Fel "Något gick fel [1001]" vid inloggning till Microsoft 365-skrivbordsprogram

Gäller för

Excel för Microsoft 365 Word för Microsoft 365 Outlook för Microsoft 365 PowerPoint för Microsoft 365 Outlook för Microsoft 365 för Mac Microsoft 365-applikationer för affärsverksamhet

Senast uppdaterad: 17 november 2023

PROBLEM

När användare försöker logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram får de ett felmeddelande.

Fel: Något gick fel. [1001]

Något gick fel i Microsoft 365-applikationer

Scenario 1:

I det första scenariot orsakas felet "Något gick fel [1001]" av att säkerhetsprogramvara påverkar WAM-plugin-programmet (AAD. BrokerPlugin).

Läs den här artikeln för mer information om hur du kan åtgärda:

Det går inte att logga in på Microsoft 365-datorprogram

För att ge tillfällig lindring kan de här stegen vara till hjälp:

Att starta om enheten ofta hjälper till att minimera problemet.
Kör kommandona nedan i användarläge PowerShell för att reparera WAM. Mer kontext finns i artikeln Autentiseringen misslyckas i Microsoft 365 tjänster.

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Scenario 2:

I det andra scenariot orsakas felet "Något gick fel [1001]" av problem med hantering av användarprofiler.

Läs den här artikeln för mer information om hur du kan åtgärda:

Enhetsidentitet och virtualisering av skrivbord

I den här kategorin av problem upptäcker vi att användarprofildata lagras på både VDI-enheter och fysiska enheter, vilket kan leda till att identitets- och autentiseringsdatakomponenter hamnar i ett felaktigt tillstånd. Se till att följa råden i artikeln ovan för att noggrant granska om hanteringsmetoder för användarprofiler kan orsaka problemet. Det här avsnittet är hämtat från den artikeln för att betona dess betydelse:

Roaming av data under sökvägen %localappdata% stöds inte. Om du väljer att flytta innehåll under %localappdata% ska du se till att innehållet i följande mappar och registernycklar aldrig lämnar enheten under några villkor. Till exempel: Profilmigreringsverktygen måste hoppa över följande mappar och nycklar:

%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
%localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Roaming av arbetskontots enhetscertifikat stöds inte. Certifikatet, som utfärdats av "MS-Organization-Access", lagras i den aktuella användarens privata (MY) certifikatarkiv och på den lokala datorn.

STATUS: UNDERSÖKS

Office version 2310 släppt till aktuell kanal, version 2309 släppt till MEC, innehåller korrigeringar för vissa scenarier med Office-inloggningsfel. Mer information finns i Uppdateringshistorik för Microsoft 365-applikationer (anges efter datum).

Inloggningsfel för kanalversionslista

Obs

Det finns fortfarande en risk för att inloggningen misslyckas för ett annat problem eller scenario. Alla problem åtgärdas inte med en uppdatering.

Du kan komma runt det här problemet genom att använda Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications eller mobilprogram.

När vi går igenom de problem som orsakar 1001-felet listar vi de primära grundorsaksscenarierna i avsnittet PROBLEM ovan. Läs det avsnittet för att se vilka som kan gälla för din miljö.

Microsoft 365-teamen undersöker det här problemet genom att analysera loggar som tillhandahålls av vissa berörda användare. Om du ser det här problemet ber du klientadministratören att öppna ett supportärende i M365 Admin Portal. För att påskynda undersökningen avinstallerar du alla säkerhetsprogram helt och samlar sedan in MSOAID-loggarna som ska inkluderas med supportbegäran när du skickar begäran, Använd MSOAID för autentiseringsproblem.

Ytterligare resurser

Det går inte att logga in på Microsoft 365-datorprogram

Vi rekommenderar inte att du inaktiverar ADAL eller WAM för att åtgärda problem med inloggning eller aktivering av Office

Åtgärda autentiseringsproblem i Office-program när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst