Lösa datorproblem på distans med Snabbhjälp

Använd appen Snabbhjälp för att få hjälp med ett datorproblem från familj eller vänner eller hjälpa dem. Snabbhjälp använder en fjärranslutning, så kom ihåg att bara använda den med personer du litar på, eftersom de kan se din datorskärm eller styra din dator (om du tillåter det). 

Installera Snabbhjälp

1. Välj Starta>alla appar>Microsoft Store. Sök efter och välj Snabbhjälp i Microsoft Store.

   Installera Snabbhjälp

2. Välj Hämta eller Installera. Om du uppmanas till det ger du behörighet att installera Snabbhjälp. När den har installerats ändras knappen till Öppna.

Använda Snabbhjälp

Öppna Snabbhjälp

Store-appen Snabbhjälp har en ny ikon. 

Öppna appen genom att göra något av följande:

• Välj Start , skriv Snabbhjälp och välj den sedan i resultatlistan.
• Tryck på Ctrl + Windows-tangenten + Q.
• Välj knappen Öppna snabbhjälp nedan.

Hjälp någon du känner med Snabbhjälp

1. Öppna Snabbhjälp.
2. Välj Hjälp någon och dela sedan den 6-siffriga koden med den person du hjälper.
3. När personen du hjälper har angett koden väntar du på att personen du hjälper ska tillåta anslutningen och dela sin skärm.
4. När du är ansluten och hjälper någon kan du använda olika verktyg i Snabbhjälp om du vill, till exempel en laserpekare, anteckning, chatt för att skriva meddelanden och mer.
5. Om du vill begära fullständig kontroll över datorn väljer du Begär kontroll och väntar sedan tills de tillåter det.
6. När du är klar med att hjälpa dem väljer du Lämna.

Få hjälp från någon du litar på med hjälp av Snabbhjälp

1. Öppna Snabbhjälp.
2. I rutan Kod från assistenten anger du den 6-siffriga koden de gav dig och väljer sedan Skicka.
3. Om du vill tillåta anslutningen och börja dela skärmen väljer du Tillåt.
4. När någon hjälper dig kan de begära fullständig kontroll över din dator. Om du vill tillåta det väljer du Tillåt.
   Välj Avbryt kontroll om du inte längre vill tillåta fullständig kontroll.
5. När du är klar med att få hjälp väljer du Lämna.

Vanliga frågor och svar

Kan jag använda Snabbhjälp i en webbläsare?

Du kan använda webbprogrammet Snabbhjälp för att få hjälp med datorn direkt från Microsofts supportagenter. Appen ansluter datorn till ’ Microsofts supportagentdator med hjälp av en fjärranslutning. Microsoft-supportagenten ger dig en säkerhetskod – ange den när du uppmanas att göra det.

Kan jag använda Snabbhjälp på macOS?

Snabbhjälp för macOS är tillgänglig för interaktioner med Microsoft Support. Kontakta Microsoft Support för hjälp om Microsoft-produkterna på din macOS-enhet inte fungerar som förväntat. Din Microsoft Support agent vägleder dig genom processen att ladda ned och installera det på din enhet.

Varför visas en uppmaning om WebView2?

Microsoft Edge WebView2 krävs för att använda Snabbhjälp. Om du använder Windows 11 eller webbläsaren Microsoft Edge bör WebView2 redan vara installerat.

Om WebView2 inte redan är installerat installeras det automatiskt första gången du öppnar Snabbhjälp. Om du får ett felmeddelande om att WebView2 inte kunde installeras kan du läsa Felsöka problem med att installera Snabbhjälp för att försöka lösa saker.

Varför flyttades Snabbhjälp till Store?

Vi har flyttat Snabbhjälp för att förbättra appens prestanda och säkerhet. Till exempel bör det gå snabbare att generera en 6-siffrig kod och appen bör fungera bättre.

Jag kan inte få Snabbhjälp att installeras korrekt från butiken. Vad kan jag göra?

Prova att återställa cacheminnet för Microsoft Store. Så här gör du:

1. Återställ Microsoft Store-cachen: Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör, skriv wsreset.exeoch välj sedan OK.

   Obs

   Ett tomt fönster för Kommandotolken öppnas och efter cirka tio sekunder stängs fönstret och Microsoft Store öppnas automatiskt.

2. Kontrollera att Windows har den senaste uppdateringen.

   Söka efter Windows-uppdateringar

   Obs

   Om din Windows 10 version är lägre än 15063 måste du uppdatera Windows eller gå till www.microsoft.com/store. Här finns information om OS-version för att se vilken version av Windows du har.

3. Kontrollera inställningar för tid och plats.

   Öppna inställningarna för språk & region

Jag kan inte installera Store-appversionen av Snabbhjälp. Hur får jag den äldre versionen att fungera?

Du kanske inte kan installera Store-appversionen av Snabbhjälp på tidigare versioner av Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 version 21H1. Detta kan bero på olika saker. Din IT-administratör kanske till exempel inte tillåter åtkomst till Microsoft Store. 

Om detta inträffar kan du installera de senaste Windows-uppdateringarna för att få igång den ursprungliga versionen av Snabbhjälp på datorn. Mer information om hur du installerar Windows-uppdateringar finns i Skaffa den senaste Windows-uppdateringen.

Mitt arbete eller min skola hanterar min enhet. Hur gör jag för att installera appen Snabbhjälp Store på min dator?

Om du använder en dator som hanteras av ditt arbete eller din skola kanske du inte kan ladda ned och installera Snabbhjälp från Microsoft Store på grund av en policy från din organisation. Kontakta IT-supporten eller administratören om du vill ha mer information.

Skicka feedback

Din feedback hjälper oss att förbättra Snabbhjälp. Skicka feedback via Feedbackhubben om du vill veta hur du tycker oss.  

 
Mer information om Feedbackhubben finns i Skicka feedback till Microsoft via appen Feedbackhubben.