En fellogg är ett register där alla interna datorhändelser registreras fortlöpande. De olika loggningsnivåerna brukar bestämmas av supportteamet när programvaran installeras. Oftast behöver inte alternativen ändras. Men ibland kan du bli ombedd att skicka en fellogg för att felsöka ett problem i Skype för företag eller Windows. I så fall behöver du veta hur du ändrar inställningarna och hur du samlar in felinformation.
Välj en loggningsnivå för Skype för företag
Viktigt!
Granska sekretesspolicyn för Skype för företag innan du ändrar Skype för företag loggningsinställningar eller aktiverar Windows händelseloggning.
I huvudfönstret i Skype för företag klickar du på Alternativ>Allmänt.
Klicka på pilen bredvid Loggning i Skype för företag på fliken Allmänt under Hjälp supportteamet att hjälpa dig och välj sedan önskad loggningsnivå:
- Av: Registrerar ingen information.
- Låg: (standard) Registrerar en sammanfattning och samlar in information om specifika fel.
- Fullständig: Skapar en loggfil som innehåller detaljerad information.
Hitta och samla in information från Skype för företag-loggfilen
- Gå till mappen Spårning i din användarkatalog i Utforskaren, till exempel C:\Användare\<ditt alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 eller 15.0>\<Skype för företag eller Lync>\Tracing. (Om du just har aktiverat Skype för företag loggning måste du logga ut ur Skype för företag och sedan logga in igen för att loggfilerna ska skapas.)
- Komprimera mappen Spårning (eller skapa en ZIP-fil av den).
- Skicka den komprimerade mappen till supporten om de har bett dig göra det.
Aktivera eller inaktivera Windows-händelseloggning
På fliken Allmänt, under Hjälp supportteamet att hjälpa dig, markerar (för att aktivera loggning) eller avmarkerar (för att inaktivera loggning) du kryssrutan bredvid Samla också in felsökningsinformation med Windows-händelseloggning.
Obs
Om du vill ändra alternativet Loggning i Skype för företag men inte kan eftersom andra alternativ inte är tillgängliga, kontaktar du din organisations support och ger dem en länk till det här hjälpavsnittet: Set-CsClientPolicy.
Visa och samla in information från en Windows-händelselogg
- I Windows 10 klickar du på Windows-logotypen, skriver Zobrazovač udalostíoch väljer sedan Loggboken.
- I fönstret Loggboken dubbelklickar du på Windows-loggar i det vänstra fönstret och klickar sedan på Program.
- Dubbelklicka på det Skype för företag fel som du försöker spåra (vanligtvis det senaste Skype för företag felet eller mot toppen) för att visa information om felet.
- Om supportteamet ber dig göra det går du till fönstret Åtgärder och klickar på Kopiera>kopiera information som text. Klistra sedan in informationen om felet i en textfil eller ett e-postmeddelande och skicka den till supportteamet (om supportteamet ber dig om det).