Återställ Surface Duo om den inte startar

Gäller för
Surface Duo Surface Duo 2

Du kan behöva återställa Surface Duo 2 om den inte startar efter ett par försök. För att göra det måste du ladda ned en återställningsbild på datorn och sedan installera den på Surface Duo.

Vad du kommer att behöva

  • Surface Duo 2. Kontrollera att den laddad minst 40 % innan du börjar installera återställningsbilden.
  • USB-C-kabel. Använd USB-C-kabeln som medföljde Surface Duo 2. Om datorn inte har en USB-C-port behöver du en USB-C till USB-A-adapter för att ansluta till datorn.
  • Windows 10/11 PC. Du behöver en dator med Windows 10 eller Windows 11.
    Obs! Du kan också installera en återställningsavbildning för Surface Duo med hjälp av en dator med macOS eller Linux.

Steg 1: Ladda ned och installera plattformsverktyget Android SDK på din Windows 10/11-dator

På en Windows 10/11-dator följer du stegen nedan för att ladda ned de verktyg du behöver för att komma igång:

  1. I webbläsaren går du till plattformsverktyget Android SDK på Android-webbplatsen.
  2. Välj Ladda ned SDK Plattformsverktyg för Windows ladda ned den till din dator.
  3. Högerklicka på .zip-filen du laddade ned, välj Extrahera alla, välj en mapp att extrahera filerna till och välj sedan Extrahera.
    Se till att du antecknar mappnamnet eftersom du behöver känna till det inför nästa procedur.

Steg 2: Ladda ned en återställningsavbildning från webbplatsen Microsoft Support

På en Windows 10/11-dator följer du stegen nedan för att ladda ned en återställningsavbildning för Surface Duo:

  1. Öppna webbsidan med återställningsavbildningen för Surface på webbplatsen Microsoft Support i webbläsaren.
  2. För Produkt väljer du Surface Duo 2 och anger serienumret.
    Mer information om hur du hittar serienumret finns i Hitta serienumret på Surface-enheter.
  3. Ladda ned återställningsavbildningens .zip-fil. Spara den i samma mapp som filerna för plattformsverktygen för Android SDK.

Steg 3: Sätt Surface Duo i återställningsläge

  1. Dra USB-kabel från Surface Duo om den är ansluten till Windows 10/11-datorn.
  2. På Surface Duo trycker du på och håller ned knappen Power och trycker sedan på Stäng av.
    Notera: Om du uppmanas att starta om i felsäkert läge väljer du Avbryt och upprepar det här steget.
  3. När Surface Duo har stängts av trycker du på och håller ned knappen Volym ner och trycker sedan på och släpper knappen Power. Fortsätt hålla ned knappen Volym ner.
  4. När en meny visas släpper du knappen Volym ner.
  5. Tryck på och släpp knappen Volym ner för att ändra menyn. Menyn som du vill visa är Återställningsläge.
  6. Tryck på och släpp knappen Power för att välja Återställningsläge.
  7. På skärmen som visar att en liten robot som ligger ned trycker du på och håller ned knappen Power och trycker sedan och släpper knappen Volym upp. Släpp knappen Power.
  8. På skärmen för Android återställning trycker du och släpper knappen volym upp eller Volym ned för att ändra menyn.
  9. Välj Använd uppdatering från ADB och tryck sedan på och släpp knappen Power.
  10. Anslut USB-kabeln i både Surface Duo och Windows 10/11-datorn.

Steg 4: Installera återställningsbilden på din Surface Duo

  1. På din Windows 10/11-dator klickar du på Start , skriver cmd och väljer sedan Kommandotolken.

  2. I kommandotolken skriver du cdoch skriver sedan enhet och mappnamn för Android SDK plattformsverktyget som du tidigare sparade.

    Om du till exempel sparade plattformsverktygen i c:\Recovery Image\platform-tools skriver du: cd c:\Recovery Image\platform-tools

  3. I kommandotolken skriver du adb separat inläsning följt av namnet på den återställnings .zip-fil du laddade ned i föregående procedur. Om återställningsfilens namn till exempel är Surface-recovery-image.zipskriver du detta i kommandotolken och trycker sedan på Retur:
    adb sideload surface-recovery-image.zip

    Återställningsavbildningen tar ungefär 10 minuter att installera.

  4. När återställningsavbildning har installerats kopplar du bort USB-kabel från Surface Duo när Android Recovery-skärmen visas.

  5. På Surface Duo trycker du och släpper knappen Volym upp eller Volym ned för att ändra menyn.

  6. När Starta om systemet nu är markerat trycker du på och släpper knappen Power för att starta om Surface Duo.

Behöver du mer hjälp?

Teknisk support

Ikon som visar ikonen för Surface-appen.

För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.

Support från communityn

Ikon som visar bakgrunden för Communities.

Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.

Annan support

Ikon som visar appikonen Få hjälp.

Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.

Behöver mer hjälp rutnätsavstånd.