Om ditt konto har hackats kan du använda vårt inloggningsverktyg nedan för att hjälpa dig att hitta rätt lösningar.
Verktyget frågar efter din e-postadress eller ditt telefonnummer och visar antingen lämplig självhjälp eller ger dig möjlighet att prata med en agent.
Steg 1: Rensa datorn från virus eller skadlig kod innan du ändrar lösenordet
Kontrollera att ditt antivirusprogram är igång och uppdaterat och gör sedan en fullständig genomsökning av systemet. Om du inte har ett antivirusprogram installerat på datorn kan du läsa om hur du kommer igång med Microsoft Defender
Gör följande för att aktivera skydd mot skadlig kod:
Följ anvisningarna på skärmen för att öppna fliken Skydd mot virus och hot
Välj Alternativ för sökning>Fullständig genomsökning>nu.
Viktigt!
Oavsett vilken antivirusapp du installerar ska du köra en fullständig genomsökning av datorn innan du ändrar lösenordet. Du bör också ställa in att antivirusappen ska ladda ned uppdateringar automatiskt och söka igenom datorn regelbundet.
Steg 2: Ändra eller återställa ditt lösenord
När du har kört antivirusappen loggar du in på ditt konto och ändrar lösenordet. Se till att du skapar ett starkt lösenord.
Om du inte kan logga in återställer du lösenordet.
Steg 3: Kontrollera dina kontoinställningar
Eftersom någon annan har haft tillgång till ditt konto så har vi återställt några av dina kontoinställningar. Om du vill kontrollera och ändra dina kontoinställningar går du till anslutna konton, vidarebefordran och automatiska svar.
Behöver du mer hjälp?
Lär dig hur du tar bort virus eller skadlig kod från din Windows-dator