Oväntade utloggningar i Microsoft 365 iOS-appar med Intune MAM

Senast uppdaterad: 29 juni 2026

Den här artikeln beskriver ett känt problem som påverkar Microsoft 365-mobilappar på iOS- och iPadOS-enheter som hanteras med Microsoft Intune appskyddsprinciper, även kallat hantering av mobilprogram (MAM). Efter de senaste appuppdateringarna kan vissa användare få oväntad kontoborttagning och upprepade inloggningsuppmaningar under appstart eller registrering. I den här artikeln beskrivs symptom, möjliga orsaker och åtgärder för att samla in diagnostikinformation för undersökning.

PROBLEM

På iOS- eller iPadOS-enheter som hanteras med Intune appskyddsprinciper kan Microsoft 365 mobilappar som Word, Excel, PowerPoint eller OneNote uppvisa inkonsekventa programtillstånd efter start. Problemet kan uppstå tillfälligt och är inte alltid kopplat till ändringar i klientkonfigurationen. Observerade symptom är:

Appen identifierar ett utloggningsvillkor felaktigt, vilket utlöser borttagning av kontot.
Tvingad omautentisering och ominitiering av appskyddsprinciper.
Upprepade frågor om inloggning trots tidigare registrering.
Oväntade licens- eller utvärderingsprompter under appregistrering.
Fel vid konfiguration av OneNote.

Exempel på felmeddelanden:

"Din organisation har tagit bort data från det här kontot. (607)"
"Ett fel har inträffat" (under konfigurationen av OneNote).

Beteendet kan inträffa i flera appar på samma enhet och kan upprepas utan de senaste uppdateringarna eller konfigurationsändringarna.

Miljöinformation

Plattform: iOS / iPadOS
Appar: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Hantering: Intune MAM (appskyddsprinciper)
Observerade versioner:
- Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
- OneNote: 16.111.x

Steg för att reproducera

Starta en Microsoft 365-app på en iOS-enhet som hanteras av Intune.
Kontoverifieringen slutförs när appen startas.
Appen kan felaktigt identifiera ett utloggat tillstånd.
Appen tar bort organisationsdata och uppmanar till inloggning.

Orsak

Ett tidsvillkor under appstart kan göra att appskyddskomponenten kontrollerar kontostatusen innan inloggningen slutförs. Det kan resultera i att appen felaktigt behandlar kontot som utloggat och utlöser en databorttagningshändelse (selektiv rensning).

STATUS: ÅTGÄRDAT

Uppdateringar har släppts för att förbättra appstartbeteendet och minska oväntade utloggningar.

Information om korrigering

Appar väntar nu tills inloggningen är klar innan appskyddskontroller tillämpas, vilket förhindrar falsk utloggning.
Förbättringarna minskar luckorna i starttiderna som kan utlösa oavsiktlig borttagning av data.
Förbättringarna säkerställer ett mer konsekvent beteende vid omstarter av appen.

Åtgärda tillgänglighet

Ingår i de senaste Microsoft 365-appuppdateringarna via App Store.
Distribution pågår i Word, Excel, PowerPoint och OneNote.

Nästa steg

Uppdatera alla Microsoft 365-appar till den senaste versionen av App Store, logga sedan ut och logga in igen och testa igen när du har startat om appen/enheten.

Samla in diagnostikinformation

Notera en Skicka en pannan efter repro, anteckna sessions-ID:t och registrera appversion, enhetsinformation och skärmbilder.

Anvisningar finns i Så här ger du feedback i Microsoft 365.

Ytterligare anmärkningar

Det här beteendet orsakas vanligtvis inte av rensningar som initieras av administratören.
Åtkomst återställs vanligtvis efter omautentisering.
Appuppdateringar släpps för att minska förekomsten av det här problemet.