Felsöka problem med verifieringskoder
Jag får inte min verifieringskod. Vad ska jag göra?
Det finns ett antal möjliga förklaringar till varför verifieringskoder inte alltid kommer fram. Läs igenom listan med de vanligaste orsakerna och se om någon av dem gäller för dig.
Blockerar telefonen SMS från okända nummer?
I så fall ändrar du telefonens inställningar och väljer Jag har ingen kod. Vi skickar en annan verifieringskod.
Skickade e-postmeddelandet verifieringskoden till skräppostmappen?
Leta efter ett meddelande från ett Microsoft-konto i skräppostmappen och använd koden som skickats till dig. Giltiga verifieringskoder kommer från en @accountprotection.microsoft.com e-postadress.
Markera @accountprotection.microsoft.com som en betrodd avsändare för att få verifieringskoden i inkorgen.
Har ditt telefonnummer eller din e-postadress angetts korrekt?
För att skydda din information när du loggar in visar vi bara de två sista siffrorna i ditt telefonnummer eller de två första tecknen i din e-postadress.
Så här ser du om din säkerhetsinformation är korrekt:
-
Logga in på sidan Grunderna om säkerhet med ditt Microsoft-konto.
-
Välj Uppdatera information.
-
Välj en metod som du vet fungerar eller välj Jag har inte något av detta för att ersätta din säkerhetsinformation.
Slutar din alternativa e-postadress med @outlook.com, @hotmail.com, @live.com eller @msn.com?
I så fall använder du ett Microsoft-konto för att verifiera ett annat Microsoft-konto. Det kan göra det svårt att hålla reda på vilket du är inloggad på. När du loggar in på det andra kontot (för att få koden skickad till e-postmeddelandet) loggar de flesta webbläsare automatiskt ut dig från det första kontot (det konto som faktiskt begär koden).
Så här hämtar du verifieringskoden:
-
Logga in med det första kontot med hjälp av en webbläsare i sekretessläge. På så sätt kan du vara inloggad på båda kontona samtidigt.
-
Stäng inte webbläsarfönstret när du uppmanas att ange verifieringskoden som skickades till din alternativa e-postadress.
-
Öppna ett nytt fönster i sekretessläge. Ctrl + Skift + P är kortkommandot för InPrivate-surfning i Microsoft Edge och Internet Explorer. Om du använder en annan webbläsare kan du läsa mer om sekretessläget i webbläsarens hjälp.
-
I det nya fönstret loggar du in på ditt alternativa e-postkonto och letar efter meddelandet från Microsoft-kontoteamet. Kopiera eller skriv ned verifieringskoden från meddelandet.
-
Gå tillbaka till fönstret där du ombeds ange verifieringskoden. Ange koden och följ instruktionerna.
När du får ett meddelande där du ombeds att kontrollera att du kan ta emot en verifieringskod verifierar eller lägger du till ny säkerhetsinformation. Du kan hoppa över den i 24 timmar i taget, men efter sju dagar från det första meddelandet måste du verifiera eller lägga till ny säkerhetsinformation innan du kan logga in igen.
Vi ber dig inte verifiera din säkerhetsinformation varje gång du loggar in. Ibland kan vi be dig att checka in den igen, till exempel om du inte har loggat in på länge. Det här är vårt sätt att se till att din information är aktuell.
Nej. En verifieringskod ersätter inte ditt lösenord, så det går inte att ange en verifieringskod i lösenordsrutan. Vi använder verifieringskoder utöver lösenord som ett extra säkerhetslager om någon annan får reda på ditt lösenord.
Säkerhetsverifieringsmeddelanden skickas på ditt kontos språk när e-postadressen/telefonnumret för säkerhetsinformation har lagts till.
Om du vill ändra språk måste du ta bort det och lägga till säkerhetsinformationen på ditt konto igen med hjälp av stegen ovan.
Viktigt!: Se till att du inte ändrar all din säkerhetsinformation samtidigt, annars kan ditt konto vara begränsat i 30 dagar.
