Tips om marknadsföring med e-post

Gäller för
Publisher för Microsoft 365 Publisher 2021 Publisher 2019 Publisher 2016 Publisher 2013 Publisher 2010

Marknadsföring via e-post har många fördelar:

  • Det kostar lite.
  • Det är omedelbart.
  • Det är interaktivt.
  • Det sprider ditt budskap till många kunder samtidigt.
  • Den väntar inte på att kunderna ska besöka den, utan skickar ditt budskap till dem.
  • Det gör det enkelt att spåra sådant som felaktiga e-postadresser (genom studsar), positiva och negativa svar, besök på webbsidor (från en länk inbäddad i ett e-postmeddelande) och ökad försäljning.

E-postmarknadsföring gör det enkelt att upprätta ett regelbundet schemalagt kommunikationsprogram som bygger ditt varumärke och ditt företag.

E-postmarknadsföring har också sina nackdelar. Med hjälp av e-post kan kunderna filtrera bort dina meddelanden från sina e-postinkorgar och ta bort dem utan att någonsin läsa dem. Och vad värre är, de kan missta dina e-postmeddelanden för skräppost, särskilt om de får för många irrelevanta meddelanden. Det värsta av allt är att kunderna kan tro att ditt meddelande är skräppost om innehållet inte stämmer överens med vad de trodde att de skulle få. Då kan de ta bort sig själva från din e-postlista och tycka illa om ditt företag.

Summan av kardemumman är: E-postmarknadsföring på rätt sätt kan förstärka dina kunders positiva interaktioner med ditt företag.

Komponenter för framgångsrik e-postmarknadsföring

Vad behöver du göra för att lyckas med e-postmarknadsföring?

  • Se till att det är lagligt.
  • Gör innehållet relevant och kortfattat.
  • Erbjud en tydlig uppmaning till handling.
  • Gör meddelandet personligt.
  • Var konsekvent.
  • Var försiktig när du formaterar meddelandet.
  • Testa meddelandet innan du skickar det.

Nyckeln till framgångsrik e-postmarknadsföring, som med all annan marknadsföring, är att se till att rätt personer finns på din mottagarlista, sätta förväntningar på vad de kommer att få från dig och leverera vad du lovar.

CAN-SPAM-lagen från 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) beskriver kraven för dem som skickar kommersiell e-post. Det innehåller också påföljder för spammare och företag vars produkter marknadsförs som skräppost om de bryter mot lagen, och det ger mottagarna rätt att be e-postavsändare att sluta spamma dem.

Lagen omfattar e-post vars primära syfte är att göra reklam för eller marknadsföra en kommersiell produkt eller tjänst, inklusive innehåll på en webbplats. Ett "transaktions- eller relationsmeddelande" – e-post som underlättar en överenskommen transaktion eller uppdaterar en kund i en befintlig affärsrelation – får inte innehålla falsk eller vilseledande routinginformation, men är i övrigt undantagen från de flesta bestämmelser i CAN-SPAM-lagen. Mer information finns i länkarna i avsnittet Se även .

Gör innehållet relevant och kortfattat

Räkna med att de flesta av dina kunder och potentiella kunder har tid och intresse för att bara läsa det som gäller dem, så länge det kommer till saken snabbt. Ju mer du riktar varje e-postmeddelande till enskilda mottagares intressen, desto mer sannolikt är det att de öppnar, läser och svarar på dina meddelanden. Med hjälp av funktionerna för att koppla e-post i Microsoft Office Publisher 2007 kan du effektivt styra innehållet efter varje mottagares intressen.

De typer av innehåll som fungerar bra i e-postmarknadsföring är bland annat:

  • Veckoerbjudanden, rabatter och andra kampanjerbjudanden
  • Inbjudningar till evenemang och seminarier
  • Uppdateringar av produktinformation
  • Informativa nyhetsbrev

Effektiva marknadsföringsmeddelanden via e-post innehåller följande element (varav de flesta också krävs enligt CAN-SPAM-lagen):

  • En tydlig, kortfattad ämnesrad Även om du vill att mottagarna ska öppna e-postmeddelandet ska du inte använda några trick och inte använda några knep. Lova bara en verklig nytta eller ett värde som du kan leverera. CAN-SPAM-lagen kräver att ämnesraden korrekt representerar innehållet i meddelandet.
    Håll också ämnesraden under 50 tecken så att den inte trunkeras i mottagarens inkorg, och undvik skiljetecken om du inte ställer en fråga – det slösar bort värdefullt utrymme. Undvik framför allt att använda utropstecken. De är ett bra tips på att budskapet är strikt reklam.
  • Avisering om att ditt e-postmeddelande är reklam eller uppmaning CAN-SPAM-lagen kräver att detta meddelande är tydligt och iögonfallande och att du tillhandahåller ett sätt för mottagare att ta bort sig själva från e-postlistan - en metod för att välja bort.
  • En giltig avsändaradress CAN-SPAM-lagen kräver att du uppger en gatuadress. Det är en bra idé att även ange ett telefonnummer. När allt kommer omkring vill du att mottagarna ska kontakta dig.
  • Ett alternativ för avanmälan CAN-SPAM-lagen kräver att du anger en returadress eller någon annan webbaserad svarsmekanism som gör det möjligt för mottagarna att be dig att inte skicka framtida e-postmeddelanden till den e-postadressen. Du måste uppfylla begäran inom 10 arbetsdagar från det att du mottog begäran om avanmälan och i minst 30 dagar efter att e-postmeddelandet skickades. Du kan inte heller hjälpa någon annan att skicka e-post till någon som valt att inte delta i e-posten.

Erbjud en tydlig uppmaning till handling

Klargör i första stycket vilka åtgärder mottagarna kan vidta. Låt dem inte bläddra igenom meddelandet för att hitta det, utan upprepa det i slutet också om de bestämmer sig för att läsa hela meddelandet innan de agerar.

Några alternativ för en uppmaning till åtgärd är bland annat följande:

  • Klicka på en länk om du vill ha mer information.
  • Registrera dig för att få ett specialerbjudande.
  • Besök en webbsida för att kvalificera dig (och gör sidan relevant för det specifika erbjudandet).
  • Ladda ned ett nyhetsbrev, ett spel, en skärmsläckare, en kupong eller ett faktablad.
  • Ringa ett samtal.

Gör meddelandet personligt

Ju personligare tonen eller rösten är, desto bättre – skriv ditt meddelande som om det kommer från en människa snarare än en opersonlig institution. People vill bygga relationer med andra människor, inte med ett företag.

Lägg till en personlig touch genom att tillföra det lilla extra, till exempel information som är relaterad till dina kunders intresse för ditt företag. En restaurang kan till exempel inkludera vinrecensioner eller recept som en del av en vanlig e-postkommunikation. När kunderna provar dessa viner eller recept hemma bygger restaurangen upp uppfattningen om sin expertis och berikar relationen mellan kund och företag. Utbildning, motiverade åsikter, principiella ställningstaganden eller humor får ditt företag att verka mer hjälpsamt och mänskligt – men inse också de risker som de medför. Se till att du känner din målgrupp väl och hur de sannolikt kommer att reagera.

Var konsekvent

När du skickar en serie e-postmeddelanden ska du sträva efter att vara konsekvent i dina meddelanden, i layout och i tidpunkten för utskicket. Denna konsekvens stöder uppfattningen att ditt företag är pålitligt, organiserat och väletablerat.

Skicka en serie e-postmeddelanden vid samma tidpunkt varje dag, vecka och månad. Om dina meddelanden är riktade till andra företag (eller personer på deras jobb) kan du skicka dem så att de kan läsas under arbetsveckan men inte måndag morgon (skicka inte meddelanden mellan fredag lunch och måndag middag). Om dina meddelanden är riktade till konsumenter i hemmet, skicka dem så att kunderna ser dina meddelanden på helgen.

Om utskicken inte är tillräckligt frekventa kommer kunderna att glömma ditt företag. Börja med att testa ett schema med veckovisa e-postutskick och utgå därifrån. Men om du är osäker är det bättre att skicka för sällan än för ofta.

Formatera meddelandet noggrant

Om du skapar ett e-postmeddelande från en publikation för tryckning kan det vara för brett och tvinga mottagaren att rulla vågrätt. Ju mer mottagarna måste rulla lodrätt, desto mindre sannolikt är det att de ser hela meddelandet. Även om du väljer en publikation som är avsedd för e-postmeddelanden bör du förhandsgranska meddelandet för att kontrollera layout och storlek så att du kan göra de ändringar av text, grafik och layout som behövs innan du skickar meddelandet.

Hur gör jag för att ändra sidstorleken?

  1. Klicka på dialogruteikonen bredvid Stycke på fliken Sidlayout.
  2. Välj Email under Layout.
  3. Ändra måtten för Bredd och Höjd under Sida.

Vissa av de teckensnitt som du använder i en tryckt publikation kanske inte är lätta att läsa online. Det kan vara bra att använda ett webbteckensnitt eller ett teckensnittsschema som är utformat för skärmläsbarhet, särskilt för användare som kanske har skärmar med olika storlekar och upplösningar. En lista över webbteckensnitt och teckensnittsscheman i Microsoft Office Publisher finns i Använda ett teckensnittsschema.

Tänk också på publikens e-postfunktioner. Om de använder bredband eller företagsnätverk behöver de inte vänta länge med att ladda ned grafikrika filer. Eftersom ett e-postmeddelande med mycket grafik- och färgformatering kräver en ganska stor filstorlek kan det ta lång tid för mottagare med långsammare anslutningar att ladda ned eller öppna meddelandet. Det är mycket troligare att dessa mottagare bestämmer sig för att ditt meddelande inte är värt att vänta på.

Testa meddelandet innan du skickar det

Innan du skickar e-post till en stor lista med mottagare bör du testa e-postmeddelandet, dess innehåll och eventuella mekanismer för att spåra och svara, inklusive hyperlänkar i meddelandets brödtext. Börja med att förhandsgranska meddelandet. Eftersom vissa problem kanske inte visas i förhandsgranskningen av webbläsaren bör du skicka meddelandet till dig själv och kontrollera filens storlek och den slutliga formateringen. Det är bäst att be flera personer att testa meddelandet och ge dig feedback. Du lär dig mest om vad du kan ha missat om du kan observera opartiska testare medan de öppnar, läser och svarar på meddelandet.

Bygg upp kundernas förtroende

Grunden för ett framgångsrikt e-postmarknadsföringsprogram är en lista över kunder och potentiella kunder som är tillräckligt intresserade av dina erbjudanden, din verksamhet eller din bransch att de vill ta emot e-post om dem.

När du frågar kunder och potentiella kunder om de vill ta emot meddelanden från ditt företag ber du dem att lita på dig. Gör allt du kan för att förtjäna och behålla deras förtroende genom att sätta deras förväntningar och kommunicera tydligt. Gör detta och bygg upp en lojal följarskara. Lojalitet är det bästa sättet att få in affärer.

Välja bort eller välja?

People får e-post på två huvudsakliga sätt: med överraskning eller genom begäran.

  • Överraskning!  — Avanmäla dig Om inte ett e-postmeddelande kommer från någon du känner anser du förmodligen att oväntade eller oönskade meddelanden är skräppost. Du behöver ett sätt att begära att bli borttagen från eller välja bort ytterligare utskick. E-post med avanmälan är ett oönskat e-postmeddelande där mottagaren kan avlägsna sig från ytterligare utskick.
    E-post som avanmäler sig är oftast (men inte alltid) ett irritationsmoment. Ett exempel på e-post som kan vara legitim är ett oönskat meddelande om en kommande händelse som är relevant för deltagare i ett tidigare seminarium som du varit värd för. Det finns en god chans att de kommer att vara intresserade. Ändå finns det ett bättre sätt.
  • Jag bad om det!  — Anmäl dig I stället för att skicka oönskad e-post till deltagarna i förra årets seminarium hade det varit bättre att be dem på seminariet att ange sina e-postadresser om de vill bli informerade om kommande evenemang. De som väljer att bli meddelade har valt att acceptera detta, vilket ger dig tillåtelse att skicka till dem och talar om för dig vilken typ av information de vill ta emot. Den här listan över förkvalificerade prenumeranter ser till att du inte slösar meddelanden på ointresserade kunder. Det betyder att du har ett gyllene tillfälle att fortsätta bygga en relation.

Riktlinjer för anmälan

För att bygga upp en relation med kunder och potentiella kunder vill du undvika obehagliga överraskningar.

Sätt tydliga förväntningar i varje steg som dina kunder måste gå igenom för att anmäla sig. Denna process kan vara den viktigaste delen av din e-postmarknadsföring. Följ dessa riktlinjer för att bygga upp kundernas förtroende för din integritet:

  • Erbjud flera sätt att prenumerera Be om e-postadresser vid varje kontaktpunkt (servicedisk, kassa, webbplats, katalog, nyhetsbrev, telefonsamtal). På varje sida på webbplatsen ska du t.ex. infoga ett förkortat prenumerationsformulär, en länk till en prenumerationssida eller en bild som uppmuntrar besökarna att prenumerera.
  • Ange tydligt vad du behöver deras personuppgifter till Att bygga förtroende börjar här, och du behöver dina kunders förtroende för att få deras lojalitet och affärer. Berätta för dem att du inte säljer eller delar din distributionslista (och se till att du inte gör det). Gör din sekretesspolicy tillgänglig (i tryck eller på webben) nära den tidpunkt då de prenumererar och gör det enkelt för dem att skicka eller ställa frågor om den.
  • Förklara fördelarna med att prenumerera Ge dina kunder en bra anledning att prenumerera. Vad får de ut av det? Får de reda på försäljningen innan de börjar? Få gratis frakt på sitt första köp? Vill du få specialerbjudanden, uppdateringar om nya och kommande produkter eller produkttips?
  • Ge incitament Ge prenumeranter en kupong eller rabatt. Ange dem i en ritning för en ny produkt. Erbjud fri frakt vid nästa köp.
  • Låt prenumeranterna ange hur ofta de vill få e-postmeddelanden Om du inte kan bestämma rätt frekvens, låt dem tala om det för dig och se till att du fullföljer den.
  • Be prenumeranter att ange sina e-postadresser två gånger People gör ofta skrivfel. Se till att de verifierar e-postadressen de ger dig.
  • Använd dubbel registrering Om det är möjligt att personer kan lägga till sig själva på din distributionslista av misstag eller att personer kan skicka in någon annans namn ber du dem att bekräfta sin överföring. Att be intresserade personer att bekräfta sitt intresse riskerar att irritera dem med marginellt intresse, och det bekräftar att alla på din e-postlista verkligen vill ta emot dina e-postmeddelanden. Med dubbel opt-in anstränger du dig så att du inte skickar oönskade e-postmeddelanden, som kan skada företagets rykte.
  • Tacka användarna för att de prenumererar Omedelbart. Beskriv vad de registrerat sig för att få, hur ofta och hur de tar bort sig själva från listan.
  • Gör det lika enkelt att avsluta en prenumeration som att prenumerera Du kan låta dina prenumeranter använda prenumerationsformuläret för att ta bort sig själva från din e-postlista.
  • Påminn användarna om att de prenumererar I varje meddelande du skickar ska du ta med en rubrik som tackar dem för att de prenumererat.
  • Håll reda på varje prenumerant Oavsett om du spårar den i ett kundhanteringssystem, en databas, ett kalkylblad eller en utskriven lista bör du lagra den här informationen med dina kunddata. Om prenumeranterna senare glömmer att de prenumererar och klagar på att de får oönskad e-post från dig, vill du kunna ange datum och på vilket sätt de prenumererade. (Skriftligt? Använder du ett webbformulär? I e-post?) Och du måste nådigt erbjuda dig att ta bort dem från din prenumerationslista.
  • Var lyhörd Svara på förfrågningar, förfrågningar och klagomål lika snabbt som du svarar på beställningar. Återigen, fokusera på att bygga förtroende för att vinna kundernas lojalitet och affärer.