Så här åtgärdar du felet "Låt oss hjälpa dig att gå vidare"

Sammanfattning

I den här artikeln beskrivs hur du löser upprepade säkerhetskontroller för ett Microsoft-konto, inklusive kontroller av sekretessinställningar i webbläsaren, blockerare, VPN, cookies, nätverk och inaktuella webbläsardata.

Så här löser du felet "Låt oss hjälpa dig att gå vidare" när du loggar in på ett Microsoft-konto

Om du inte kan konfigurera eller logga in på ditt Microsoft-konto på grund av att säkerhetskontrollen misslyckas kan du prova följande.

1. Inaktivera privat surfning eller inkognitosurfning
   • Säkerhetskontroller förlitar sig ofta på webbläsardata för att verifiera att du är en riktig person.
   • Om du använder InPrivate, Incognito eller ett liknande läge för privat surfning stänger du det och försöker igen i ett vanligt webbläsarfönster.
2. Inaktivera annonsblockerare och verktyg för innehållsblockering
   • Reklamblockerare, sekretesstillägg och spårningsblockerare kan störa säkerhetskontroller.
   • Om du har installerat webbläsartillägg som blockerar annonser, skript eller spårare inaktiverar du dem tillfälligt och försöker igen.
   • Vissa hemroutrar och nätverkssäkerhetsprodukter innehåller också annonsblockeringsfunktioner, så kontrollera även dessa.
3. Stäng av valfri VPN- eller proxytjänst
   • VPN-tjänster och proxyservrar kan förhindra säkerhetskontroller från att validera din anslutning.
   • Koppla från valfri VPN och försök igen med din vanliga internetanslutning.
4. Aktivera cookies och JavaScript
   • Säkerhetskontroller kräver cookies och JavaScript för att fungera korrekt.
   • Kontrollera att webbläsaren tillåter båda, uppdatera sedan sidan och försök igen.
5. Prova ett annat nätverk
   • Om du är ansluten till ett kontor, en skola, ett universitet, ett hotell eller något annat delat nätverk kan din IP-adress ha flaggats för ovanlig trafik.
   • Byt till en personlig anslutning om det är möjligt.
6. Använd mobiltelefonens mobildata
   • Inaktivera Wi-Fi på telefonen och försök registrera dig eller logga in via mobildataanslutningen.
7. Prova en annan webbläsare
   • Om problemet uppstår i en webbläsare kan du prova en annan webbläsare, till exempel Microsoft Edge, Chrome, Firefox eller Safari.
8. Rensa webbläsarens cache och cookies
   • Skadade eller föråldrade webbläsardata kan ibland förhindra att säkerhetskontrollerna slutförs.
9. Uppdatera din webbläsare
   • Kontrollera att du använder den senaste versionen av webbläsaren. Äldre webbläsarversioner kanske inte har fullt stöd för säkerhetskontroller.
10. Starta om enheten och nätverksanslutningen
    • Starta om webbläsaren, enheten och Internetanslutningen och försök sedan igen.

Kan du fortfarande inte slutföra säkerhetskontrollen för ditt Microsoft-konto?

Om du har provat alla steg ovan och säkerhetskontrollerna fortfarande inte valideras väntar du en stund innan du försöker igen. Upprepade misslyckade försök kan ibland utlösa ytterligare säkerhetskontroller.

Prova olika kombinationer av förslagen ovan, till exempel från en annan enhet och ett annat nätverk. Det kan hjälpa dig att identifiera om problemet är relaterat till din aktuella miljö.

Behöver du mer hjälp?

Kan du inte logga in?

Om du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto kan de flesta problem identifieras med vårt hjälpverktyg för inloggning.

Kontakta supporten

För teknisk support går du till Kontakta Microsoft Support, anger ditt problem och väljer Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.