Klassiska Outlook visar felet "Kontaktar servern för information"

Gäller för

Outlook för Microsoft 365

Senast uppdaterad: 17 december 2025

PROBLEM

När du öppnar ett e-postmeddelande i klassiska Outlook visas felmeddelandet:

"Kontaktar servern för information."

Fel vid kontakt med server för information i klassiska Outlook

Det här problemet uppstod eftersom CDN-URL:en felaktigt använde file:// protokollet i stället för https://. I berörda e-postmeddelanden använde URL:en för Smartlink-bilderna file://-protokollet i stället för https://-protokollet. 

Gör följande för att verifiera problemet:

Öppna e-postmeddelandet i klassiska Outlook.
I menyfliksområdet, under gruppen Flytta , väljer du Fler flyttningsåtgärder, Andra åtgärder och sedan Visa källa.
- Leta efter URL:erna för smartlink-bilderna eller URL:er med CDN i sökvägen, till exempel:
  
  src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- URL:erna ska ha https:// protokoll, till exempel:
  
  src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATUS: ÅTGÄRDAT

Det här problemet åtgärdas för nya e-postmeddelanden med en ändring på tjänstsidan som distribueras från och med 12 november 2025. Korrigeringen säkerställer att webbadresser för CDN-tillgångar som ingår i nya e-postmeddelanden har rätt prefix som https:// i stället för file://.

Outlook-teamet implementerade en klientkorrigering. Korrigeringen är nu tillgänglig i följande versioner:
Betakanal – version 2512 version 19515.15000 tillgänglig 25-11-18
Aktuell kanalförhandsgranskning – version 2512 build 19530.20000 tillgänglig 12/8/25
Aktuell kanal – version 2510 build 19328.20244 – tillgänglig 20/11/25
Version 2511 Version 19426.20114
Version 2509, version 19231.20278
Version 2510 Version 19328.20244
Version 2511 Version 19426.20114
Version 2508, version 19127.20416
Version 2502, version 18526.20680

Obs

Beskrivningen av korrigeringen är att när klassiska Outlook tar emot ett e-postmeddelande där IMG SRC-attributet är "ogiltigt" tappar det bilden under HTML-importen. Det hindrar Outlook från att försöka ladda ned ogiltiga filer och därför visas inte bilden i e-postmeddelandet.

Ogiltig definieras som:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">

Den här ändringen innebär också att om du skickar ett internt e-postmeddelande i företaget som refererar till bilder på en företags-UNC-resurs kommer klassiska Outlook inte att visa bilden. Outlook-teamet anser att bildkällan "file:" inte är säker.

TILLFÄLLIG LÖSNING

Du kan kringgå problemet genom att ta bort de trasiga bilderna bredvid de delade filerna i e-postmeddelandet vid nästa svar. Det röda krysset står till exempel för den pptx.png bild som normalt visas bredvid PowerPoint-filen. Ta bara bort den bilden för varje förekomst som du ser den i e-postmeddelandet. Länken till filen tas inte bort när du tar bort bilden.

Kontaktande serverfel, ta bort bild i Outlook

En annan lösning är att starta en ny e-posttråd och infoga filen i den. Nu när korrigeringen har implementerats bör problemet inte uppstå för nya e-postmeddelanden.

Eller om det är ett alternativ är en annan lösning att svara på dessa e-postmeddelanden i nya Outlook eller Outlook Web Access (OWA). Det här problemet uppstår inte i någon av dessa klienter.

Ytterligare resurser

Snabbstart för Office 365 Content Delivery Network (CDN)