Det Microsoft-kontot finns inte

Om du försöker logga in på ditt Microsoft-konto med ett kontonamn som vi inte känner igen, visas meddelandet ”Det Microsoft-kontot finns inte. Ange en annan e-postadress eller skaffa ett nytt konto”. Vi kan inte skicka kontoinformation som du har glömt, men i den här artikeln beskriver vi några enkla steg som hjälper dig att hitta eller komma ihåg den själv.

Steg 1 – Skrev du kontonamnet felaktigt?

Kontrollera att du stavade kontonamnet rätt. Se om det finns skrivfel och kontrollera så att inga tecken har kastats om. Prova några olika varianter. Om det är en e-postadress kanske du använde ditt mellannamn eller lade till en siffra i slutet.

Om du har bytt telefonnummer eller e-postadress nyligen kan du även prova de gamla.

Steg 2 – Använder du ett kontonamn från en annan sorts konto?

Xbox-konton

Du kan inte använda din Xbox-gamertag för att logga in på ditt Microsoft-konto. En gamertag är bara till för att representera dig när du spelar och delar saker med andra via Xbox. När du loggar in på ditt Microsoft-konto använder du en e-postadress, ett telefonnummer eller ett Skype-ID som är kopplat till kontot.

Arbetsplats- eller skolkonton

Om du försökte logga in med ett konto som du fått via jobbet eller skolan är det troligt att du inte har ett Microsoft-konto. Arbetsplats- eller skolkonton kan kännas väldigt lika ett Microsoft-konto eftersom du kan använda dem till att logga in på Microsoft-appar och tjänster som Outlook eller Office 365. Men dessa konton är begränsade från tjänster som Xbox och från webbplatsen för Microsoft-konton.

Steg 3 – Har du glömt ditt kontonamn?

Det kan vara lätt att glömma ett kontonamn som du nyss har skapat eller om du inte har loggat in på ett tag. Här är några tips om hur du kan hitta information om ditt konto:

Fråga en kompis

Har du skapat ett Outlook- eller Hotmail-konto med ditt Microsoft-konto, och har du skickat e-postmeddelanden till några vänner via det? Be dem att titta i inkorgen och se vilken e-postadress som du använde.

Använd en enhet som du redan är inloggad på

Om du har en Xbox kan genomgången Hitta e-postadressen till ditt Microsoft-konto hjälpa dig att hitta kontoinformationen på din Xbox.

Sök efter e-postmeddelanden från Microsoft

Kontrollera andra e-postkonton som du använder ofta och se om det finns e-postmeddelanden från Microsoft om ditt konto. Där kanske ditt kontonamn anges.

Steg 4 – Kan ditt konto vara avslutat eller ha tagits bort?

Om ditt konto har tagits bort kan det inte återställas. Om du försöker logga in på ett konto som har tagits bort visas meddelandet ”Microsoft-kontot finns inte”. Kontrollera om något av följande alternativ gäller för dig:

Du har avslutat kontot men vill öppna det på nytt

När du har avslutat ditt Microsoft-konto kan du öppna det igen inom 60 dagar genom att logga in igen. Vi behåller din information under den här perioden så att du inte förlorar något ifall du ångrar dig. När de här 60 dagarna har gått tar vi bort kontot och dess information permanent.

Det har gått lång tid sedan du loggade in på ditt konto

Vi tar bort konton som är inaktiva. Försök att komma ihåg när du loggade in senast och titta i tabellen nedan för att se om ditt konto kan ha tagits bort på grund av inaktivitet.

Om du loggade in senast ...Upphör ditt konto gälla ... 
Innan juni 2014Efter 1 års inaktivitet
Juni 2014 – augusti 2015Efter 2 års inaktivitet
Efter augusti 2015Efter 5 års inaktivitet

 

Egenskaper

Artikel-id: 13811 – senaste granskning 22 juni 2016 – revision: 3

Feedback