Returnera artiklar du köpt från Microsoft Store för byte eller återbetalning

Gäller för: Microsoft StoreMicrosoft-konto

Returer


Här beskrivs hur du returnerar eller byter ut produkter som du köpt från Microsoft eller Microsoft Store. Om du har köpt en Microsoft-produkt från någon annan leverantör än Microsoft Store kontaktar du den leverantören om du vill returnera produkten.

Fysiska varor, som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara, kan vara berättigade till returer i utbyte mot en ersättningsprodukt eller återbetalning.

  1. Logga in på Orderhistorik och välj sedan Begär en returOm du inte ser Begär en retur kanske din produkt inte är berättigad till en retur. Se Microsofts villkor för försäljning.
  2. Följ instruktionerna på skärmen för att få en förbetald leveransetikett för returen. Om du inte kan få en förbetald leveransetikett för returneringen, kan du kontakta supporten.
  3. När vi tar emot din produkt och fastställer att den är berättigad till en retur sänder vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning.

Hämta statusen för din retur och återbetalning.

Digitala varor, till exempel appar, spel, tilläggsinnehåll, prenumerationer, filmer, TV-program och böcker, kan inte returneras, såvida du inte är berättigad till återbetalning enligt ett erbjudande eller tillämplig lag.

Digitala presentkort och tjänst-/prenumerationskort kan vara berättigade till returer. Se Villkor för Microsoft-presentkort.

Återbetalningar


När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna. Återbetalningar bearbetas normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit produkten och fastställt att den här berättigad till en retur. Återbetalningar görs på det ursprungliga betalningssättet.

Hämta statusen för din retur eller återbetalning.

Mer hjälp


Se resurserna nedan för mer hjälp med Microsofts produkter och tjänster.