Senast uppdaterad: 13 februari 2026
PROBLEM
När en användare svarar på ett e-postmeddelande som har skyddats med kryptering med en känslighetsetikett från en extern organisation kan det hända att det inte går att skicka svaret om användaren måste använda en känslighetsetikett och väljer en etikett som tillämpar kryptering.
Så här återskapar du problemet
En avsändare i organisation A skickar ett e-postmeddelande med en känslighetsetikett tillämpad som tillämpar kryptering (till exempel strikt konfidentiellt) till en mottagare i organisation B.
I organisation B svarar mottagaren med hjälp av Outlook för Windows (klassisk), Outlook för Windows (ny) eller Outlook på webben.
Organisation B har en princip för känslighetsetiketter konfigurerad som kräver att användarna använder en etikett (obligatorisk etikettering).
När mottagaren uppmanas att välja en etikett väljer han eller hon en känslighetsetikett som tillämpar kryptering, till exempel Konfidentiellt, och skickar sedan meddelandet.
Förväntat resultat
Svaret har skickats.
Faktiskt resultat
I Outlook för Windows (klassisk) får användare ett felmeddelande när de försöker skicka.
I nya Outlook för Windows och Outlook på webben visas inget felmeddelande. Meddelandeleveransen misslyckas dock och avsändaren får en rapport om utebliven leverans (NDR).
Orsak
Känslighetsetiketter är begränsade till en användares organisation (klientorganisation). När en mottagare i organisation B svarar på ett meddelande som har märkts och krypterats av en avsändare i organisation A, är den ursprungliga etiketten från organisation A inte tillgänglig i organisation B. Därför kan meddelandet visas som omärkt i organisation B, vilket kan utlösa en uppmaning om att välja en etikett när obligatorisk etikettering har konfigurerats.
Eftersom det ursprungliga meddelandet krypterades av avsändaren i organisation A är den avsändaren rättighetshanteringsägare av det skyddade innehållet. Som standard kan andra användare inte ändra krypteringen för det innehållet. Om mottagaren i organisation B tillämpar en känslighetsetikett som även tillämpar kryptering, försöker Outlook tillämpa ett nytt skydd och misslyckas.
STATUS: AVSIKTLIGT
Det här beteendet är avsiktligt. Microsoft är dock medveten om att de aktuella uppmaningarna och felhanteringen kan vara förvirrande. Vi utvärderar förbättringar för att ge tydligare vägledning i det här svarsscenariot mellan organisationer.
TILLFÄLLIG LÖSNING
När du svarar väljer du en känslighetsetikett som inte använder kryptering, till exempel Allmänt, och skickar sedan meddelandet.
Fler resurser
Fråga experterna
Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna för Outlook.
Få hjälp i communityn
Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och Outlook-användare.
Föreslå en ny funktion
Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.
Se även
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i nya Outlook för Windows
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i klassiska Outlook för Windows