen. Tryck på Retur för att lägga till den i spårningen. Fokus är kvar på rutan Avsändare , så du kan lägga till fler användare genom att göra en ny sökning.

   • Om du vill ange alla e-postadresser som matchar en sökning med jokertecken använder du en asterisk (*) eller ett frågetecken (?) i sökningen. Du kan till exempel *@contoso.com skriva eller user?@contoso.com. När du slutar skriva läser skärmläsaren upp jokerteckenfrågan. Tryck på Retur för att lägga till den i spårningen.

     Obs

     Du kan inte lägga till flera poster om du använder ett jokertecken.

6. Tryck på Tabb om du vill ange mottagare (en eller flera) i stället för eller utöver avsändarna. Du hör: "Ange visningsnamn och personväljare". Lägg sedan till personer med hjälp av alternativen som beskrivs i föregående steg.

7. Tryck på Tabb. Du hör: "Anpassat tidsintervall". Gör något av följande:

   • Tryck på Retur om du vill spåra meddelanden från ett visst tidsintervall. Tryck sedan på tabb och använd uppåt- och nedåtpilarna för att bläddra bland tidszonsalternativen tills du hittar det du vill använda. Tryck på Tabb för att flytta fokus till rutan Startdatum , tryck på Retur för att öppna kalendertabellen och använd piltangenterna för att hitta önskat datum. Tryck på Retur för att välja datum och flytta fokus till rutan Starttid. Tryck på blanksteg och använd upp- och nedpilarna för att välja starttid. Tryck sedan på tabb för att flytta fokus till rutan Slutdatum och ange slutdatum och sluttid på samma sätt.
   • Tryck på Tabb om du vill spåra meddelanden från ett relativt tidsintervall, till exempel de senaste två dagarna. Fokus flyttas till skjutreglaget för tidsintervall. Du hör "Skjutreglage" följt av det aktuella tidsintervallet. Använd vänster- och högerpilarna för att justera när tidsintervallet tar slut. Varje tryckning på vänsterpilen gör tidsintervallet längre och varje tryck på högerpilen gör det kortare. Om du vill justera när tidsintervallet börjar trycker du på tabbtangenten och använder vänster- och högerpilen enligt ovan. Efter varje justering läser skärmläsaren upp det aktuella tidsintervallet, till exempel "Från 7 dagar till 12 timmar sedan".

   Tips

   I högst 10 dagar är resultaten tillgängliga som en sammanfattningsrapport . Om du anger ett tidsintervall som till och med är något större än 10 dagar fördröjs resultatet eftersom det endast är tillgängligt som en nedladdningsbar CSV-fil. Mer information finns i Meddelandespårning i det moderna administrationscentret för Exchange. I det här avsnittet beskrivs endast användningen av sammanfattningsfrågor , som är markerade som standard.

8. Tryck på Tabb-tangenten tills du hör "Utöka för mer information, knapp" och tryck på Retur. Tryck sedan på Tabb och använd upp- och nedpilarna för att bläddra igenom alternativen för leveransstatus tills du hittar den du vill ha.

9. Tryck på Tabb. Om du har ett meddelande-ID från en användare kan du klistra in det här för att begränsa sökresultatet. Meddelande-ID finns i meddelandets rubrik i fältet Meddelande-ID: . Meddelande-ID:t kan innehålla vinkelparenteser (<>). Se till att inkludera dem i strängen.

10. Tryck på Tabb tills du hör "Sök, knapp" och tryck sedan på Retur. Sökresultatsidan för meddelandespårning öppnas och visar datum, avsändare, mottagare, ämne och status för de meddelanden som är ett resultat av meddelandespårningen. Bläddra bland resultaten genom att trycka på Tabb-tangenten tills skärmläsaren läser upp informationen om det första resultatet och använd sedan ned- och uppilarna för att navigera i listan.

Kör en senaste spårning igen

EAC kommer ihåg de senaste 10 meddelandespårningarna du gjort utan att behöva spara dem. Du kan snabbt köra någon av dem igen.

1. På EAC-instrumentpanelen trycker du på Tabb tills du hör: "Vänster navigeringsfält hamburgare, expanderat". Om du hör "Komprimerad" istället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.
2. I Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "E-postflöde, utökat." Med JAWS trycker du på nedåtpilen i stället. Om du hör "Komprimerad" istället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.
3. I Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "Meddelandespårning." Med JAWS trycker du på nedåtpilen i stället. Tryck sedan på Retur. Listvyn för meddelandespårning öppnas med en lista över standardfrågorna.
4. Tryck på Tabb. Du hör: "Standardfrågor, flikobjekt". Tryck på högerpil tills du hör "Frågor som sparats automatiskt" och tryck sedan på Retur. Fliken Automatiskt sparade frågor öppnas med en lista över de senaste 10 frågorna som körts men inte sparats manuellt.
5. Tryck på Tabb tills du hör namnet och informationen för den senaste frågan. Om det inte är rätt piltangent använder du nedåtpilen och uppåtpilen för att bläddra i listan och trycker på Retur för att öppna popup-fönstret med information för frågan.
6. Tryck på Skift + Tabb tills du hör "Sök, knapp" och tryck på Retur. Sökresultatsidan för meddelandespårning öppnas och visar datum, avsändare, mottagare, ämne och status för de meddelanden som är ett resultat av meddelandespårningen. Bläddra bland resultaten genom att trycka på Tabb-tangenten tills skärmläsaren läser upp informationen om det första resultatet och använd sedan ned- och uppilarna för att navigera i listan.

Se även

Använda en skärmläsare för att öppna administrationscentret för Exchange

Meddelandespårning i det moderna administrationscentret för Exchange

Behörigheter i Exchange Online

Om administratörsroller

Funktionsbehörigheter i Exchange Online

Kortkommandon i administrationscentret för Exchange

Teknisk support för kunder med funktionshinder

Microsoft strävar efter att tillhandahålla bästa tänkbara upplevelse för alla kunder. Om du har en funktionsnedsättning eller har frågor om hjälpmedel kan du kontakta Microsofts Answer Desk för hjälpmedel för teknisk support. Supportteamet som arbetar på Answer Desk för hjälpmedel har utbildning i att använda många populära hjälpmedelstekniker och kan erbjuda hjälp på engelska, spanska, franska och amerikanskt teckenspråk. På webbplatsen för Microsofts Answer Desk för hjälpmedel hittar du kontaktuppgifter för din region.

Om du är användare från en myndighet, kommersiell inrättning eller ett företag kan du kontakta Answer Desk för hjälpmedel för företag.