Användare kan få ett fel om att produkten har inaktiverats i Microsoft 365 Office-appar

Gäller för

Excel för Microsoft 365 Word för Microsoft 365 Outlook för Microsoft 365 PowerPoint för Microsoft 365

Senast uppdaterad: 20 december 2024

PROBLEM

Användare kan slumpmässigt få felet Produkten inaktiverad i Microsoft 365 Office-appar.

Exempel på felet:

Alternativ för Microsoft 365 inaktiveringsfel

ORSAK

Alla ändringar som görs av administratören på licensieringsnivå kan utlösa problemet. Följande är troliga orsaker till problemet:

Ändring i licensgrupp, där användaren flyttas från en grupp till en annan (gäller både Azure AD grupper och säkerhetsgrupper som synkroniseras från lokal AD)
Ändringar i licens-/produkttilldelning på användarnivå. Exempel: byta användarlicens från Office 365 E3 -prenumeration till Microsoft 365 E3 -prenumeration
Ta bort och lägga till användare i samma licensgrupp eller licensgrupp igen.
Växla licens eller serviceplan för användarna.
Om administratörer har inaktiverat serviceavtalet "Senaste versionen av skrivbordsappar" under Microsoft 365-prenumerationen för användare.

STATUS: ÅTGÄRDAT

Teknikteamet har distribuerat en korrigering på tjänstsidan för att lösa oväntade produktinaktiveringar.

Om du har supportärenden öppna kan du samla in Office-loggarna och filinformationen nedan och dela dem med din supporttekniker.

Samla in Office-licens diagnostic. Mer information finns i Ladda ned diagnostikverktyget för Office-licensiering från Microsoft Download Center.
Stäng alla Office-program och zippa sedan upp loggarna i den här katalogen och lägg till dem i ditt supportärende:
Loggar: %temp%/diagnostics.

TILLFÄLLIG LÖSNING

Välj knappen Återaktivera i banderollen. Du uppmanas att logga in för att återaktivera.

ELLER

Logga ut och stäng alla dina Microsoft 365-appar, inklusive Outlook. Starta sedan om Microsoft 365-appen och logga in igen.

Om du fortfarande har problemet kan du kontakta administratören för att kontrollera om prenumerationen har gått ut. Mer information finns i Ta reda på när din Microsoft 365-prenumeration går ut.

Ytterligare resurser

Vad är gruppbaserad licensiering i Microsoft Entra ID?

Fler resurser

Fråga experterna

Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna.

Få hjälp i communityn

Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och andra Office-användare.

Föreslå en ny funktion

Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.