Hantera din supportsamtalskö i Microsoft Teams

Gäller för
Teams Microsoft Teams

Om du är samtalsköagent visas flikarna för samtalsköer i Inställningar > Samtal i Teams för alla samtalsköer där du är agent. Du kanske kan styra om du tar emot samtal från dina tilldelade köer om IT-administratören har gett dig behörighet att avregistrera dig från kösamtal

Hantera kösamtal i Teams-inställningar

Om DIN IT-administratör har gjort det möjligt för dig att hantera din status i samtalskön kan du använda växlingsknappen "Aktivera för att börja ta emot samtal" för att styra om du tar emot samtal från en kö

På : Du får samtal från kön

Av : Du slutar ta emot samtal från kön

Om avanmälning inte är aktiverat inaktiveras växlingsknappen och du kan inte ändra din status

Hantera kösamtal i appen Köer

Om du har en Teams Premium licens kan du hantera om du får kösamtal direkt från Köer-appen.

Hantera kösamtal i Kanaler

Om du är samtalsköagent och IT-administratören har länkat teamets samtalskö till en kanal i Teams kan du visa, svara på och samarbeta i supportsamtal direkt i Teams

Visa din samtalskö

I kanalen väljer du fliken Samtal .

Du ser din enskilda agent samtalsköhistorik och förhandsgranskningar av samtalsköns delade transkriberade röstbrevlåda.

I listan Ombud i det nedre högra hörnet visas vilka andra som kan ta emot samtal.

Agentlista längst ned till höger

Ändra vy

Växla från samtalsköhistoriken till supportteamets delade röstbrevlåda genom att välja Alla samtal eller Röstbrevlåda högst upp på skärmen.

Besvara ett samtal

Peka bara på samtalet i kön och välj Ring.

Ändra din tillgänglighet

Meddela andra agenter när du är ledig.

Under Agenter väljer du växlingsknappen bredvid ditt namn för att ta bort dig själv från listan.

Obs

Det kan ta upp till två minuter för de andra agenterna att se ändringen.

Samarbeta med gruppmedlemmar

Som stöd för samarbete är alla vanliga samtalsfunktioner i Teams tillgängliga på fliken Kanalsamtal . Dessa omfattar:

  • Samtidig uppringning
  • Lägga till någon i ett samtal
  • Samtalsöverföring
  • Parkera samtal
  • Vidarekoppling av samtal
  • Samtalssammanslagning
  • Parkera samtal

Du kan också utbyta chattmeddelanden med interna uppringare i samtalsköfönstret.

Obs

Det kan ta upp till 24 timmar innan agenter som läggs till i kanalen visas i samtalskölistan.

Första saker du behöver veta om chatt