Symptom
När en användare försöker logga in på Microsoft Lync eller Skype för företag i Office 365 Dedicated får användaren något av följande felmeddelanden.
Felmeddelande för Communicator 2007 R2
Det går inte att logga in i Communicator eftersom inloggningsadressen inte hittades. Kontrollera inloggningsadressen och försök igen. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.
Felmeddelande för Lync 2010
Det går inte att logga in i Lync eftersom inloggningsadressen inte hittades. Kontrollera inloggningsadressen och försök igen. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.
Felmeddelande för Lync 2013 eller Skype för företag
Du har inte loggat in. Det kan vara din inloggningsadress eller inloggningsuppgifter, så försök igen. Om det inte fungerar kontaktar du supportteamet.
Orsak
Det här problemet uppstår om något av följande villkor är sant:
-
Användaren har inte rätt att använda Lync Online i O365D-miljön.
-
Användaren använder en felaktig inloggningsadress.
Lösning
Obs! Om din organisation använder Office 365 Dedikerad SfB vNext gäller inte den här artikeln och du bör i stället läsa Felsöka inloggningsproblem i Skype för företag Online.
Lös problemet genom att följa de här stegen:
-
Avgöra om användaren har rätt att använda Lync Online.Lync Online använder en Active Directory ExtensionAttribute-inställning för att ge användare rätt till service. Vilken extensionAttribute-inställning ditt företag använder bestäms under distributionen. Om du är osäker på om ditt företag använder en berättigandeflagga kontaktar du ämnesexperten (SME) eller Microsoft Service Delivery Manager (SDM). Värdet för ExtensionAttribute måste vara giltigt för berättigande enligt villkoren i dokumentet Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces. Det här dokumentet är tillgängligt via din Service Delivery Manager (SDM).
-
Kontrollera att användaren använder rätt inloggningsadress och domänautentiseringsuppgifter för att logga in i Communicator, Lync eller Skype för företag.Vanligtvis är en användares inloggningsadress samma som hans eller hennes e-postadress. Följande undantag gäller dock:
-
Användarens e-postadresssuffix skiljer sig från SIP-domänen (Session Initiation Protocol), som i följande exempel:SIP-domän som stöds: microsoft.comAnvändarens e-postadress: joe@contoso.com användarens inloggningsadress i Communicator: joe@microsoft.com
-
Användaren har inget unikt e-postprefix, som i följande exempel:SIP-domän som stöds: microsoft.comUserA:s e-postadress: joe@contoso.comUserB:s e-postadress: joe@microsoft.comUserA:s SIP-adress: joe@microsoft.comUserB:s SIP-adress: joe2@microsoft.com I det här scenariot får den första användaren som etableras för Lync Online i den SIP-domän som stöds standardadressen för SIP. UserA får till exempel SIP-adressen joe@microsoft.com. Alla efterföljande användare som har samma e-postprefix får dock stegvisa Communicator SIP-adresser. UserB får till exempel SIP-adressen för joe2@microsoft.com.
-
-
Om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat inställningen ExtensionAttribute och SIP-adressen som används kontaktar du Support för Microsoft Online Services via insändning online eller via telefon.
